有效倾听的结果

兴致勃勃、态度合作、反响积极的倾听者对交谈者会有所帮助，因为这些反应会产生立竿见影的效果。它们影响着对方下面将要说的内容。而由此导致的交流状况的改善，将会使倾听者从中受益（见图11-3）。

图11-3　通过有效的倾听而得到加强的传播的循环

资料来源　熊源伟、余明阳编著：《人际传播学》，中山大学出版社1991年版，第112页。

具体说来，有效倾听得到的报偿是什么呢？首先，我们会获得更多的令人感兴趣和意味深长的信息——对方会下意识地对信息进行特别调整以适应我们的知识和背景。我们听得越是仔细，并表现出自己是否理解，就越有可能获得含义清楚的信息，也就越可能记住听到的内容。通过改进倾听习惯，我们将能记忆所听到的50％以上的信息。

举例来说，假如你以部分或完全沉默来回应一位朋友关于最近一次旅行的描述，你的朋友可能会缩短他的叙述。但是，如果你提些问题，诸如：“你去哪儿了？”“有些什么活动？”“有意思吗？”“看到些什么？”他就将更有兴趣向你讲述细节。这样你对这位朋友旅行经历的了解将会全面得多。当然，我们也可以作出没兴趣或厌烦的表示，以此有意识地缩短交谈。但是，我们有可能会错过令人感兴趣和意味深长的信息。

有效倾听的第二个报偿是提高了我们自己的传播技巧。通过更密切地注意他人的传播行为和观察他们的传播方式，我们能够更彻底地剖析自己的做法。

比如，我们可能注意到一个朋友在每句话的结尾总要说“你知道”，如果它干扰了我们的倾听，我们就会更加警惕自己用得过多的某些词句。我们一旦注意到这些毛病是多么分散别人的注意力，就会更乐于请朋友们指出自己意识不到的痼癖。

我们还会发现，有效倾听的另一报偿是扩大了朋友圈子。善于倾听的人是供不应求的。人们有一种被人倾听的感情需求，肯花时间倾听的人是别人竞相寻觅的对象。

在成为有效的倾听者的同时，我们也往往成为更为坦率、投入感更强的人。有效倾听的最后一个报偿是使人际关系更有意义。有效的倾听是人类相互影响所需的最重要的传播方式之一。