广播舆论监督节目的主持技巧

广播舆论监督节目的主持技巧

梁红伟　许　颖

近几年，一批舆论监督类的热线节目在各地电台纷纷涌现，这类节目，以热线电话为纽带，一头联系政府职能部门，一头联系普通百姓，让双方进行直接对话，既宣传了党和政府的方针政策，又反映了群众的呼声，由于节目形式新颖、谈论的话题贴近性很强，所以深受听众的喜爱。

正因为这类节目的性质特殊，所以它对主持人的政策理论水平、语言表达能力、新闻业务技能等方面都有着更高的要求。主持人的形象是通过与听众的交流一点一滴树立起来的，在这个过程中，做得好，会形成自己的风格，受到听众的喜爱；做得不好，除了损害自己的形象、电台的形象之外，严重的还可能会在节目导向上产生错误，引发政治事故。如果出现这样的情况，那真是我们不愿意看到的。

有些主持人在主持舆论监督热线节目时常常感到心里没底，有些甚至步入了主持的误区：仅仅满足于简单的问答或者提前准备好的问题，一旦直播中出现了新的情况，采访对象说出了新的话题，这些主持人只能仓促应对，把握不住话题的走向；有些主持人对一些错误言论，不仅不加以抵制、不加以引导，反而颇感兴趣，随声附和；还有的主持人在请嘉宾、接热线时，本来应该相互映衬，可有的却猛抢话头、猛出风头，骄横之气，气冲斗牛；有的主持人请了嘉宾就自动让位于二线，有的主持人对嘉宾讲话内容不了解，只能“恩、啊”应付了事；还有主持人不积极配合引导，主客颠倒，让嘉宾无所适从……这些本来都不应该发生。

实际上，尽管舆论监督类热线节目的连线对象不一、涉及问题不一，看似杂乱无章，但仔细分析，这其中还是有规律可循，有技巧可以把握的。本文试图对舆论监督节目中主持人和听众的热线交流技巧进行分析。

第一，话题的控制权一定要在主持人手中。

面对众多话题，主持人有选择权和控制权，对于那些紧扣主题的话题，主持人要及时鼓励和肯定，如果有必要，还要做引申和阐述，起到深化主题的效果；对于游离于主题之外的话题，主持人要巧妙回避并加以引导。对一些还没有定论，比较复杂而又难以说清的问题，一般只做介绍串联，不要轻易表态、更不要有意渲染。

一般来说，听众在参与舆论监督类热线节目时，对自己有利的情况往往谈兴很浓，但对自己不利的情况却往往较少谈及甚至进行隐瞒，在听众单方面介绍情况时，我们不敢保证他是否隐瞒了对自己不利的一些情况，所以，在没有全面了解事情真相前，主持人一般不对还没有完全了解的事情表态。

第二，不要试图在节目中扮演“万事通”的角色。

博学是好事，但我们毕竟不能对每个领域都有所了解。当话题涉及到我们自己不熟悉的领域时，千万别不懂装懂，这里最忌讳的就是自以为是。处理这样的热线电话，我们可以采取以下方式：请嘉宾解答，一般来说，我们请的嘉宾都是话题涉及领域内有发言权的人；先回避对方的话头，称详细了解情况后再做回答；或者就坦诚告诉对方：这个领域我不熟悉，但以后可以加强这方面的学习。

第三，不要落入听众的语言“陷阱”。

有的听众很精明。他对所反映的情况已有详细的调查，掌握了许多材料，其实自己心里早知道这事的最后答案，但他参与节目时，不是直截了当地说明情况，而是先问一些与之相关的侧面问题，引诱主持人回答“是”或“不是”、“对”或“不对”，然后用主持人的回答来套用他来反映的问题，最后的答案当然是他已预设好的那个结论，一步步的把你带入圈套中。如果不及时发现并处理，很可能会被对方一步步逼死，谈话陷入被动中。

第四，有些听众参与热线时带口头语，爱说脏话，要提醒对方予以纠正。

有些听众参与节目，说话老带脏字，不让他说下去，显得主持人没礼貌、不耐心，让他说下去，又实在影响收听效果，实在让人头疼！这时就需要我们在广播中明确提醒对方：“请注意您的口头语”，对方一般都会收敛。但如果对方还是不管不顾，继续说下去，我们就要及时挂断电话，免得伤害节目、影响收听效果。毕竟，与让所有听众都得忍受听觉污染比起来，得罪一个听众的代价还是值得的。

第五，不要轻易挂断电话，这是对听众的尊重，也是对节目的负责。

轻易掐断电话的现象往往出现在一些刚上热线节目的主持人身上。谈话时，感觉话题实在进行不下去了，或是再说就要出事了，于是干脆就挂断电话。在这里不是说不让挂断，而是提醒主持人注意：作为一种非常措施，主持人在挂断电话时一定要慎重。这种“硬着陆”，对节目、对主持人、对电台形象都会产生负面影响。笔者的经验是：除非已经或预见到将会出现导向性错误、引发政治事故，一般情况下，我们都可以再等等，听明白对方要表达的意思，动用自己的知识储备，冷静应对，该驳斥的驳斥，该分析的分析，尽量通过交谈将其引导到正常的谈话氛围中。

处理这样的敏感话题，主持人要把握“就事论事”——对与事情无关的内容不要过多地关注，不做引申，少作评论，即便是评论，也要注意个别现象与普遍现象的辩证分析。

第六，听众越激动，主持人就越要理智。

一位女青年在《3.15维权热线》节目中反映通过一家婚介所找对象被骗一事。本来婚介所答应给她介绍十个对象，但在她交钱后只介绍两个就不管了。电话连线婚介所经理后，主持人提出要了解相关情况，但这位经理认为电台曝了他的光，情绪十分激动，谈话无法进行下去。在这种情况下，主持人挂断了电话。节目结束后，主持人赶到婚介所落实情况，并对有关方面进行了采访。很快，一期反映黑心中介如何设套蒙骗消费者的专题在节目中播出。

第七，人性化。

广播热线节目的主持是树立主持人形象的一个良好的窗口，每个人在这里会有不同的表现。热线节目主持人应该具备这样的能力：能使一个从没上过广播的人不紧张，能够很快地和你说话，该说什么说什么，这确实需要一种应变能力，但这也是一种与生俱来的亲和力。做广播如果能达到听起来很舒服、沟通很准确、很流畅，能够及时地感叹、温和的聆听很人性化，就更好了。做主持人最怕讲话不流畅，但也怕讲话太过流畅。如果出口成章、一点儿也不口语的话，就显得太像一篇文章了、其实就一点儿个性也没有了，这是不能打动人的。

总之，热线节目主持人的表达技巧要在对象感和交流感上下工夫，只有通过亲切自然的交谈，才能与对方交流真情实感，只有尊重、信任对方，虚心倾听对方的意见，善解人意，才能赢得听众的欢迎。

〔作者单位：山东烟台人民广播电台〕