信息时代信息价值的理论内涵

（一）信息的理论内涵

一切能够改变系统的价值总量的内外因素称为信息。其中，能够增加系统的价值总量的内外因素是正信息，能够减少系统的价值总量的内外因素是负信息。信息的作用过程：当系统注入信息后，其内部要素或外部行为受到一种附加的引导作用和制约作用，从而在时间有序、空间有序和逻辑有序等方面进行重新排列组合，改善了各内部要素之间在功能上相互作用的协调性和相干性，提高了有机系统整体的功能效应，使系统所输出的广义有序化能量（即价值量）大于它所输入的广义有序化能量（即价值量）。

信息的本质就是“消除不确定性”。关于信息的本质，有许多不同的观点。有人认为信息是非物质的精神实在；有人认为信息是存在于物质与意识之间可感而不实在的东西；有人认为信息是与物质和精神并列的世界第三本原；控制论的创立者维纳认为：信息是系统状态的组织程度或有序程度的标志。

信息论的创始人申农认为，信息是“使不肯定程度减少的量”，是一种“消除不确定性的东西”。这些不确定性包括时间、空间、品质、风险、环境等因素的不确定性，信息量是一个反映事物之间相互作用的不确定性程度减少的物理量。控制论的创始人维纳认为信息量是负熵，他还提出了信息量的计算公式。

“消除不确定性”等于“提高有序性”。每个系统都由许多元素组成，而每一个元素可存在若干个逻辑的、时空的、物理的参量来决定其存在状态或运动状态。对于同一个参量，如果系统中所有元素都能够按照特定的逻辑规则或物理规则来进行排序，那么这个系统的所有元素就是完全确定的，或者说是完全有序的；相反，对于同一个参量，如果系统中所有元素的排序没有任何逻辑规则或物理规则，那么这个系统的所有元素就是完全不确定的，或者说是完全无序的；许多情况是，系统中所有元素的排序介于完全确定与完全不确定之间，或者说介于完全有序与完全无序之间，既存在一定程度的有序性，又存在一定程度的无序性。由此可见，“消除不确定性”就是“增强确定性”或“减少不确定性”，也就是说，“提高有序性”或“降低无序性”。

“提高有序性”就是“提高功能有序性”。如何衡量系统的有序性呢？如何计算系统的有序化程度？协同学的创始人哈肯提出用“序参量”来描述一个系统宏观有序的程度，用“序参量”的变化值来刻画系统从有序向无序的转变情况。他认为，当系统处于完全无序的混沌态时，其序参量为零；当外界条件接近临界区域时，序参量增大很快；最后在临界点，序参量的突变意味着宏观有序结构的出现。但是一个系统的变量有成千上万，究竟应该选择哪一个或哪几个变量作为其序参量呢？对此，他又提出用所谓“长寿命”的序参量作为参量，通过“伺服原理”来最大限度地消除方程中的大量自由度。然而，即使这样，也仍然存在许多自由度无法消除。一般来说，耗散结构的序参量方程的求解是非常困难的，甚至是根本不可能的。因此，采用“序参量”来描述一个系统宏观有序的程度，是不现实和不科学的。“序参量”只能用来反映耗散结构的“结构有序化程度”，而不能用来反映“功能有序化程度”，其结果是把人们引向一个理论误区，使人们错误地把耗散结构的某些结构特征作为其有序程度的客观尺度，从而混淆“结构有序”与“功能有序”。

由此可见，系统的有序性可分为结构有序性与功能有序性两种。用以描述各个元素的存在状态或运动状态的参量就是“功能特性”，系统中所有元素都能够按照特定的逻辑规则、时空规则或物理规则来对“功能特性”这种特殊的参量进行排序，那么这种有序性就是功能有序性。由此可见，功能有序性是一种特殊的结构有序性，是一种“活”的结构有序性，而一般的结构有序性是“死”的有序性。人类获取和使用信息的客观目的不是为了抽象意义地消除其结构上的不确定性，而在于实实在在地增强自己生存与发展的能力，即增强其功能上的有序性，信息的本质应该从它的功能特性去理解和定义，而不能从它的结构特性去理解和定义，因此，对各种生命机体及人类等耗散结构来说，信息的根本作用在于“提高功能有序性”，而不是“提高结构有序性”。

