其他类型的电子商务

1．C2B模式

C2B（Customer to Business，消费者对企业）是电子商务模式的一种，即消费者对企业的电子商务模式，最先流行于美国。C2B模式的核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以批发商的价格购买单件商品的优惠。

1）C2B平台的主要特点。

①具有革命性，它将商品的主导权和先发权由厂商转交给消费者。

②强调由“汇聚需求（demand aggregator）”取代传统“汇聚供应商”的购物中心形态，被视为是一种接近完美的交易形式。

③充分利用Internet的特点，把分散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购买的大订单。在采购过程中，以数量优势同厂商进行价格谈判，争取最优惠的折扣。个体消费者可享受到以批发商价格购买单件商品的实际利益，从而增加了其参与感与成就感。

C2B模式企业主要有海比网、去哪儿、响应网等。

2．G2B与G2C模式

企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。

政府机构对企业的电子商务（Government to Business，G2B）可以覆盖政府组织与企业间的许多事务，如政府采购。政府采购是一种公共经济行为，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，调控市场。通过政府采购可以将政府的管理向透明化、高效率转型，同时在管理的取向上，向科学化、服务性靠拢；政府通过提供企业报税、进出口报关、企业办事、招商投资、招标公告、中标公告等服务内容，向企业和个人投资者提供办事、政策、信用、财经、招标、投资、产业等相关服务。

政府机构对公众的电子商务（Government to Customer，G2C）是指政府通过各级政府网站，向民众提供市民办事、便民公告、政策答疑、民意调查、福利费发放、个人缴税等服务内容，引导公民方便地获得政务、办事、旅游、生活等方面的信息咨询及服务。G2C的主要特点是辅助政府办公，这些模式典型的如徐行经济城等。

案例分析

中国网上零售传奇——天猫

1．天猫商城的基本情况

1）天猫的发展历程

淘宝网是亚洲及太平洋地区最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，于2008年4月10日建立，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C平台整合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日，天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家、5万多家商户、7万多个品牌。天猫首页如图2.9所示。

2）天猫文化

猫是性感而有品位的，天猫网购代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质。天猫是时尚、性感、潮流、品质的代名词和化身。

天猫的目标是成为网购世界的第五大街、香榭丽大道，成为全球B2C的地标，为消费者提供最时尚、潮流的商品。天猫坚持对品质的追求，对消费体验的追求，围绕客户需求进行不断的创新。天猫坚持开放合作，追求构建和谐商业生态环境，实现自身健康成长，最终成为全球最大的B2C平台。

图2.9 天猫首页

2．天猫商业模式创新

1）天猫B2C经营模式

天猫、京东商城和凡客是三大B2C电商品牌。其三者的商业模式有所不同：天猫只做平台，让商家入驻。

天猫的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台销售各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以销售商品，即提供商家销售东西的平台。天猫不直接参与销售任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫的规定，不能违规，否则会被处罚。这个网络“百货大楼”会提高租金以赚取更多的利润，商家如不交就会被赶到（淘宝）集市上“摆摊”。而不服管制的业主也会与商城的负责人理论。

2）天猫盈利模式

天猫建立了一种新的B2C模式，传统的B2C的盈利模式主要是压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价。新的B2C模式则让生产商直接充当卖方的角色，直接让生产商获取更大的利益，天猫作为一个平台只收取一定的技术服务费。这种模式中间省去了分销环节，使电子商务直接介入商品从生产到价值变现的流程中。

3．天猫核心竞争力——数据分析

马云曾经说过：“21世纪实际的竞争就是数据的竞争。”可见现代化的网络已经演变成数据的载体，天猫的核心竞争力也是数据分析。从数据中我们可以看到消费者的购买行为和心理，以及想要购买的商品，好像可以看透一个人，数据分析就是这么神奇。

与传统的商务模式相比，电子商务能够方便记录消费者的购买行为数据，而基于数据分析挖掘进行针对性的营销推广和产品研发设计将是电子商务的核心竞争力。

亚马逊就根据不同的用户设计出不同的服务套餐，例如，针对学生就根据其年级进行相应的图书推荐，并根据时间的推移将其更改为相应年级阶段的图书推荐；对孕妇分不同怀孕阶段进行产品推荐，并在生产后进行相应的婴幼儿产品推荐。在产品设计中，也能通过数据发现不同用户群的产品偏好，从而设计出针对性的产品。

因此，对电商网站而言，应加强对核心竞争力建设方面的研发投入，而不只是为了一时的销售额，才是电子商务未来能否获取成功的关键。

4．结论与建议

天猫将B2C业务贴上了独立的标签，全力打造商家与合作伙伴的服务平台，成为专门为广大商家尤其是品牌商家提供绝佳的电子商务的平台，吸引更具品牌价值的商户提供更多高品质商品，满足市场的变化和需求。同时对消费者的诉求，潮流的生活通过品牌的打造展示出来，通过各种消费细节，最后让消费者理解和确认这是一个有品质和服务的地方。

从淘宝商城更名天猫以后，名字变了，要走的路线也有变化，天猫的三个关键词是品质、时尚、多元化。提出这三个关键词不是淡化销售，而是看中天猫销售是更加理性的，是回归到本质的。过去的几年在天猫里面卖得比较好的可能是过季产品，要占库存的商品中，拿到网上卖，卖得也比较好。很多品牌定性：把所谓的清仓放到互联网上销售。

分析：

1．天猫从2008年淘宝商城建立开始，短短几年取得了巨大的成功，你认为这种成功与阿里巴巴B2B以及淘宝C2C的发展有哪些联系。

2．我国B2C的发展存在哪些问题？应该怎么解决？

[1]汉城：今为首尔。