【摘要】：4c理论由美国营销专家劳特朋教授于1990年提出。营销4c是以消费者的需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通。它强调的是企业应把追求顾客满意放在第一位，然后再努力降低顾客的购买成本，为顾客提供便利，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。顾客在购买商品时，除了资金以外的，耗费的时间、精力和体力，这些就是顾客的总成本。这样，有利于企业在激烈的市场竞争中长期发展。
4c理论由美国营销专家劳特朋教授于1990年提出。营销4c是以消费者的需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者、成本、便利和沟通。它强调的是企业应把追求顾客满意放在第一位，然后再努力降低顾客的购买成本，为顾客提供便利，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
1. 顾客（Customer）
在如今以顾客价值为王的时代，零售企业更应该考虑顾客的需要和欲望，一切“以顾客为中心”，站在顾客的立场上，研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要。
2. 成本（Cost）
顾客在购买商品时，除了资金以外的，耗费的时间、精力和体力，这些就是顾客的总成本。零售企业必须为考虑顾客努力降低购买商品的总成本，如降低商品进价，从而降低商品价格，还要尽可能地为顾客节约时间，并为顾客提供良好的售后服务。
3. 便利（Convenience）
零售企业在选择地理位置时，应优先考虑到使消费者容易到达商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出，方便消费者付款结算等。
4. 沟通（Communication）
零售企业必须不断地与消费者沟通，向消费者提供有关商品等方面的信息;说服消费者购买商品;并在消费者的心目中树立良好的企业形象。这样，有利于企业在激烈的市场竞争中长期发展。
4p理论和4c理论对比图
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