问卷的制作

第四节　问卷的制作

一、问卷设计的基本原则

问卷调查实质上是调查者通过问卷发生的一种与被调查对象的社会互动过程。从传播学的观点来看，问卷调查是调查者以问卷为传播媒介，通过被调查对象的反馈，获得信息的传播活动：传播者（调查者）—媒介（问卷：不完全信息）—受众（被调查对象）—媒介（问卷：完全信息）—传播者（调查者）。在这一传播过程中，由于存在信息的多次编码解码过程，很容易发生信息的耗损，从而造成沟通的障碍，影响获得资料的有效性。因此，对于问卷设计过程中所应遵循的原则，调查者应有清醒的认识。

1.问卷以研究目的为指导，为受众服务

问卷作为调查者用来收集资料的工具，本身也是研究者用以获得受众反馈的媒介载体。因此，要得到受众反馈的真实信息，首先必须考虑调查对象的具体情况，根据被调查对象的不同特点设计恰当的问卷。例如，如果我们是在文化程度较高的地区进行调查，那么不妨多设计几道开放式问题，采用电话调查、邮寄调查、报刊调查或者网络调查的形式。但是如果在我国文化水平尚不太高的广大农村地区，则最好设计成访问问卷，其中尽量减少开放式问题的数量。

其次，在设计问卷时也应考虑调查者的需要，即问题应主要围绕研究者所要研究的主要问题和所测量的主要变量来设计。不同的研究目的有不同问卷的设计方案，问卷设计时要考虑调查者的研究目的。总之，这一原则的本质就是要找到调查者需要与被调查对象特征的最佳契合点，从而保证问卷调查的顺利进行。

在实地调查研究中，某些研究者往往忽略这一原则，常常只为自己着想，不考虑被调查对象的具体情况。主要表现为问卷过长，问题太多，需要被调查对象较多的时间与精力；或问题需要被调查对象进行难度较大的记忆与计算等等，都违反了传播内容适度及应简单易懂等原则。不言而喻，只有问卷设计者在充分考虑被调查对象的构成特点和研究目的的基础上，才可以保证问卷调查顺利实施，从而形成和谐的传播—反馈过程。因此，在问卷设计中，这是首要原则。

2.明确问卷调查的阻碍因素

作为问卷设计者，如果要保证问卷的有效性与可信性，使问卷调查顺利实施，获得真实可信的资料，就必须分析问卷调查中可能出现的阻碍因素，在问卷设计中加以避免。阻碍调查对象填答问卷的因素主要包括被调查对象本身主客观两大方面。

主观障碍指的是被调查对象在心理上和思想上对问卷产生各种不良反应所形成的障碍。作为一种书面传播形式，问卷必然对被调查对象产生一定的影响。被调查对象面对设计不当的问卷往往产生不良反应，这就构成了调查对象的主观障碍。如问卷内容过多，容量太大，或问卷需要记忆和回忆的问题太多，就会引起被调查对象的畏难情绪；还有如果封面信对调查者的身份、调查的目的、意义等解释不清楚，那么极容易引起被调查对象的怀疑，从而拒绝回答问题或表现出对问卷不感兴趣；另外，对于一些敏感问题的提问不当也往往会阻碍问卷调查的顺利进行。

客观障碍指由于被调查对象自身的能力、条件等方面的缺陷所形成的障碍，即被调查对象的素质难以适应问卷调查的要求。典型的障碍有：阅读能力的限制将使文化程度较低的被调查对象难以回答设计较为复杂的问卷；被调查对象缺乏表达能力，就难以对开放式问题作出合理的回答；其他诸如记忆能力、计算能力的限制也降低了问卷调查的可信性和有效性。

广泛使用的发放式问卷法、邮寄式问卷法等都极易由于对样本估计不足而产生此类障碍。因为发放式、邮寄式问卷以及报刊式问卷、网络式问卷等都要求被调查对象自己填写问卷，这就对被调查对象的知识水平等内在素质提出一定要求，如果被调查对象的素质难以符合问卷调查的要求，就会造成问卷调查的失败。

3.问卷设计的具体因素分析

一份好的问卷不仅仅意味着有好的问题和匹配的答案，在具体设计过程中，还涉及许多潜在的因素。影响问卷设计的因素是多种多样的，主要包括：调查目的、调查内容、样本性质、问卷使用方式及资料处理方式等。

（1）调查目的。对于任一问卷的设计工作，调查目的都是其灵魂，它决定了问卷的内容和形式。如果调查目的只是描述被调查对象的基本状况、特征，所设计的问卷就要尽可能搜集关于被调查对象的客观事实。但如果调查目的不仅是描述，而且要对各变量之间的关系进行解释时，就必须围绕研究假设和所测变量来设计问卷。总之，调查目的是问卷的纲，所谓“纲举目张”。只有紧紧围绕调查目的来设计问卷，才能保证通过问卷获得有价值的资料。

（2）调查内容。调查内容是由调查目的所决定的，是根据研究目的需要所要了解的被调查对象的资料。在调查中，如果调查的问题被调查对象比较熟悉，又不涉及敏感的问题，就比较容易引起被调查对象的兴趣，这样问卷设计起来也比较容易。但是，如果被调查对象对于调查内容不熟悉，或者调查的内容枯燥、晦涩，或者问卷中较多的问题涉及个人隐私时，问卷设计就较为困难，需要问卷设计人员具备较高的概念操作化能力，将专业化的术语转换为通俗易懂的大众化语言。

