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学点儿接打电话礼仪

时间:2022-02-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:电话是现代社会的主要通讯工具,很多年轻人更是电话一族,这其中,也包括青春期的男孩们,接打电话,对于他们来说,最正常不过,但有谁注意过自己有没有遵守电话礼仪呢?若对方需要,应将电话内容、对方姓名及电话号码记下并转告被找人。一般中午也不宜打私人电话,因为有些人,特别是老人有午睡的习惯。晚9点以后最好不要打私人电话,以免干扰对方的休息。在这种场合,一般不要主动打电话。

电话是现代社会的主要通讯工具,很多年轻人更是电话一族,这其中,也包括青春期的男孩们,接打电话,对于他们来说,最正常不过,但有谁注意过自己有没有遵守电话礼仪呢?

那么,接打电话需要有哪些礼仪呢?

(1)接电话。在这一方面,需要男孩们注意:

①听到电话铃响后,应放下手中的事情立即去接,一般来说,在电话铃响三遍以内去接是符合礼节的,如果由于特殊原因接迟了应致以歉意。

②拿起听筒时首先应自报家门:“您好,我是MM,请问您有什么事(或请问您找谁)?”而不是上来先质问对方:“你是哪里?”“你找谁?”

③如果电话不是打给自己的,应告诉对方“请您稍候,我去叫MMM来听电话。”若恰好被找人不在,则告诉对方“MMM不在,您有什么事需要我转告吗?”若对方需要,应将电话内容、对方姓名及电话号码记下并转告被找人。

④不要在询问了对方姓名后,再说MMM不在,这样容易引起对方的误解,也是非常不礼貌的。

⑤如果对方打错了,应礼貌地说:“对不起,您打错了。”而不能冷冷地给上两句:“错了!”“没这人!”或一语不发“啪”地把电话挂上。

(2)打电话。在这一方面男孩应注意:

①通报自己的姓名、身份,以核对正误,应说:“请问,您这儿是MM单位吗?”或“请问,这是MMM家吗?”得到肯定答复后,再客气地说:“麻烦您,请找MMM说话。”如果打错了,应马上致歉。

②电话交谈的时间,一般以3~5分钟为宜,不要长时间占用对方电话,以避免影响对方工作。在与长辈通话后,应先等对方挂断电话以后,再把话筒放下。

另外,男孩们还应注意,打电话并不是什么时间都可以的,比如,公务电话要在白天上班的时间打。私人电话,除有紧急的要事外,白天应在上午8点以后,假日最好在9点以后,夜间则要在晚9点以前。一般中午也不宜打私人电话,因为有些人,特别是老人有午睡的习惯。晚9点以后最好不要打私人电话,以免干扰对方的休息。

在餐桌上,特别是在宴会上,关掉手机或是把手机调到振动状态还是很有必要的,以免在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

在剧院或电影院、会议场所等处,接打手机是极其不合适的。如果需要保持联络,应该把手机调到静音状态。在这种场合,一般不要主动打电话。非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

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