“消除不确定性”只能描述信息对耗散结构的结构特征的影响情况，而不能描述信息对耗散结构的功能特征的影响情况，因而不能作为信息的本质内涵。有些信息虽然在消除主体的不确定性上具有相等的作用，但对主体生存与发展的意义可能存在着很大的差异。维纳所提出的信息量计算公式实际上只能描述信息的形式模量，而不能描述信息的功能特性，更不能描述信息对耗散结构的意义或价值关系。维纳还提出了信息量是负熵的观点，这种观点虽然已经意识到了应该从信息的功能特征来认识信息的本质，但他把信息等同于一般形式的负熵。

“提高功能有序性”就是“增加价值量”。在《统一价值论》第三章第一节“价值的定义”中指出，价值的物理本质就是“广义有序化能量”或“有序化功能”，它包括实体有序化能量与虚拟有序化能量，其中，虚拟有序化能量就是能够替代、补偿、增强和扩展实体有序化能量，在客观上起着与实体有序化能量完全相同的作用，因而也可以折算成一定数量的实体有序化能量。例如，洞穴虽然并不为动物直接提供食物能量，但它能在冬季为动物御寒，使动物减少体热的散失，还降低动物的疾病发生率和死亡率，这在客观效应上减少了食物能量的流失，提高了动物机体对食物能量的利用效率。显然，这些非能量形式的“有序化能量”从客观效应上确实起到了与实体有序化能量完全相同的作用，同样可以促进着耗散结构的有序化发展，在功能特性上起着替代、补偿、加强、催化、扩展实体有序化能量的作用，是一种间接的有序化能量。

不难发现，“提高功能有序性”实际上就是“增加有序化功能”，而“增加有序化功能”就是“增加广义有序化能量”，就是“增加价值量”。

信息的积累主要通过消费信息、劳动信息和生产信息三个途径来完成。劳动者通过消费过程将生活资料使用价值转化为劳动潜能，并且可能积累一些消费信息（生活经验、生活知识和家务劳动），从而使相同的生活资料使用价值转化为更多的劳动潜能。劳动者通过劳动过程将劳动潜能转化为劳动量或劳动价值，并且可能积累一些劳动信息（劳动经验、劳动知识和劳动的熟练度），从而使相同的劳动潜能转化为更多的劳动量或劳动价值。劳动者通过生产过程将劳动价值转化为产品的使用价值，并且可能积累一些生产信息（生产经验、生产知识、科学技术和劳动的复杂度），从而使相同的劳动价值转化为更多的产品使用价值。生产信息的积累主要是由生产系统的设计者、建造者、组织者或管理者来完成的，参与该生产系统的一般劳动者（工人或服务人员）有时也会为生产信息的积累做出贡献。

（二）信息价值的理论内涵

在市场经济条件下，信息已经成为一种极其重要的商品。信息社会通常被定义为信息生产和消费的集中。信息集中度取决于对信息的需求以及此需求被满足的程度。因此，一种看待信息社会是否形成的方法是评价信息的交换强度及信息内部流动的持久性。那么，什么是信息价值？它的价值如何确定？这些问题已成为当今信息社会所面临的最基本问题之一。近年来，行为经济学把经济学理论和心理学理论结合起来研究信息的主观价值，取得了一定的成果。这些研究成果对于我们认识了解信息价值的确定和市场经济条件下人们对信息的需求特性，具有重要的启示作用。

如何从海量信息中收集有价值的信息资料，并进行分析研究，形成企业各种决策的依据，是信息人员及市场研究人员所面临的一个问题。信息必须经过汇总、整合、分析才能产生价值，零散的信息只能是新闻性的，无法体现真正的商业价值。对企业以及信息分析人员来说，一方面要在大量的信息中过滤出有效的价值点，同时又要降低获取相应信息的成本，使信息的实际使用价值大于收集、分析信息等过程所产生的成本，使信息为企业的决策带来增值价值。

