实现“三满意”

搭建沟通桥梁　实现“三满意”

门海连

近几年来，媒体将关注的目光越来越多地投注到普通百姓身上，一些为民办实事、解难题的栏目和节目不断涌现，尤其是广播电台运用自身优势，成为百姓倾吐心声最直接的渠道。《环境与发展》就是烟台广播电台的一档热线对话直播节目，开办五年来始终保持居高不下的收听率和参与率，其原因在于广播中心领导、该节目编播人员不断研究听众需求、政府要求，完善节目架构，提高主持技巧，最终达到互相理解、互相支持、和谐发展的目的。

一、广播热线节目的优势

受众的参与是媒体赢得受众不可或缺的一部分。而广播由于仅靠声音传播，比起报纸、电视来，受众的参与更加方便快捷。通过电话，听众便可与主持人和其他参与者直接对话，实现双向或多向交流，随时获得反馈信息，参与效果更加显著。近十年来，全国广播界普遍开办的热线电话投诉节目、公众电话讨论节目、谈心节目等等，正是广播这种优势的具体体现。而与此同时，我们还发现：当传媒新技术将全球紧密联系在一起的同时，人们开始将兴趣重新转移到自己的微观世界中去：自己生活的城市、社区、对自己有直接影响的政策法规规划等——也就是与他们有联系的、更贴近的事物广播则要求更多的自主权，为当地服务。实践证明，广播在地区人际交流中有不可取代的独特的魅力。通过反映本地文化、本地人民兴趣所在以及他们的愿望，地方广播不仅能给予他们一种主人翁感和自豪感，同时还能帮助他们解决实际困难。

《环境与发展》节目在创建初始就充分利用并发挥了广播的地域优势。将政府各部门、各窗口单位的负责人邀请到直播间，介绍该部门工作职能、工作运行情况，诠释与民关系密切的政策法规、开展的便民服务等。这样，既可以展现政府部门为民勤政的良好形象，百姓也可以更直观地感受到政府部门的工作效率和工作态度，参与热情更高。如此的直接与迅捷是其他媒体无法比拟的。

二、树立“平民意识”增强听众参与性

目前，吸引听众最好的方式之一就是为听众创造一个吸引他们积极参与的氛围，让他们身在其中并认为这是“他们自己的广播台”。广播其实是进行对话与相互影响的一个理想的中介。广播通过让群众有机会述说自己的心声，创造出一种有深度的新的影响，使它对听众产生魅力，并为政府部门与平民百姓之间架起一座沟通的桥梁。这就要求节目的主持人必须树立“平民意识”，摒弃因媒体话语权、职业优势和技术优势带来的优越感，改变居高临下和俯视一切的思维方式，自觉地关注平民并从平民的角度出发和他们平等交流信息，以更诚恳谦逊的态度去倾听听众的呼声。

在平常节目话题的选择和问题设置中，《环境与发展》节目非常注重从百姓的角度去思考。比如，政府出台了一项政策和措施，这些对百姓而言意味着什么，这些政策措施会给老百姓的生活带来什么影响，而其中百姓又需要做些什么等等。在做节目前与上线单位进行深入细致的沟通，革除工作总结式、做报告式的方式，问题的设置避免大而空，摒弃高深说教、空洞无物的做法，采用从细致具体的问题入手，然后抽丝剥茧、逐渐深入。我们将这种提问方法命名为“小切口、深剖析”。实践证明，这种方法吸引听众、增强参与性效果很好。

从传播角度说，广播新闻传播内容只有听众接受并认可，百姓关注并欢迎，传播过程才算完成。而要实现这一过程，就必须多关注平民百姓的生活，关注他们的生存状态和生存环境，体现新闻工作者应有的人文关怀。在实际工作中，也要敢于触及老百姓特别关心的热点，解决他们遇到的难题。事实证明，只有把话筒更多地对准普通人的生活，对准百姓的苦乐冷暖，才能使电台与听众的关系更为密切，也才能真正做到上情下达、下情上达，充分履行党和人民耳目和喉舌的作用。

三、当好组织者实现“三满意”

随着技术的快速进步，短信平台、网站、数字电视等与广播的融合运用，广播已经变双向交流为多向交流，发展了自身优势。这需要主持人适应从主导地位向谈话组织者的角色转变，这种角色的转变对主持人的组织能力，应变能力和对全局控制能力都提出了更高的要求。在《环境与发展》节目中，主持人担当了“多重角色”——面对嘉宾时，我们是发问者；接听听众电话时，我们是聆听者、引导者；嘉宾与听众交流，甚至争执时，我们是协调者；而当听众通过短信平台参与节目时，我们又是听众的代言者。这一“多重性”决定了主持人必须持公允的态度衡量处理问题。

在“替百姓说话”的同时，节目还担负着“为政府分忧”的职责。因此热线参与节目所产生的舆论监督作用是直接而强大的。但是在进行舆论监督时，要把握好以建设性的态度从事舆论监督，批评也好，揭露也好，要着眼于解决问题、改进工作，而不能满足于摆问题，图一时之快。既要直面问题，又要使人民群众看到光明，看到希望，对党的领导和社会主义制度充满信心；既要反映人民群众的呼声，又要帮助党委政府做好工作。只有这样，才能达到改进工作、解决问题的目的，收到好的效果，最终实现群众满意、政府满意、部门满意。

〔作者单位：山东烟台人民广播电台〕