转换中以垄断性的地位做市场化的工作

二、转换中以垄断性的地位做市场化的工作

杭州网通在多年的发展和竞争中积累了丰富的市场化经验，这些都给其数字电视产业运营奠定了基础。当年推广宽带业务所使用的“宽带进小区”的概念，使杭州网通意识到与用户面对面的沟通是任何方式都难以达到的效果，因此在发展数字电视业务时，杭州数字电视公司便提出以垄断性的地位做市场化的工作。所谓垄断性的地位，是指各地广电是唯一的数字电视运营商；所谓市场化的工作，即以乙方的心态从用户角度出发去做市场。

杭州数字电视公司整体转换工作的具体方式如下：

首先，杭州数字电视公司在进入小区现场办公之前，会提前一个月召开小区业主代表会议，提前一个星期张贴海报告知用户，使用户对整体转换概念有一个深入的认识。

其次，考虑到成本，每支队伍在每个小区现场办理的时间一般为2～3天，最多不超过一个星期，现场有咨询人员为用户进行业务咨询和答疑解惑。杭州数字电视公司为用户提供两种可供选择的机顶盒，用户可根据自身条件和需要自主选择。在转换过程中，杭州数字电视公司发现，为用户上门服务非常有利于交互型机顶盒的推广，以德加小区为例，在小区现场办理，机顶盒入户率高达80％～85％，且有30％的用户选择了交互型机顶盒，全市第一波交互型机顶盒的选择率达到20％。

再次，杭州市数字电视整体转换需要大量的工作人员，但考虑到整体转换属于阶段性工作，公司采取了人员外聘的方式，从而解决了工作结束后大量人员的安置问题。小区现场的人员中，除了咨询人员外全部是外聘的，而且对外聘人员特别是上门人员有特别的激励措施，比如当安装人员发展了交互型机顶盒用户时，给其一定比例的提成。

最后，除了小区现场办理外，后期还会跟进扫楼服务，解决小区遗漏用户的转换问题。