创新营销，提升用户体验

案例

聚美优品是目前国内领先的化妆品B2C网站，无论是在微博营销、广告营销，甚至是电视营销上，它都领先于其他竞争对手。微信营销发展起来之后，它又是第一批加入公众平台的电商，目前粉丝数目达到4万人之多。

聚美优品的官方微信开创了微信剧的先河。

无论是聚美优品的微博，还是它的企业微信账号——“聚美小美”都十分受到大家的喜爱。用户扫描它的二维码或者是直接手动添加微信账号，都可以成为聚美优品官微的粉丝。聚美优品的公共平台每天都会向用户推送专门的美妆知识、化妆品团购信息以及相应的有奖活动。

营销手段

微信是一种全新的互动沟通媒介，通过这个媒介，聚美优品不断推出丰富的服务内容，同时更加注重品牌优势向用户体验转化。它的营销策略有以下几个方面。

手段一：通过人性化的服务提升用户体验

根据用户的喜好以及平台的特殊性，聚美优品更加注重公众账号的人性化。凡是关注聚美优品公众账号的用户都知道，“聚美小美”是一个有血有肉的卡通形象。除此之外，在服务上，用户可以向它咨询相关的产品信息，还可以调侃它，甚至可以向它索要创始人陈欧的签名。而且“聚美小美”还会定期推送某个产品的试用信息，用户可以申请领取，这就大大提升了用户体验，保持了用户的活跃度。

手段二：把微博粉丝转化为微信粉丝，提高用户黏度

聚美优品的微博粉丝达到40万人，如果能将这一部分粉丝转移到微信上来，那么营销效果是可想而知的。基于这一点，聚美优品在微博页面最醒目的地方都放置了公众平台的二维码。这一部分粉丝可以称得上是精准的用户群体，而这里的每一个人都将成为微信传播链条上的重要成员，精准粉丝转化成忠诚用户，这就大大提高了用户黏度。

手段三：传统营销与创新营销相结合，有奖活动和微信剧一个都不能少

聚美优品除了经常在微信上推一系列传统的有奖活动以外，最重要的，它采用了一种创新的营销模式，那就是打造了微信剧。

如2013年元旦推出的电台小品“七夏摄影季”，用户收听之后，可以参与讨论与剧情有关的相关问题来获取相应的奖品。这是一种新型的微信传播形式，属于行业内第一家，这种方式让许多用户都积极参与其中，并十分乐于参与讨论。

手段四：领取专属微信会员卡

凡是关注聚美优品公众平台的用户都可以来领取专属微信会员卡。用户无须下载任何应用，只需要按照步骤轻点几下，就可以得到会员卡。成为会员之后，就有机会获得100元的优惠券，而且聚美优品还会经常推出针对会员的一系列优惠活动。

“微”而告之

B2C是企业通过互联网为用户提供的一种新型的购物模式，这种购物模式既为企业节省了运营成本，又为用户提升了购物空间，并节省了购物时间。目前，随着微信在行业内的应用越来越广泛，许多B2C企业开始加入微信大军中，这些企业的侧重点不同，运营方式也稍有差别。

1.善于利用微信自身的功能。

微信自身有很多强大的功能。B2C网站最重要的是利用这些功能在微信平台上实现完整业务的闭环，即用户可以在

公众平台上实现搜索物品、快捷支付购买、查看物流信息、打分与投诉、退换货、晒单这一全过程。因此，B2C企业应当建立专门的微信客户平台和售后服务系统，提升服务质量，鼓励用户采用这种购物模式，同时让用户真正感觉到这是“一对一”的购物体验，完全不亚于逛实体店，甚至比实体店更加完善。

2.精准的推送消息，多元化的对话模式和推广方式。

B2C网站的微信推广活动目的是带来订单的大规模提升。因此，在对话模式方面要考虑到智能手机的特点，这样，自主设计能够帮助用户快捷完成购物过程的界面就显得尤为重要了。同时及时响应用户提出的各种购物问题也是很重要的，精准的消息推送，有助于提高转化率和用户的忠诚度，最重要的是能够提高用户的活跃度和客单价。

3.不拘泥于传统的营销模式，创新性和多样性相结合。

传统的营销模式无非通过文字、图片、视频等推送相应的行业信息和互动活动。诚然，这样的活动是必不可少的，但是营销需要创新，拘泥于传统只能起到缓慢的助推作用，而创新性与多样性相结合才是评估营销好坏的关键。

如聚美优品公众平台策划的微信剧，是行业内首家开微信剧的平台，给微信平台的传播方式带来新的发展空间，同时也注入了更多的内涵。

4.重视人性化的服务。

重视人性化的服务是能否提升用户体验的关键。微信重在“信”和“一对一”的沟通，这也是微信的最大特点。

要让用户感受到他面对的不是冷冰冰的机器人，他所接收到的信息不单纯是广告，而他收到的回复也不仅是机器人的自动回复。有互动、有沟通，才会赢得更多人的信任，这是微信营销的价值所在。