信息时代的变革

信息时代的变革

下面以信息技术的影响力为例，它是导致组织的本质和工作的性质发生转型最常提到的力量之一。彼得·德鲁克提出的“新型组织”就是以信息为基础。⁵肖斯哈纳·朱布夫（Shoshana Zuboff）也谈到了“信息化组织”（informated organization）的兴起。⁶查理斯·甘迪则认为，是“信息经济”的兴起——现代信息技术和偏爱知识工作的经济环境的结合——导致了不连贯的变革和非理性时代。⁷每一位作者都提到，信息技术的不断进步，完全打开了新型组织的窗口，这将有助于塑造未来的组织。

信息技术为组织引进了很多新的机制，这一点毋庸置疑。但是，让我们从另外一个角度（历史的角度）来看这个问题。如果组织所关心的事情，一直是如何有效地协调知识和人员，那么新技术就仅仅代表公司为了处理“永恒的”问题所吸收的最新事物。这并不否认计算机和通讯技术提供了一些进行协调的最新战略；事实上，它们的确允许某些公司能够追求新的组织结构和战略。同时，信息技术带来的变革，并不一定都如想像得那么有规律性和革命性。

我们不希望被认为是像《圣经》中所说的那样：“日光之下无新事。”恰恰相反，对信息技术来说，最有趣的正是它在不断发生变化，充满了不连贯性和机会，即使有些时候这些不连贯性比其他时候更加明显。当电报、电话、打字机、计算机、计算器、传真机等和组织的功能一起发挥作用时，影响相当深远。但就像近代历史学家指出的，只把一个或一系列的事件当做变革的分水岭，就等于是忽略了决定变革的形式和它如何发生的各种持续不断的力量。⁸

最后，在带来变革的过程中，通常被忽略的是人的作用——也因此可知一个过程的变革是多么不稳定。肖斯哈纳·朱布夫对信息技术的洞察力，来自于她坚持只有在考虑实际的人为情况下——多或少——技术变革的结果才能发挥作用。她对信息技术在工作场所中的运用进行了研究，强调的不是不同组织阶段的简化性，而是组织转型的复杂性，尤其是当事情都不确定，未来很难预测的时候。她感兴趣的并不是新技术本身，而是在特殊的情况下，通过特殊的人，新技术会产生怎样富有创意的，甚至相反的结果——以及这些发展将会朝哪个方向前进。⁹

变革总是基于很多特殊情况——特殊的事情、特殊的人、特殊的斗争。一般来讲，组织变革不会来自瞬间的转型，或来自平静、平稳的进展。相反，它的产生是个人利用信息技术，不断追求自己身份的过程。从表面上看，或许是武断的、无序的。个人所做的选择以及他们运用资源采取行动的持续创新性——这才是变革的真正动力。