药品市场调研的方法

调研方法即一手信息的收集方法，直接取自调研对象的原始资料收集，基本方法有询问法、观察法、实验法。

1.询问法　询问法即调研人员用提问方式向被调查者了解情况、收集信息的方法。抽样调查技术使企业能够通过对样本的调查获得足够的科学、可信的信息。询问法是市场调研最常用的方法，具体分为以下几种形式：邮寄问卷、电话询问和直接面谈。

邮寄问卷就是将设计好的问卷邮寄给被调查者，请他们填好后寄回。这种方法的优点是询问面广，被调查者有充分的时间回答问题；缺点是时间周期长，问卷回收率低。随着互联网的发展，通过电子邮件向被调查者发送电子调查问卷成了一种可行的方式，成本相对低廉，反应率也高很多，但是，这种方式只适用于面对上网人群的调查。

电话询问可立即得到所需信息，且提问灵活，成本也低，但交谈时间有限，很难提交复杂问题，无法收集深层信息，还有可能因消费者受到干扰而引起反感。

面谈访问的形式最为灵活，根据每次面谈的地点和人数的多少，又可分为上门采访、商场现场采访、个别询问、集体询问、座谈会等。面谈中调查人员可充分地提问题，被调查者也能充分发表自己的意见，具有调查回收率高、收集资料全面、资料真实性强等优点，缺点主要是成本太高，能访问的人数有限，调查结果受调查人员个人理解的影响大。由于该方法受上述局限性制约，只有在调研询问的内容多而复杂、需要深入了解时才适用。

2.观察法　观察法是指通过直接观察获取第一手信息的调查方法，观察有关的对象和事物，观察消费者购物和使用产品的方式。例如，某药店想了解一周客流的变化情况，就可以安排调查人员在药店的入口处和停车场观察不同时间顾客人数变化情况；想了解顾客进入药店后的行进方向，就可以在店内天花板上安装摄像机，记录顾客行进路线。

观察法的优点在于调查者不正面接触调查对象，在被调查者未意识到自己被观察的情况下获得信息，结果比较真实、自然、客观。但是，观察法的调查成本较大，时间也较长。而且观察法只能观察表面现象，无法观察到如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度等深层次的情况，因而该方法适用于商品资源、库存调查、客流量及顾客行为调查等。此外，被观察者的行为或环境无法加以控制。

3.实验法　实验法是指从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素作为实验因素，在其余因素均不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调研对象的影响程度。实验法在市场调查中应用范围很广。例如，某药厂想对其OTC药品是否需要改良包装进行实验。方法是第一、第二星期把新包装的药品让甲、乙药店出售，把原包装的产品让丙、丁药店销售，第三、第四星期互相调换。甲、乙药店销售原包装药品，而丙、丁药店销售新包装药品。如果实验结果新包装药品的销量比老包装药品销量增加许多，那么企业应该考虑换新包装，以扩大销售。

实验法的优点是调研人员可以有控制地分析、观察某些市场现象之间是否存在因果关系以及相互影响程度；通过实验取得的数据比较客观，具有较高的可信度。缺点是实验所需的时间较长，而且在实验中需实际销售商品，费用也较高；影响市场变化的因素错综复杂，很多因素无法严格控制，在一定程度上影响了实验结果的可靠性。