谈判是靠语言谈出来的，英国哲学家培根说：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；谙其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。”任何谈判都不可能轻松随便，谈判者需要运用语言技巧将自己的观点一点一滴地渗透进对方的头脑中去。那么，在谈判中如何做到和颜悦色呢？
（1）礼貌周到、语调温和。在谈判中要尽量用礼貌的语言来表达自己的意见，同时语调温和，谴词造句都应符合谈判场合的需要，比如：“我相信，由于您的努力，我们的合作一定会很愉快！”而尽量避免使用一些极端用语，比如：“行不行？不行就拉倒！”“你如果不愿意，我们就此为止。”
（2）含蓄委婉，不加评判。在谈判过程中，即使你的意见是完全正确的，也不要动辄轻易地对对手的行为和动机加以评判，因为如果评判失误，将会造成对立而难以合作。所以，如果有意见分歧，尽量选择那些婉转的、不生硬的话语，剔去话语中可能刺伤对方的部分，表明对对方的尊重，从而使对方易于接受你的观点。比如，发现对方某项统计资料的计算方式不合理时，你不应该说：“你对利率的计算方法全都错了。”而应该说：“我的统计结果和你的有所不同，我是这样计算的……”对方就不会产生反感。
（3）改变人称，巧用语气词。将“你”“我”互换，把评判的口吻变为对方自我感受的口吻，例如：“你看用这种方法是否更好一些？”避免使用用“我”为中心的提示语，诸如：“我认为……”“依我看……”之类词。使用“吧”“吗”“啊”等语气助词，可以使命令语气变成商量语气。比如：“就这样了吧。”改为“我们不谈这个问题好吗？”
（4）肯定用语。当你不同意对方的观点时，不宜直接使用“不”“没有”等具有强烈对抗性的字眼。而应多用肯定的句型来表达否定的意思。比如：“我完全理解您的心情。”这样的句子其实是在暗示：我并不赞成你这么做。即使谈判陷入僵局，也应不失风度地说：“在目前情况下，我们最多也只能做到这一步了。”这是在暗示对方：我们不能再作让步了。
（5）否定用语。同样是对一个问题的否定，如果改变否定的用法可使语气委婉。比如将“我认为这种观点不对”，改为“我不认为你这种观点完全正确”或“你是否觉得另一种看法更客观呢？”这样，语气缓和了许多，而否定的意思却一点没变。
（6）推托用语。谈判中为了不至于因为一个问题被拒绝而影响整个的谈判，就要讲究拒绝的方式，不妨使用推托性的语言表示拒绝。比如：把“不行”改为“这件事我们目前办起来有困难”，或者“对不起，我们帮不了你，我们可以帮你找找其他单位。”
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