（3）样本的性质。样本的性质即样本的构成，它对问卷设计工作同样有很大影响。问卷设计者在设计问卷之前应该首先了解样本的构成特点，它包括样本的年龄构成、大体的职业分布和文化程度等基本情况。同样研究目的和研究内容的课题会根据样本的不同而采用不同的研究方法。对于同质性较高的样本，用问卷法会受到较好的效果，但对于异质性较高样本，问卷法则不太适用，如果经费允许的话，最好用访问法。同样的道理，如果因为经费的限制，不得不采用问卷法的话，那么对于文化程度较高的样本来说，问题可以复杂一些，语句的陈述可以书面化一些，可以采用自填式问卷。而对于文化程度较低的样本，语句陈述应尽量口语化，问题要尽量简单，最好采用访问式问卷。

（4）资料处理方式。问卷调查的资料收集完成以后，就要进行问卷资料的分析与处理，因此，问卷设计时要根据问卷资料的分析方法来设计问卷，因为不同的资料分析方式对问卷有不同的要求。如果对资料进行定性处理，问卷就应以开放式问题为主；如对资料进行定量分析，问卷就应以封闭式问题为主。

除了以上各种因素外，也不应忽略调查经费、调查人员、调查时间、调查地点等对问卷设计工作的影响。

二、问卷制作过程

问卷的制作过程主要包括初步探索、设计问卷初稿、问卷试用、修改定稿等四个基本步骤。

1.初步探索

对于问卷设计者来说，在针对某个课题设计问卷时，第一步工作并不是动手去列出问卷的提纲，而是在明确了研究目的和研究内容之后对调查课题进行初步了解，即通常所讲的探索性研究。探索性研究的主要目的首先是要确定课题，其次要对研究课题的基本情况，包括一些文献资料和现实状况的了解，从而确定研究假设。

了解课题基本情况有三种方法：一是查阅文献资料，增加对课题的熟悉程度，主要了解前人研究的情况，找出他们的成果和不足；二是实地探索，通过个别访谈和开座谈会的形式，设计者围绕调查课题，与各种对象（一般是与研究课题相关的人）交谈，并注意观察他们的特征、行为、态度，了解样本的基本状况，从而避免问卷中含糊问题产生，也有利于答案的设计，这是探索研究最佳途径；三是请教一些专家，通过他们深邃的眼光，来达到对研究课题的深刻认识。通过以上途径，设计者就在设计合理问卷的过程中迈出了第一步。

2.设计问卷初稿

在探索性工作基础上，就可动手设计问卷初稿，这一阶段主要完成的是将研究假设和相关变量操作化的任务——即将抽象的研究课题转化为具体指标的过程。具体方法主要有两种，一种方法是框图法，即研究假设—测量变量—具体问题；一种是卡片法，即具体问题—测量变量—研究假设。

卡片法的主要思路是从具体问题出发，然后到测量变量，再到研究假设。具体操作方法如下：第一步是根据探索研究得到的对于课题的印象，将具体的每一个问题写在一张卡片上；第二步是根据问题的内容，将具有相同内容的问题的卡片放在一起；第三步是将每一堆问题卡片按照合适的询问顺序加以排列；第四步是将各对的顺序排定，使卡片连成一个整体；第五步是根据被调查对象填答是否方便等因素，对问题的顺序加以调整，对不当之处加以修改，并将卡片上的问题按确定的顺序写在纸上，形成问卷初稿。

而框图法的思路正好相反，它先从研究假设开始，然后到测量变量，最后到具体问题。操作方法如下：第一步是根据研究假设和所需资料，在纸上画出问卷的各个部分及其前后顺序的框图；第二步是具体写出每部分中的问题与答案，安排好顺序；第三步是根据被调查对象填答是否方便等因素，对所有问题进行检查修改，从而产生问卷初稿。

卡片法由于以卡片的形式，易于着手进行，但难以从整体上加以把握。而框图法易于从整体上把握，但对于个别问题修改则十分不方便。因此在实际问卷设计中，一般将两种方法结合使用：先根据调查内容的结构，确定问卷的各个部分及其顺序；然后将各部分的具体问题以卡片的形式加以编制；最后调整问题的顺序，形成问卷初稿。

3.问卷的试用

问卷初稿设计好以后，不能直接用于正式调查，必须对问卷初稿进行试用和修改，这对于问卷设计至关重要。问卷初稿试用的具体方法有两种，一种是客观检验法，一种是主观评价法。客观检验法的具体做法是：将问卷初稿打印若干份，主观选择一些典型的样本进行试调查，通过对试调查结果的分析，发现问卷的缺陷并进行修改。通过对问卷的试调查结果可以对问卷的效度、信度进行评估，也可以通过考察以下指标来检验问卷的初稿：

（1）回收率，回收率越低，说明问卷初稿问题越多。

（2）有效回收率，即扣除了废卷的回收率，有效回收率越低，说明问卷初稿的毛病越多。

（3）填写错误，包括填答内容错误和填答方式错误，填答错误越多，说明问卷设计初稿的问题越多。

（4）填答不完全，即对某几个问题或从某个问题后的问题没有作答，反映的是问题设计中存在的问题。

主观评价法的具体做法是：将问卷初稿分别送交该研究领域的专家、其他研究人员以及典型的被调查对象，请他们对问卷初稿进行阅读与分析，根据他们的经验来指出问卷的不妥之处。在问卷的试用中，应将两种方法结合使用，才能使问卷设计得更加完善。

4.修改定稿并印制

根据上述方法找出问卷中存在的问题后，注意对问卷初稿中存在的毛病进行认真分析与修改，最后定稿，就可以开始大量印刷。在印刷过程中，一定要十分小心，注意不要产生印刷错误。这样，一份可用于实地调查的问卷就制成了。