戴尔品牌在中国

未来，中国会是戴尔在世界范围内业务扩展的中心。

——迈克尔·戴尔

现代社会中，全球化已经成为一种世界发展的趋势。在全球的经济格局中，亚洲是非常活跃的一个地区，而中国这些年来的发展尤为突出，有目共睹。戴尔公司是一家从美国发展起来的企业，随着公司的不断壮大，戴尔的发展策略也紧跟时代步伐，开始向世界迈进。上世纪80年代，戴尔的分公司、办事处就开到了美国本土以外的英国、加拿大、德国、法国、瑞士、爱尔兰及欧洲的许多国家。到了1991年3月，戴尔还在爱尔兰成立了欧洲制造中心。

作为世界知名品牌，戴尔在中国同样受到消费者的追捧。迈克尔·戴尔本人在接受记者采访时就不无骄傲地表示：“如果专门看一下中国的消费者业务，你会发现，戴尔的增幅超过了100%。”戴尔在中国市场上受到了热烈的欢迎，因此，迈克尔·戴尔在2007年重掌戴尔以后，多次访问中国，以表达他对中国市场的重视。当2008年迈克尔·戴尔再一次来到中国的时候，他手下的员工们甚至开玩笑说，这一年他们的主要任务就是接待老板，陪着他去看各地的戴尔门店。

无论是像国美这样的中国本地的企业，还是像沃尔玛这种世界级大佬，只要是销售戴尔产品的零售卖场，都是迈克尔·戴尔视察的对象。而中国市场的广阔前景、发展速度，中国消费者的购买力及对戴尔品牌的认可程度，都给他留下了深刻的印象。

那么，戴尔与中国的联系如何，是什么时候建立的呢？

中国市场是戴尔战略布局的一个重要节点，在中国市场上能否占有较大份额，对于戴尔的发展意义重大。不妨以2003年第4季度为例：服务器出货量在中国市场位居第二位，占市场份额24.1%。据IDC公司的市场调研报告显示，2003年第4季度，戴尔PC在中国的出货量达到了7.3%的总体份额，在PC市场位居第三。

这些数据都显示出，戴尔在亚太乃至全球业务中，将中国市场放置于一个特殊的位置，中国在戴尔的全球战略中具有的独特地位。

时间回溯到1998年8月，戴尔中国客户中心（CCC）刚刚开始运营，当时的厂房还是租来的。直到2000年11月，戴尔公司才正式入驻福建省厦门市，开始了持续经营，并建立了自己的厂房，总占地面积为32500平方米。新的中国客户中心为戴尔带来新的进步与飞跃，服务器的日产量为原有客户服务中心的2倍，笔记本和台式机的日产量更是达到原来的3倍，并于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，戴尔厦门工厂获得了OHSAS18001职业安全与健康管理认证，成为戴尔在全球范围内首个获得认证的工厂。

可以说，戴尔中国客户中心不仅极具规模，而且在短短几年内发展得极为迅速，为中国用户提供了综合销售和生产设施，以及全方位的服务和技术支持。

2002年7月，戴尔中国设计中心（CDC）落户上海。设计中心从事与计算机相关的设计工作，其目的在于促进新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，来满足特定客户的需要及市场要求。值得一提的是，戴尔中国设计中心加强了台式机的设计与研发。

2002年年底，戴尔国际服务（中国）中心在大连正式投入运营。该中心的建立，不仅能为消费者提供更高效的服务，而且极大地促进了戴尔的业务增长。

除此之外，为了提高全球采购效率，戴尔还在上海、深圳以及中国香港、台湾等地建立了国际采购网点，与戴尔的供应商在中国也建立了紧密的合作伙伴关系。戴尔在中国的采购不仅品种多，而且数量大，仅2003年一年，戴尔的采购量已达到约80亿美金。

目前，戴尔已经在中国的258个城市中设立了720条免费热线。中国消费者可以通过拨打这些免费热线，直接向销售代表提出自己对电脑配置和软件的要求。除了电话订购以外，消费者客户也可以直接通过互联网，在戴尔的网站购买个人电脑、笔记本电脑或服务器产品。现在，戴尔的服务和技术网络已经覆盖中国1923个城市，可以为中国消费者提供现场服务和技术支持。

从美国的一间大学宿舍，走向城市、走向全国，再到英国、辐射欧洲，登陆亚洲、来到中国……戴尔的全球战略正在徐徐展开。其间，它的生产方式、它的产品类型、它的营销策略或许在适应当地用户的过程中存在过一些问题和障碍，戴尔也遇到了诸如IMB、苹果、惠普等前仆后继的竞争对手，然而公司与戴尔本人，都一步一个脚印地走了下来。

成功，或许就是一颗闪烁在天边的明星，或许现在它还很遥远，但它依然光彩夺目。任何有想法、有干劲的人只要深怀一颗“心向往之”的决心，通过自己一步步的不懈努力，就会无限接近梦想，迈向成功。