考务工作组织管理

二　考务工作组织管理

科学规范的考务组织管理对普通话测试的顺利进行起着至关重要的保障作用，对保证普通话测试工作的信度尤为重要。随着测试工作的不断深化和拓展，对测试操作运行过程的管理也应该不断走上新台阶（宋学峰，曹玉，2007）。

（一）注重细节，明确测试考点工作规范

在确定考点、安排考场以及组织测试的全过程中，要明确考点的管理规定、考场的设置要求及各工作岗位的职责和质量要求。包括：考场的安排、考场规则的制定、应试规则的制定、测试员的配置要求、测试人员数量的限制、展板的布置，等等。

具体要求有：考场须整洁、明亮、无噪音干扰。考场的安排不能离噪音源太近（比如周围有建筑工地在施工等）；空间不能太狭小或太空旷；不能相互有串音；每个考场（测试室）须配备一个电源插座、一台录音机（并有停电应急措施）、相应的空白磁带；使用录音笔的，应配有测试专用录音笔和电池；测试所需的无任何记号的测试朗读材料用书。考点须安排足够的候测室让应试人作考前准备，严格做到已测人员与候测人员的绝对分离。考点须配备相应的工作人员负责验看应试人证件和抽取题签。考点须严格试卷保密制度，试卷袋到达考点后，由考点负责人验看密封情况，不到拆封时间，任何人不得拆试卷袋。可派巡考人员深入各考区，巡视检查考试情况，协助搞好各项考务工作。严禁任何人情因素，考点不得以任何形式给测试员施加压力，严禁任何人因非工作原因进入考场。测试员的安排配置应有选择，应该随机安排考场和测试员配置，实行教考分离，测试员应回避所授课学员，还要考虑到相互之间配合的熟练程度和年龄、性别的差异搭配等；测试人员的数量一次不宜太多，应保证测试教师有足够的时间在上、下午半天中完成测试工作而不感到太疲劳。一般情况下，每个考场每个单位时间（约3－3.5个小时）测一个小组14－15人。

考区展板（或告示）内容应醒目和详尽，使每个考场应试人对应试秩序和规则清楚明了。要求受测人员须带上有效身份证件，按规定时间到候测室报到。代考者一经发现，当场取消测试成绩，并予以处罚。候测时间考生可自行准备测试内容，但不得随意离开候测室。考前10分钟，进行试场号、考试序号、“朗读”和“说话”题的抽签，抽签后不得再与别的考生交流。擅自篡改题签者予以一定时期内不得参加测试的处罚。测试时不得使用本人的测试参考资料，要听从测试员的安排，报清自己的准考证号、姓名、单位后按试卷要求答题。测试完毕后必须离开测试现场，严禁与未测人员交流，违者一经发现取消成绩。

以上这些规定和要求不仅要以规章制度的形式加以明确，还要确保严格执行，才能充分体现国家考试的公平性、规范性、严肃性和权威性。

（二）确定岗位职责，建立监督机制

普通话水平测试的特殊性，要求在测试过程中必须对考区实行封闭管理，整个流程安排既要合理、利于管理和保密，又要考虑到有利于应试人正常发挥水平，同时也便于对测试质量的监控。验证、候考、抽签、准备、测试的每个环节都要有专门人员引导监督，每一个环节都有明确的规章制度。必要时应对工作人员进行岗位培训，如抽签室、试场工作人员的培训就很有必要。巡考人员也应该认真执行巡视员的各项任务，如按时到达指定地点，深入考场，认真进行巡视，果断查纠违纪现象，做好翔实记载。妥善处理测试过程中发生的问题，并根据考区考务工作组织情况，提出存在问题和改进意见，切实履行岗位责任。以定期考核的形式来监督各责任人对岗位职责的履行情况，确保测试的公正性和权威性。

建立一个高效、民主的监督机制既是提高普通话测试工作质量的保证，也是推进普通话工作顺利开展的信誉窗口。应采取纵横交织的监督系统，从纵的方面，是指受到本地区各部门、广大应试人的监督。每次测试后，成绩公开，设立举报电话、无记名意见箱（受理的意见举报应有理有据）；或者召开民主代表座谈会，测试员和管理工作人员虚心听取各方面的意见和建议，有则改之，无则加勉，充分发扬民主作风，营造良好的工作氛围，增强普通话测试工作的透明度、可信度。从横的方面，便是与不同地区测试站互相交流、沟通学习，吸取别人好的管理监督经验。

（三）加强统卷工作，切实提高测试效果

统卷的主要目的是使测试员熟悉试卷，明确重难点，熟练掌握评分标准，在测试中统一标准，减少评分误差和主观随意性。这对于提高测试信度十分必要。实践证明，高质量的统卷能使测试员的主观判断趋于一致，减少评分误差。实际操作过程中，统卷工作必须落到实处，充分调动测试员的积极性，广泛参与，协调合作，对测试用卷进行分析研讨，以提高统卷效率，确保质量，避免流于形式，敷衍了事。统卷时也可以同时进行听录音模拟评分，以进一步把握评分标准，统一评分尺度，提高测试的可信度。

（四）多层核对，杜绝差错

多层核对，是指贯穿于整个测试过程中的多次核查工作，如应试人进入候测室时查验准考证，以防冒名顶替；进入准备室及考场时要由工作人员验看身份证、准考证及照片，核对登记表编号，杜绝代考行为；应试人抽签要在工作人员的监督下进行，实测时要核对是否与抽签内容相符；登录成绩、填写证书时要核对各基本信息，防止成绩出错或张冠李戴；应试人领证时，须再次核对、签字，防止冒领、错领或遗失。这些措施，在很大程度上能避免测试各环节可能出现的差错。

在考务管理方面实施计算机信息化管理，为全部考生建立档案，会使整个考试过程的管理更加规范、高效。证书管理也是信息化管理的一项内容，要明确证书的遗失补办程序、成绩查询程序等，对于制作假证的行为，制定相应的处理办法。