一、接电话的语言技巧
（1）接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。自报家门：“你好，这里是……（单位）”
如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。”
（2）替别人接电话要有礼貌。
有时受话人不在，你可向对方做充分的解释。应尽量使用下列方式，使对方易于接受：
“他在开会，可能要开到8点”；
“他出去办事，一会儿就回来”；
“我帮您留句话好吗？”
（3）不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。
（4）留言要准确。为了准确无误，还要将记录下的内容（日期、单位、姓名、电话号码）在电话里重复一遍。
（5）机智地回答问题。如你不敢确定来电话的人是什么身份，有什么意图，它们需要的信息是否可以提供，那就可以这样说：“让我查一查再给你回电话，怎么样？”“我得跟李先生商量一下才能决定下来，好么？”
（6）对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时地用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？” ………
（7）让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦地把话筒扔回原处或随便挂掉电话。
二、打电话的语言技巧
多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己打扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方愉悦满意。比如：“你好，请问……？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下××，好吗？”“谢谢你。”
三、电话交谈应该注意的问题
（1）语调要亲切热情。
（2）采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。
（3）说话要清晰，使对方能听清你讲话的内容。
（4）要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。
四、家中电话礼仪
家中的电话在铃响起后应马上接听。当你打电话时，要注意周围的噪音，关闭电视机等噪音源。有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的。
孩子独自在家如何接听电话？为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌用语，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他。
…如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教他不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你。”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她在公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！”
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