打造“工友驿站”新平台建设构筑服务职工温馨家园

广东省珠海市斗门区总工会

一、背景与起因

区总工会根据区委组织部、区直机关工委《关于推进区直机关服务型党组织建设试点工作方案》（斗直党通〔2014〕8号）的通知要求，结合市总工会的统一部署，以建设“工友驿站”服务平台为新亮点，全力推进机关服务型党组织建设。

二、做法与措施

（一）树立公益服务理念，打造“工友驿站”平台

为改善民生、服务职工、化解矛盾纠纷、促进社会稳定，斗门区总工会倾力打造“工友驿站”服务职工的新平台。它以服务大厅、心灵驿站、职工家园、培训中心、志愿者服务、职工书屋平台为阵地，以帮扶资金为保障，建立“生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务”四位一体的服务体系，为广大职工提供全方位、多渠道、“一站式”“一条龙”的服务。考虑到新青是企业和职工高度集中的地方，可近距离辐射职工和社区居民10多万人，门好近，门易进，区总工会决定把“工友驿站”设在井岸镇新青文化中心大楼三楼，建筑面积约300平方米，市、区总工会先后投入了约100万元进行建设。2014年12月23日，斗门区井岸镇新青工友驿站正式启动，珠海市总工会常务副主席李奕根，斗门区委副书记马洪胜，斗门区委常委、组织部部长王建灵，斗门区人大常务副主任、区总工会主席黄志敏共同为工友驿站揭牌，各功能区工会、斗门区团委和妇联等领导，以及斗门区各镇、街道、工业园区工会主席、副主席、工会专干，企业代表等80多人参加了启动仪式。现场提供帮扶救助、法律咨询服务、职工书屋、职工培训、排舞训练、“关爱职工健康”义诊活动等服务，吸引职工群众参与。同时，充分利用新伟社区已有书屋的资源，配置10台电脑，开通绿色网站，利用实体平台与网络平台相结合的方式，营造职工“爱读书、读好书”的氛围，不断提高职工的文化素质。

（二）构建“工会+社工+义工”的“三工”联运模式

为更好地体现和回归工会群团组织的本色，突破工会现有服务机构行政化模式，“工友驿站”机构运作将采用“工会+社工+义工”的“三工”联运模式：区总工会安排律师团成员和派驻工会专干到接访窗口值班，确保专业性和资源有效对接。而其他项目则根据市总工会的安排，购买相关服务，解决服务时间、服务项目和服务人手方面困难，同时筑巢引凤，为我区社工和义工队伍建设提供平台。

（三）坚持以“职工下班我在岗，职工休息我服务”为原则

按照工会“工友驿站”的定位，向职工免费开放和提供服务，服务项目均以公益性和服务性为原则，服务对象面向所有职工群众，包括失业退休群体和职工家庭成员。“工友驿站”目前配有专职工作人员4名，专业社工1名，新青志愿者协会的义工多名。驿站坚持以“职工下班我在岗，职工休息我服务”为原则，服务时间从上午9时至晚上9时，包括周末和节假日，实现全年365天“全天候”服务。

三、成效与反响

（一）贴心服务为职工，携手共建新家园

新青工友驿站启动以来，共为1449名职工提供维权帮扶、法律咨询、办事指引等服务。通过开设工友驿站微信公众号、QQ群互动等，宣传职工权益等相关内容、解答职工在线提问，服务时间累计时长3666小时，共有志愿者参加志愿服务活动728人次。今年年初，新青工友驿站向各个企业发放4600份职工培训及活动需求调查问卷，共收到有效问卷2700份，各项数据的统计分析为今后举办职工活动提供有效的依据。

今年以来，共举办了工会业务知识培训班2期，培训企业工会骨干60多人；举办单身职工联谊会1期，近200名职工参与。1月中旬，协助市、区总工会举办职工大型游园活动，近4000名职工群众参与。春节前后，协助社区、伟创力文工团举办“工友大家乐”舞台演出2场，让企业员工通过这种草根表演形式，尽情展现自己的魅力。3月8日，举办了“关爱外来女职工·共建幸福社区”庆“三八”妇女节游园活动。4月，邀请心理咨询师对30多名志愿者骨干进行培训。5月底，区总工会组织了各镇、园区企业代表在驿站举办了一期维权知识培训班。7月，由珠海市总工会主办，斗门区总工会承办的斗门区职工风采秀在新青工友大家乐舞台正式开秀，来自斗门区各基层工会的17支表演队伍登台献艺，活动现场气氛热烈，吸引了800多名职工群众前来观看，受到了广大职工群众的欢迎和好评。8月初，协助镇总工会在新青广场举办了井岸镇第一届五人足球赛；下旬，新青工友驿站分别举办了一期电脑和舞蹈培训班，职工反映较好。此外，由驿站负责日常管理的“工友大家乐”舞台，作为区总工会的一个排舞推广点，每晚坚持为职工开放，定期邀请专业舞蹈老师免费现场授课，深受职工群众高度好评。

（二）延伸服务无止境，打造服务新名片

为使“工友驿站”服务更加贴近职工，完善配套，满足园区广大职工的多元化需求，经市、区总工会实地考察和协调，拟将新青工友驿站旁原“新青文化中心电影院”改造成“职工综合活动中心”，由新青工友驿站负责日常管理。活动中心设置多功能舞台、配套软布座椅约250座，以及灯光、音响、空调、多媒体等，建成后可举办大中型会议、职工培训、文艺演出、新闻发布、联谊活动和书画摄影展览等等，总投入约300万元。

“工友驿站”是新形势下工会转变职能，加强与社会组织合作，创新工会服务职工新途径、新平台、新路径的积极探索和有益尝试，是工会适应时代发展需求的自我改革。区总工会以“工友驿站”建设为平台，扎实推进机关服务型党组织建设，全力打造工会服务职工新的“名片”。