根据格鲁尼格和艾林的卓越理论，组织—公众关系的4个基本要素是：信任、相互控制、关系满意和关系承诺。下面具体介绍这4个维度：
1.相互控制（Control Mutuality）
相互控制是指“一方决定其有充分的权力影响另一方的程度”，相互控制的概念反映了关系中的“权力分布”、“权力建构”、“授权”等思想。为了维持一个稳定的、积极的关系，双方之间的相互控制在某种程度上是存在的，研究表明，相互控制和信任是调节公共关系战略、解决冲突的两个主要变量。
2.信任（Trust）
信任是指“一方愿意对另一方敞开自己的意愿和信心程度”，信任强调了一个人愿意敞开自己去公正诚实、光明正大地与对方交往的信心和意愿。
信任是公共关系领域中的一个至关重要的构成要素，布鲁宁和莱丁汉姆把信任设置为组织—公众关系量表的9个面向之一，同样，拉丽莎·格鲁尼格和艾林也强调了信任和可靠性的重要性，因为来自公众的信任能够决定一个组织的生存，信任在人际传播和蕴涵着危机的组织冲突中也是一个非常重要的概念。
研究证明，除了相互控制以外，信任是组织—公众关系量表中第二个重要的元素，组织与其公众之间的信任，可以调节公共关系战略对解决冲突的效果，更具体地说，一个组织的对称／伦理传播或双向传播的运用，能够在组织—公众关系中产生信任，反过来，信任的感觉又能够减少一个公众可能采取个体战略的可能性，信任的缺乏会导致公众采取“被迫战略”。
3.关系满意（Relational Satisfaction）
所谓关系满意，是指“一方因为对关系的积极期待被强化而产生的喜欢另一方的程度”；从一个社会交换的视角看，一个满意的关系是指“一个人的贡献及所得到的回报是公平的，并且关系回报超出其付出”。与相互控制和信任不同，关系满意与认知面向有关，并包含了喜爱等情感因素。
关系满意度是保持有效关系的一个标志，是关系质量的一个决定因子，组织和公众双方对于彼此关系的满意程度是精确测量组织及其战略公众关系的一个重要指标。关系评估的一个主要领域就是关系满意，因此需要运用大量的测量方法来评估感觉、想法，或者亲密关系中的行为。
4.关系承诺（Relational Commitment）
从关系营销的角度看，关系承诺定义为“交换一方相信与另一方的关系现状是很重要的，保持这种关系可以保证回报最大化；就是说，承诺方相信关系是值得促进和令人享受的”，承诺是“一种持久的保持关系的愿望”，承诺是公司和伙伴方关系的核心要素。
承诺包括两种类型：情感承诺和持续承诺。情感承诺是指对一个实体的情感和感情，一般来说，对组织承诺的测量主要集中在情感承诺上，组织承诺具有以下特征：
第一，组织目标和价值观的高度认同和信仰。
第二，为了组织的利益而竭尽全力。
第三，保留组织成员身份的强烈渴望。
持续承诺意味着某种作用线的持续，持续承诺被定义为在组织情境中，由于员工知道离开组织所造成的后果而愿意继续对组织承诺的程度，因此，情感承诺和持续承诺都应该作为公共关系项目的一个结果，并列入关系承诺概念。
总之，信任、相互控制、关系满意和关系承诺代表了组织和公众之间彼此信任的程度、相互影响的程度、相互满意的程度、一方对另一方承诺的程度。确切地说，就是“双方达成有权相互影响的程度（相互控制）”、“一方的相信程度以及愿意向对方开放自己的程度”（信任）、“由于对关系强化的积极期待，一方对另一方喜欢的程度”（关系满意），“一方相信和感觉关系值得投入精力的程度”（关系承诺），它们是组织—公众关系质量的4个核心特征，这4个关系特征之间具有高度的相关性。相互控制反映了在OPRS中，权力具有不可避免的不对称性本质，同样地，信任和满意反映了所有关系的认同和情感因素，而承诺水平反映了资源互换的程度，资源互换包括人际关系的情感和心理因素以及组织内部关系的行为因素。
有学者提出，人情与面子是反映东方文化的第五个维度。中国文化是以关系导向或者社会导向为特征的，在本质上，人们的存在是通过与他人的关系来定义的，人们的关系是按照等级制度来建构的，社会秩序是通过每一方在关系角色中的荣誉地位来保证的，因此，人情和面子被定义为组织—公众关系中一种可以交换的资源，人情和面子可以理解为两个方面：实用战略和资源共享。
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