正如普通商品价值的大小会影响人们对该商品的消费一样，人们对信息的感觉(主观价值)会影响对它的需求，因而这是信息社会的一种重要影响因素。但是，信息不同于普通的商品，由于信息的独特特征，使得它难于评价。信息在生产、分配、成本、消费等方面都不是一种普通的商品。信息既是一种成品又是其他商品的决策的一种工具或输入产品。它初次生产昂贵，再生产却很廉价。事实上，它的再生产主要是通过复制完成的。一种信息可以用不同的媒介进行分配，而且它的价值往往是从这种媒介中得到而不是从信息本身内容的交换价值中得到。另一方面，信息并不会因为消费而减少。人们消费信息的方式，一是与别人分享公共信息，二是通过购买他人的私人信息，而其他大多数的商品是通过购买来消费的。信息的费用可能是直接的，也有可能是间接的。由于信息是一种经验商品(意思是信息只能在消费后才能获得)，这使得信息价值的评价十分复杂。

1986年，Ahituv和Neumann在《管理信息系统原理》一书中，总结了对信息价值的三种规定：标准价值，实际价值和主观价值(Ahituv and Neumann，1986)。下面逐一对这三种规定进行考察。

首先，由于信息是一种经验商品，其价值只在使用后才被揭示(Shapiro and Varian，1999)。我们假定信息有一个标准价值，但是由于每个人的经历、经验不同，必然会对信息价值的判断出现较大的差异。所以，信息的标准价值就不是唯一的。换句话说就是所谓的“标准”已经变得“不标准”了，这样反过来就发现标准价值的假定是有问题的。其次，由于信息的再生产主要是通过复制完成的，因此信息的费用和其价值的产生都不与这种产品的数量有关。在决策制定上，信息是其他商品的决策的一种工具或输入产品，因此信息有较强的间接效用，故直接就进行信息的实际价值的测量是不适当的(Alstyne，1999)。测量信息实际价值的方法是依据对过去经济发展情形进行分析做出的，因此会造成所谓的“检验悖论”(Inspection Paradox，Van Alstyne，1999)。所以，信息的价值既不可能是标准价值也不可能用实际价值来衡量。信息价值是人们对信息的一种感觉价值，是一种主观价值。

显然，信息主要通过两条路径传播：分享和交易。人们愿意买卖信息和分享信息的倾向是信息价值的中心决定因素。一旦人们愿意分享某种信息，那么其价值就会大大降低。因此，公共信息的价值是很低，甚至没有价值的(这里仅指主观的货币价值)。因此，考察信息的分享对信息价值研究意义不大。

企业信息管理系统的发展使企业的决策行为进一步数量化、科学化，决策者对信息价值、市场研究等方面也进一步加深了认识，逐渐使决策过程无法脱离信息平台的支持。但国内一些企业的管理层由于决策的时间性、信息的可获得性等方面原因，仍不同程度地存在着传统的“经验”式的感性决策，从而使企业的发展缺乏有力的平台支撑；同时，相当一部分企业管理人员认为收集信息资讯是浪费时间、价值不大的行为，能够真正运用信息产品及研究咨询服务并创造市场价值的企业较少，这在很大程度上形成国内企业对信息产品及研究咨询服务的需求不足。而外资企业对信息及咨询方面的需求非常活跃，他们在供应、生产、销售、投资、人力资源等方面的决策都以充分的信息作为决策依据，从而使决策行为科学化，目标实现具体化，使企业的内部资源得到有效配置。随着我国加入WTO，外资企业及各类信息咨询机构在华业务的加强，信息价值方面的观念有望得到进一步的提高。事实上，国内一些大中型企业，已经在信息咨询服务的利用方面走在了前列。

