在你的工作中，不管什么原因，使你的客户受到损失，或者给客户带来什么不便，只要不是客户人为的因素，你都要承担全部的责任，客户没有义务为你承担任何责任或者是损失。
日本企业家堤义明经营的事业和他所领导的西武集团影响着日本的经济。他建造的饭店被当做是日本人的脸面。
在堤义明的经营哲学里，有一条非常玄妙的语录：“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。只要把你的事业做好了，钱自然而然地追随你而来。如果把赚钱当做目的，往往就赚不到钱。”
堤义明不仅要求自己所经营的每一项事业为每一位客户提供优质的服务，在更广泛的意义上，他还希望企业为社会、为民众提供优质的服务。
饭店的淡季通常没有多少客人，这在全世界似乎是一个通例。堤义明经营的休闲饭店也不例外，休闲饭店是西武集团的一个重要组成部分。客人虽少，但也不是说一个客人都没有。一大群服务员替为数极少的几个客户服务，显然没有钱赚。
一般饭店的处理方式就是关闭饭店，让员工去休假，以此来降低饭店的经营成本。饭店的淡季加起来总共有半年左右，如果让员工在这半年中全部放假，势必给客人造成许多不便，达不到服务质量、服务要求，给客户造成一种不可靠的感觉。
同时，半年的休假使得饭店员工业务生疏，服务水准下降。所以堤义明不这样做，他采取半休息半上班的方式解决这一难题。这种半休息、半上班的方式，虽然使企业受了一些损失，但客人的服务时间受到保证。
这就是典型的堤义明式经营手法：宁可自己吃亏，也不要让客户受累。
堤义明正是凭借这种经营与服务的理念，使得他的事业大获全胜。当他的休闲饭店一到旺季，立刻门庭若市。因为他在淡季的经营方式吸引了许多的老客户再次光顾西武饭店。
不断地口碑相传，不断地累积客户资源，不久，堤义明的休闲饭店淡季的生意都人满为患了。
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