宁可淘不到宝，也不能丢诚信

诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。

——马云

如果把2011年说成阿里巴巴的本命年，那一点也不为过，2011年的阿里巴巴的确遇到了许多棘手的问题。

年初，阿里被爆出“中国供应商”欺诈事件。中国供应商是阿里巴巴的三种会员之一，是阿里巴巴为国内中小企业拓展海外市场服务的。事情的经过是这样的：不少海外客户通过阿里巴巴平台购买货物后，商家却在不知不觉中消失了。这让马云怒火中烧，随即马云宣布CEO卫哲和COO李旭辉离职。马云觉得这是阿里失信海外客户的拙劣表现，为了消除这个恶劣影响，马云不得不重典治企。要知道卫哲可不是一般的人物，他曾是“中国证券之父”管金生的秘书、东方证券投资银行总部总经理、国际装饰建材零售集团百安居中国区总裁，是年，卫哲才31岁，是最年轻的500强中国区总裁，是和唐骏齐名的金牌经理人。但不论是何等背景，只要违背了诚信，让阿里蒙羞，无论何人都难辞其咎。

供应商欺诈事件引发了一连串问题，315打假的矛头直接对准了阿里巴巴；其后，支付宝VIE也接连出现问题，在很多人都还没弄明白VIE到底是个什么东西的时候，淘宝就被分解成4个公司。淘宝商城调整了一些规则，致使一些卖家纷纷起来闹事。

多事之秋，马云陷入了深思。他说：淘宝商城的确修改了规则，很多人有意见也是不无道理的，但阿里也要进行反思。我们准备怎么改变呢？一个原则必须坚持，就是决不因为压力而退半步。什么是我们的原则？那就是维护广大电子商务的诚信，严厉打击假货，保护知识产权。这点，我们始终不渝，决不会退后半步。

问题总是双方的，一方出了问题，另一方也是问题的缘由，难道阿里内部就无可指责吗？马云说我们也要全面反思，总结工作中的不足，这不是妥协。在马云看来，关于原则的事情是决不能妥协的，阿里也不可能妥协。因为如果阿里经受不住诚信的挑战，经受不住品质的挑战，那么未来的经营迟早还会爆发类似问题。

当年，淘宝刚刚诞生，武侠大师金庸驾临，在淘宝的办公室里，金大侠写下了一句话，现在还被郑重地贴在淘宝的办公室里面，“宁可淘不到宝，也不能丢诚信”。

马云说，自己是一个理想主义色彩很重的人，不适合从商，一路走来，他小心翼翼。令他伤感的是，他本相信人性是向善的，但如今他发现，他一直坚守的善的东西却变成了恶，尽管如此，他还是相信。直到今天，马云依旧坚信人性是向善的，诚信是有价值的，是可以转换成金钱的。

这或许是一个规律，电子商务在发展到一定阶段后必然要经过一道坎，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的空间中完成的，如果没有诚信，这生意就没法往下进行了。在马云的眼里，虚拟的互联网世界与现实的商务世界是相同的，唯一不同的只是操作工具的不同，无论在虚拟的线上还是真实的线下，商务交易的前提都必须在诚信的环境中运行。

在中国，诚信是为人处世的优良品德，是中国商人最崇尚的道德信条，也是商者发展壮大的基础。这是一种大智慧，是需要你来认真践行的，而不是靠说出来的，它切切实实地体现在你的商道里的每一个细节里。

马云坚守诚信信条，并实实在在地做好它。他曾不止一次地说：“诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”企业诚信的建立不是一蹴而就的事情，是要经过一个漫长的过程的，即便构建起了诚信体系，还要你做好后期维护，并予以相应的制度为之保驾护航。

有些人张口闭口言诚信，诚信成了他们的口头禅，最常见的是在销售过程中轻易向买家保证，但当商品或服务出了问题，又把客户拒之门外，矢口否认自己的承诺。如此素质，试问哪个消费者还会在你这里进行第二次消费？马云说，诚信绝不是用来销售的一种手段，一旦你说出，就务必要做到。

在阿里巴巴的文化中，诚信的范围包括诚实正直、言出必行。展开来说，就是：

诚实正直，表里如一；

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时，能提出相应建议，直言有讳；

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；

正确有效地制止损害公司利益的不诚信行为。

相信不少企业在成长过程中或多或少都受过骗，有不少“聪明”的企业管理者学会了“以其人之道还治其人之身”。在马云看来，这是一种愚蠢的行为。马云说，他也曾被骗过，但是在经受过被骗的经历后，反倒坚定了他诚信的信念。因为他相信，那些靠骗人谋生的人一定也会受骗。

创业金手指

不论你是创业伊始，还是创业成功，都要讲信用。不讲信用，就不能开展商业活动；不讲信用，打下的商业基础迟早也会坍塌掉。特别是在互联网时代，不讲信用的企业根本就没有立足之地，别人不带你玩。商业社会是很复杂的社会，但只要有诚信在，一切难题都会化解。有时候越简单的事情就越需要讲诚信，只有这样才能在这个复杂的社会中存有一席之地。