建设连心家园

太仓市城厢镇梅园社区居委会

一、产生背景

计划生育实施30年间，伴随着社会的迅速发展，生命安全隐患日益增多，由此产生许多失独家庭。太仓作为较早开始全面提倡实行计划生育的县市，失独情况较为突出，目前太仓49周岁以上的失独家庭父母有300多人，城厢镇共有42户共计69名45周岁以上的失独父母。失独家庭，尤其是无法再生育失独家庭衍生出的情感丧失、如何养老、经济压力、家庭矛盾等一系列难题日益成为社会的突出问题，也是亟待党和政府重视与解决的民生问题。为缓解社会矛盾，帮助失独家庭走出困境，太仓市城厢镇梅园社区红梅邻里互助服务社多年来致力探索新型关爱失独家庭模式，以“政社互动”为总体思路，依托社区社会组织提供专业服务，切实有效地给以失独家庭帮助和鼓励。

二、主要做法及成效

1.以需求为导向 制订科学有效的帮扶计划

每个失独家庭面临着不同的困难，为切实解决失独家庭实际困难，太仓市城厢镇梅园社区组织专业社工及社会组织，确立分类服务理念，在帮扶工作之初对失独家庭开展全面的调查摸底工作，了解其年龄、健康状况、失独原因、职业状况、家庭人员等。制作失独家庭需求调查表，将需求内容细化为10个大项目和21个子项目。针对不同需求制订科学合理的帮扶计划，如为失业家庭提供就业关怀，为老年群体优先提供居家养老、医疗保健及临终关怀等服务。针对失独家庭共同存在的心理问题，精心设计了温心陪伴、健康讲座、实用技能培训、相互聚暖、团队能力提升五大项目，帮助失独家庭重塑生活信心。

2.以重塑信心为目标 搭建交流互动平台

利用共同拥有不幸经历的失独父母间更容易获得情感共鸣，打开心扉的特点，鼓励更多失独家庭走出心理阴霾，走进社区大家庭，参与定期开展的失独家庭活动，为失独家庭间搭建交流慰藉平台，帮助其重塑人际关系网络。以学习经验和扩大交流圈为目的。2013年6月邀请上海星星港的50多位失独成员，与我市50多名成员开展“生命的绽放——城厢镇连心家园与上海星星港联谊活动”，活动内容包括互赠礼物、心灵讲座、歌舞表演、互动交流四个环节，引导失独家庭自我服务、相互取暖，交流活动得到失独家庭一致认可。同伴的力量是无限的，有着相同痛苦的人，分享着重拾生活信心的经历，传播和谐正能量，鼓励更多的人走出阴影，活动取得了空前的成功。用黄师傅的一句话说：“他们能活得这么潇洒，我们为什么不能？”从这次破冰活动后，黄师傅的生活态度发生了积极的改变。他主动加入志愿者的服务队伍，现在他成为其中一个小组的组长，负责联系10个特殊对象。还买来了很久以来就想要的相机。他说要留下一切美好的东西。通过多样化的活动载体，培育出一批成熟的活动和具有丰富经验的骨干力量。依托骨干力量，形成自我管理、自我服务能力，促进活动开展常态化。每月定期召开失独家庭帮扶工作总结交流会，使活动机制得到不断完善。

3.以骨干为优势 建立失独家庭同伴志愿者服务队

太仓市城厢镇梅园社区关爱失独家庭项目开展以来，以实现失独家庭自我教育、自我服务、自我帮扶为目标，通过社工前期专业性地介入，将已走出困境并有所成就的案例作为榜样，如失独母亲邵女士通过专业社工的介入，挖掘了她会做糕点的特长，社工整合了各方资源，在社区内专门办起了以她为主要力量的烘焙培训班，该事迹被编排成了锡剧小品，邵女士业已成为关爱失独家庭活动的中坚力量。

姚阿姨是一位重度抑郁症患者，见人就流泪，一度有轻生的念头。须老师介入以后，用专业心理咨询加上药物治疗方法，使徐阿姨终于恢复了正常，积极地加入了志愿者的服务行列，现在成为志愿者服务队的中坚力量。姚阿姨每个月积极参加志愿者服务队活动，走访失独家庭，让更多的家庭走出阴霾。孔师傅是位年近70的普通退休工人，他运用娴熟的厨房技艺、熟练的网上冲浪技能，以他为骨干，在失独家庭人员中举办了厨艺大比评、网上大采购能贴近失独家庭生活的活动。通过相同经历同伴的教育鼓励、示范带动和互帮互助，更多失独家庭成员在摆脱困境后参与到关爱工作建设中来，建立起一支由失独家庭组成的志愿者队伍，实现由被动参加到主动组织的转变，确保活动的吸引力和持久力。利用媒体宣传等途径，扩大活动影响力，吸引更多的专业人士和热心群众加入进来，并与他们建立长期良好的互动关系，形成良性的、有效的、持续的运作模式。

三、思考和启示

在社工人员的努力下，太仓市城厢镇梅园社区关爱失独家庭项目得到了社会各界的支持，形成了服务主体志愿化、服务对象固定化、服务模式灵活化、服务机制常态化的模式，让城厢镇42户失独家庭回归社会，组建了城厢镇失独家庭志愿者服务团队，将单纯依靠政府来关怀失独家庭转变为由专业的社会组织承接关爱失独家庭工作，既合理利用了社会资源，又降低政府行政成本，这一政府买单、公益服务、社会援助相结合的多渠道帮扶运作机制得到了上级部门的认可，目前在全国已经得到推广。

◆点评：

家庭是社会的“细胞”，家庭和谐是社会和谐的前提与基础。太仓市城厢镇梅园社区关爱失独家庭，构建“政府买单、公益服务、社会援助”帮扶机制，修复有缺陷的“细胞”，让它们重新焕发生机与活力，保障了社会的和谐稳定。该项目实践有三个亮点：一是以需求为导向。对失独家庭进行调查研究，根据各家需求雪中送炭，结合各人技能提供舞台，工作做得细而实。二是以信心为关键。“哀莫大于心死”，通过搭建交流慰藉平台，帮助失独者重塑人际关系网络，相互交流、相互取暖，重拾生活信心，这是比物质救助更重要的心理援助。三是以互助为保障。组建失独家庭同伴志愿者服务团队，在骨干带动下开展互帮互助活动，让失独家庭走出阴霾、回归社会，产生了很好的社会效应。

作为特定历史时期产生的特殊社会群体，失独家庭多年来一直是社会关注与救助的盲点。梅园社区的“红梅互助、点亮心路”帮扶措施为失独家庭带来了温暖与希望，但靠志愿者援助、失独者互助是不够的，还需要在国家层面出台抚慰政策、地方层面构建帮扶网络上寻求更大突破，要在全社会营造关注、关爱失独家庭的良好氛围，努力使失独者失独不失志、失独不失趣，重新扬起人生的风帆。