信息的价值还取决于决策者如何看待信息的作用，以及信息研究人员形成有效方案的能力。导致决策者不能有效使用信息研究结果的一个重要原因是信息咨询服务的本身能力和质量存在一些问题。目前，国内各种类型的信息咨询、市场研究方面的公司很多，人员结构参差不齐。在信息资源整合、质量控制、咨询研究能力等方面普遍存在不足，得出的分析结论无法很好地反映市场及企业内部的现状，从而使决策者产生怀疑，影响决策者对信息响应的行动性和积极性。

信息资料的准确性是信息价值的关键，不真实的信息将毫无价值，并将进一步给企业的决策带来危害。对处在激烈竞争的市场环境中的企业而言，信息的准确性不仅关系到它的竞争优势，甚至关系到企业的存亡。世界质量领域的奠基专家之一朱兰（Joseph M. Juran）认为低质量信息的成本占销售收入高达20%—40%。因此信息研究工作一定要客观，要站在中间立场。信息准确性不仅包括信息来源的可靠性，还包括研究分析的客观性。为保证信息的准确性，需要在信息的流程上设置质量控制点。在时间性、内容性及信息背景等方面进行严格审核，防止各种伪劣数据信息的干扰。信息的准确性对一手资料和二手资料都同样重要。

信息强调时间价值。随着通讯技术的发展，信息交流在速度和数量方面快速提高，谁首先获得信息谁将掌握竞争的主动权。信息价值的时间性有短期和长期的区别，信息价值的短期性表现为信息出现后，必须在一到两天或更短的时间内做出决策，而有效期一过信息价值将为零，例如，证券市场信息的价值持续时间一般都较短。信息价值的长期性表现为信息价值在较长的时间范围内存在，其价值或随时间递减或保持不变。

信息价值需要通过实际的需求来体现。例如，汇率的波动信息对银行具有很高的价值，但对业务基于国内的食品加工厂来说汇率信息价值不大。企业信息部门在对内发布有关信息时，需要按照不同的对象有选择地发放，以确保信息价值的最大化，避免信息资源的浪费，减少工时成本，提高效率，同时有利于加强信息的保密性。

信息具有一定的新闻的特点，但信息和新闻不同，信息具有一定的价值，并且一般在有限的范围内传播，新闻则具有宣传性，以受众的广度为特点。不能把信息作为新闻来看待，应加以分析，从纵向和横向两个方面来延伸，发掘它的价值点。

信息具有长期积累的知识性特点，通过信息的汇总、整合、分析能反映事件的发展趋势，加深对事物的认识和理解。因此，企业的信息数据库应当建立在企业知识平台之上。企业的知识平台是企业作为学习型组织的一种基础架构。学习型组织的企业信息数据库应在相关人员中得到分级共享，从而促使内外部信息在企业中进行充分交流。

信息价值还表现在决策的不确定性程度，如果企业的决策方案只有一种选择，所有相关信息也将失去价值，不具有决策方案的因果性。如果信息的获得能有效排除企业在决策时的各种不确定因素，决策过程中信息所能排除的不确定因素越多，信息的价值就越大。如，决策方案Y=F(S，T，K，V)的具体选择根据不确定因素S，T，K，V的变化而变化，如果信息X能排除不确定因素S，那么信息X就具有一定的价值。事实上，市场调查的目的就是获取各种信息以排除决策过程中所存在的各种不确定性因素。

信息的价值和决策者的风险厌恶程度有关，厌恶风险者一般希望得到充分的信息，以保证决策的正确性；而风险喜好者在决策时并不强求信息的完备性，由于信息的收集、汇总、整和、分析等过程都需要一定的成本，考虑到风险和成本的关系，风险喜好者更愿意采用“经验”式的感性决策，或不完全信息决策，信息价值将无法得到完全认同。

