主要调研方法

4.2.2　主要调研方法

传统市场环境下，直接调研主要采用访问调查法、观察调查法和实验调查法。这三种方法都可以应用到网上直接市场调研中，其中最常用、最基本的方法是访问调查法，即由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的口头回答或填写调查表等形式来搜集市场信息的方法。常用具体形式主要有人员面访、邮寄访问、电话访问和留置问卷。

在人员面访中，为保证调研的严谨性和精确性，很多企业或专业市场调研机构越来越多地采用深度访谈、神秘客户、投影技法等来深入调查被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。虽然这些方法都有其可取之处，但它们都依赖于被访者的回答，若被访者拒绝回答或错误回答，调查就无法进行或失效。

观察法就较好地解决了这个问题。观察法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得相关调研信息的方法，它主要通过调查人员的直观感觉或借助一些专门的监测设备和仪器来跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实，从中获取某些重要的调研信息。该方法避免了因被访者而产生的误差，但它受调查人员自身素质条件的约束较大，也无法观察被访者的一些内在动机及行为产生的原因。

实验法作为市场调研中搜集第一手资料的重要方法，应用范围也日益广泛。在实验法中，调研人员(实验的组织者)根据调研的目的创造某种实验环境或条件，把调查对象置于特定(非自然状态)的实验环境中，通过有目的、有意识地改变或控制一个或几个影响因素，观察实验对象受其影响而发生动机及行为的变化情况，由此分析和认识这些现象的本质和发展变化规律。该方法最突出的特点是把调查对象置于非自然状态下开展市场调查，可提高调查的精度，所获得的调研资料比较真实、客观。实验法要求对实验的内容、步骤进行缜密设计，但由于影响市场变化的因素错综复杂，并相互影响和制约，其中很多是难以人为控制的，这使得实验结论难以与现实情况完全相符。