【摘要】：面对全面开放环境下外资银行的竞争，提升中国商业银行业的服务能力势在必行。与此同时，从客户需求日益增长的背景来看，中国商业银行服务的提升势在必行。广大客户对中国商业银行业的服务能力提出了更多更高的要求，这种要求越来越呈现多元化和个性化趋势。
三、尽快提升服务能力已成为当务之急
2006年底我国政府已按照加入WTO的承诺，全面开放了银行市场，在新的形势下中国商业银行业的发展面临诸多严峻挑战。面对全面开放环境下外资银行的竞争，提升中国商业银行业的服务能力势在必行。
近年来，越来越多具有跨国眼光的国外银行通过设立分支机构、收购中资银行股权，加强与中国商业银行的合作，加快对中资银行的掠夺。一般认为，虽然外资银行存在网点少、业务办理不便捷、收费贵、与国际接轨成本高、速度慢、效率不高、范围窄、难以满足全方位需求等劣势，但是，外资银行的品牌优势、完善的公司治理优势、风险管理和盈利能力优势以及产品创新与灵活性优势是不争的事实。市场开放以后，外资银行通过灵活的营销、优秀的金融人才与国内银行在高端客户、银行卡业务等领域展开全方位的较量，中国商业银行只有加快发展步伐，增强自身的能力，才能赢得自身的生存发展空间，否则原有的客户优势、网点优势和本土文化优势都有可能很快丧失。
与此同时，从客户需求日益增长的背景来看，中国商业银行服务的提升势在必行。广大客户对中国商业银行业的服务能力提出了更多更高的要求，这种要求越来越呈现多元化和个性化趋势。对公客户需要中国商业银行提供综合金融解决服务方案，而不仅仅是存贷汇的老三样;个人客户不仅希望银行能够提供多样化的消费信贷、创业信贷等融资类的产品服务，而且希望能够提供一站式的投资、保险信托等管理类产品服务。客户不但对银行的产品体系提出了要求，而且对银行的业务渠道、服务质量、舒适性、便捷性都提出了需求，迫使中国商业银行加快提升服务能力和服务水平，否则如不能满足客户要求，就会被客户所抛弃。
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