一般企业在做出一个市场决策后，相关部门都要跟踪竞争者的反应，如果在决策所基于的各种条件和环境下，竞争者没有任何相应的市场行动，其信息对于该项决策的贡献价值将较大。如果竞争者反应强烈，并采取相应的策略方案，该决策将使竞争更加激烈。在通常情况下，企业和竞争者的信息获得是非对称的，具有一定的时间差异，对信息的价值利用也存在认识上的区别。企业信息研究人员和决策层应充分利用这一时间间隔，在竞争者获取信息和对决策方案执行产生反应之前完成整个方案的实施，从而达到预期的目标，使信息产生最大的决策价值。

行为经济学关于禀赋效应与信息的价值判断的研究不仅对信息经济学的发展具有直接的意义，而且对人们在信息社会如何正确利用信息进行科学决策也有着广泛的指导意义。

首先，人们对决策信息的追求是为了减少不确定性而产生的结果，但是，在对信息的需求中，由于禀赋效应的作用，人们会大量买进许多自己也许并不需要的信息，造成对信息的过度需求，以及由此形成对信息过高的价值判断即主观价值。这一种对信息的非理性需求是有害的。这不仅是因为获取信息要付出一定的货币成本，更重要的是还必须付出时间成本。收集和了解任何信息即使可以不付费，但必定要耗时。例如，当今互联网高度发达，在互联网上可以不付钱收集到大量的各种信息，许多人也因此整天沉迷于网上不能自拔。实际上，我们每天在互联网上接触和收集到的信息中，有很大一部分是无用的。显而易见，如果把时间成本考虑在内，对信息的非理性过度需求势必造成极大的浪费。所以，我们每个人作为信息消费者来说，都应该意识到自己在信息消费上有掉入非理性消费陷阱的可能。我们应当理智地选择自己需要的信息，并经济地控制获得信息的货币成本和时间成本。

其次，通过对信息价值的考察，发现愿意付出的最高金额（WTA）与愿意接受的最低补偿金额（WTP）的不等或者禀赋效应（EE）的存在，是信息交易低下的原因。信息缺乏使WTA与WTP的分歧增加，并由此导致信息交易低下。相反，信息的丰富将使交易加速，因此增加信息供应是一种经济催化剂。增加信息的主观价值和对它的需求应该是市场经济健康运行的目标，这对信息卖主尤其重要。因为信息经常是一个市场商品的决定性的组成部分，提高那些信息的价值将提高这批商品的总价值并且提高交易率。另一方面，如果信息是免费的，那么其主观价值就越低，这将使WTA与WTP相等。

很显然，一个高效的信息社会的信息交流应该是活跃和快速的，更充分的信息供给将会对生产者和消费者制定更完备的生产计划和消费计划有所帮助。而不完全的信息流动有损于我们对乐观前景的预测和对未来的预期。在当前人们还没有调整他们的由禀赋效应支配的信息消费模式的情况下，我们的政府要努力扩大信息的流通和传播，尽量增加信息的供给。这不仅要求政府大力支持信息产业的发展，更重要的是要求政府做到公共信息的公开化和透明化。公共信息的公开化和透明化才会使公共信息是免费的，其WTA与WTP相等。这不仅有利于消除信息流通的障碍，减少社会和个人资源的浪费，而且对于遏制少数政府官员利用所掌握的公共信息寻租，减少和防止权力腐败也有重要的现实意义。

第三，对企业来说，一方面由于信息独享的程度决定了其价值的大小，如果信息是免费的，那么其主观价值就越低。因此企业要加强对自己专利权和独有技术的保护，否则其核心技术或专利的高价值就会大打折扣。另一方面，由于信息的分享有利于企业内部增加交易，因此企业又需要建立适应时代发展的信息技术，如现在企业应用的企业资源企划(Enterprise Resource Planning，ERP)技术等。只有通过各个业务部门不断的沟通才能对信息价值有一个明确的认识，使企业的各个业务部门能够在信息化的过程中相互配合、形成合力。与此同时，既然信息的价值受主观价值的影响，那么企业在自己的产品推广和市场营销中如何改变人们对其产品和服务的观价值就显得极为重要。因此，在广告宣传和市场营销策划中应用心理学的知识来对企业产品信息进行科学包装是完全必要的。