宁可自己吃亏，不让顾客失望

宁可自己吃亏，不让顾客失望

越是聪明的商家越懂得“吃亏是福”的道理，因为信奉“顾客是上帝”，他们会千方百计地培养顾客的忠诚度，有时，宁可自己吃亏，也不让顾客失望。

日本前首富堤义明最崇拜的商业信条就是“服务至上”。他经营的事业和他所领导的西武集团影响着日本的经济。他建造的饭店被当作是日本人的脸。在堤义明经营哲学里，有一条非常玄妙的语录:“经营的目的不仅仅是赚钱。赚钱永远只是结果而不是目的。只要把你的事业做好了，钱自然而然地追随你而来。如果把赚钱当作目的，往往就赚不到钱。我要追求的境界，是常人所达不到的，那就是‘共享愉悦’。”

“服务至上”就一般意义而言，是指服务行业视顾客为上帝，尽心尽力满足顾客的要求。

对于“服务至上”的精神，堤义明的理解远不止于此。他不仅要求自己所经营的每一份事业为每一位顾客做好服务，在更广泛的意义上，他还希望西武企业整体为社会、为民众服好务。堤义明把自己的事业当作民族事业来做，他是以一种振兴民族、服务民众的心态来做事的。以这样崇高的心态和精神来做事，是没有什么事做不成的。

饭店通常分淡季、旺季，当淡季来临，通常没有多少客人，这在全世界似乎是一个通例。堤义明领导的休闲饭店也一样，休闲饭店是堤义明西武集团的一个重要组成部分。客人虽少，也不是说一个客人都没有。一大群服务员替为数极少的几个顾客服务，显然很吃亏，饭店赚不到多少钱。

在这种时候，大多数的饭店就选择关闭停业，让服务员去休假。以此来降低饭店的经营成本。但是，饭店的淡季加起来总共有半年左右，让服务员在半年中全部放假，势必给寥寥的几个客人造成许多不便，只是因为顾客人数稀少，商家都不重视这一点。堤义明却不这样认为，他提出来:宁可自己吃亏，也不要让顾客受累。

“吃亏是福”是亘古不变的真理，正是以这种经营与服务的理念，使得堤义明的事业大获全胜。当走过淡季之后，旺季到来，他的饭店立刻门庭若市。因为他在淡季的经营方式吸引了许多的老顾客再次光顾西武饭店。不断地口碑相传，不断地累积客户资源，两年后，堤义明饭店淡季的生意都人满为患了。这就是宁可自己吃亏，也不要顾客承担损失的益处。

说起宁可自己吃亏，也要替顾客着想，人们大概一下子就想起砸冰箱的张瑞敏。

1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

如果产品有质量问题，那么如何让顾客信任并愿意选择自己的产品呢?张瑞敏宣布，这些冰箱要全部砸掉，一台也不能流到顾客手中，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪，他们认为太亏了，很多的辛苦都白费了，但是从长远看来，张瑞敏是睿智的，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖，“海尔”品牌已经深入人心。

很多人，特别是商人，害怕自己吃亏，能蒙混过关，就不惜一切手段，但是这是不符合市场竞争原则的，有谁愿意与一个有过欺诈行径的人合作呢?谁会喜欢买曾经上过当的品牌的产品呢?实际上长远来看，消费者、经销商、企业、国家，四者皆赢才是正路。提高自身技术标准，保证自身质量优良，达到对方的要求，这是最好的解决办法。

只有不怕吃亏，给顾客好处，让顾客体会到产品或者企业的服务的优良，他们才愿意选择你的产品，才愿意追随你的产品。

另一个空调品牌“格力”也深深懂得这一点。格力在定价时，比同等贵三百块，并且没有售后服务，他们定位为“终生不需售后服务”。价廉则选择的人群多，这是一条市场规律，按照这条规律，格力太亏了。但是格里总裁董明珠说:“中国人有句俗语:‘吃亏是福’。消费者会根据使用后对比，口碑好了自然会横向传播。”

所有的成功道理里似乎都包含“吃亏是福”，因为格力在产品上做足了功夫，在价格上自然不怕吃亏了。董明珠还说:“外商在要求贴牌时，问为什么我们价格比较高，我说，按照同等技术水准工艺，我能做得比其他品牌更低，但这绝对不利于你的品牌口碑，你可以做出选择。实际上空调的利润很低，我们主要靠规模。最后结果，原来我可能挣10个亿，但我只挣了5个亿。收获是口碑好了，群众满意了。”顾客购买的就是产品，产品质量达到上乘，多花几百块钱也值得，因为省心、舒心。

总结所有商家成功的经验，都离不开让顾客满意这一点，为此，自己吃些小亏，也划得来。

反思与领悟

对于商家来说，顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。让顾客失望就等于断送了自己的财路，把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，决不能欺骗上帝。有的人欺骗上帝，暂时得到利益，最终要吃大亏的。

智慧新语

自己吃些小亏，维护顾客的利益，那么就能避免吃大亏。