考务管理的几个重要环节

一　考务管理的几个重要环节

（一）人员管理

1.测试员管理

测试员是普通话水平测试的具体操作人员，是测试的主体之一。测试员对评分标准的认识和掌握是否一致、语言分辨能力的高低、工作态度是否认真端正，以及测试员在考场上的言谈举止、神态仪表都会对应试人产生这样或那样的影响。

要建立测试员库，在组织测试时，应谨慎选择测试员，并做好保密工作，免得测试员受人情等因素的干扰，影响正常评分。测试员的试场分配既要有随机性，也要有一定的规定性，如要考虑测试年限、测试质量、身体素质、个人情绪等因素。每场测试结束，都应对测试员有一个基本的评价。

宋欣桥先生曾于2005年执笔拟定过一个《测试员考场操作行为约定》，现在读来，仍很有参考价值：

【准备】

佩戴统一制作的胸卡或胸章

着装应整洁、素净、正式

关闭个人手机等响闹电子设备

个人事务处理完毕

做好测试前的各项准备工作

【态度举止】

表情自然，态度亲和，举止端庄

言语简洁，用语得体、规范

示意明确

【应试人进入考场】

注视应试人进场

请应试人就座

简述考场要求（如必要）

确认应试人已经做好准备后，方才开始

【测试过程】

精神高度集中，神情始终专注

评定记录过程，要尽量动作轻微、隐蔽

减少不必要的动作，避免引起应试人猜测

应试人说话项进行时，要始终关照、适度注视应试人

表情温和适中，不褒不贬

在测试全过程，尽量不使用计算器

（如使用计算器，要事先关闭计算器键盘音，避免发出按键音）

应试人测试的全过程，除必须处理应试人说话项的问题或处理偶发事宜，测试员之间不作任何言语交流，包括身体语言

【测试结束】

目送应试人离开

与应试人道别

2.试场工作人员的管理

测试工作人员的工作态度同样也会影响应试人的心理。应试人从到测试点报到的那一刻起，心里自然就会紧张起来。在等候抽签的过程中，大部分应试人会出现坐立不安的症状，等到开始抽签时，由于需要拍照、验身份证等，应试人需要与工作人员交流，工作人员说话的语气语调会对应试人的心情产生影响。因此在考务管理中，应明确规定工作人员在工作时要态度和蔼，耐心细致，不可出现蛮横、冷漠的话语。

目前，对试场工作人员的管理尚未有明确的条款，也没有对工作人员提出相应的要求，更没有对工作人员进行考核的机制。有些工作人员不熟悉测试的性质、要求，临时担任工作，工作做不到位；也有些工作人员态度冷漠，语调生硬，甚至与应试人闹矛盾，这些都是不应该出现的。

3.应试人员管理

应试人参加普通话水平测试应遵守测试规则，服从试场工作人员指挥，按照测试员相关指令进行测试，不违反考试纪律。尤其对携带通讯工具、测试资料等的管理力度要加大。

4.管理人员管理

管理人员应非常熟悉管理流程，严格遵守考试纪律，熟悉相关系统的操作。在测试过程中不随意进出考场，即使是巡考，也不应该对应试人产生干扰。

针对这四类人员都应该制定相应的守则。

（二）环境管理

环境对应试人的影响是非常大的。普通话测试不同于一般考试，它要求测试员专心致志，应试人一心一意、全神贯注，只有这样，才能比较真实地反映测试员和应试人的实际能力。测试环境中产生的噪声，巡考人员来回走动发出的声音，测试员的咳嗽声、轻声交流等都会对敏感的应试人产生心理暗示，从而影响其正常发挥。另外，考场内灯光明暗度，测试员与应试人的相对距离，试场外候测人的喃喃自语，也会影响应试人水平的发挥。

所以在考务管理方面，应强调考场周围环境的安静，对测试员的言行举止作出明确要求，如不能对应试人用命令式的语气、不耐烦的口气、嘲讽的神情等，要给应试人创造宽松和谐的应试环境。相对封闭的环境有利于普通话测试成绩的提高。绝大多数测试都要求考场相对封闭，不仅是为了保密，更重要的是为了保持环境安静，防止外来干扰如噪声、围观等，使应试人能够正常发挥，考出真实水平。

（三）设备管理

测试设备（录音机、磁带、录音笔、电脑等）的好坏也会影响普通话测试的效果和信度。实际工作中，经常出现测试员不会使用录音笔、录音机卡带、忘记录音、录音不全、录音质量差等情况。这一方面说明管理人员没有把录音设备的管理和使用作为一项重要的工作来做，事先没有调试好录音设备；另一方面也说明，普通话水平测试的考务管理工作存在一定的漏洞。

各测试机构都要关注录音质量问题。录音是测试档案之一，录音的缺失或模糊不清，当属考试事故，应严肃处理。无论是电脑录音、录音笔录音，还是磁带录音，均应保证录音质量的清晰、完整，这是测试工作必须关注的内容之一。

（四）成绩管理

面对面的测试是一种高效的测试方式，测试完毕，即可以核定应试人的测试成绩。测试成绩的管理也是考务管理的重要环节。测试成绩一旦确定，任何人不得随意更改。测试成绩需要即时录入管理系统，并需要反复核对，以防漏录、错录。测试成绩在一场测试结束后，由测试机构统一公布。因为成绩带有私密性，所以公布成绩的最好方式是由考生通过网络查询。成绩公告的及时、准确与否和规范程度也是影响普通话测试信度的因素之一。测试员、工作人员在测试刚结束就将成绩通报给少数应试人，会导致一些人对测试的结果产生怀疑，从而影响普通话测试的信度，有损测试的权威性和社会声誉。