项目质量计划

第二节　项目质量计划

项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。

质量计划编制的依据主要包括：

（1）质量方针。由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。

（2）范围说明。项目目标的说明和项目任务范围的说明，它明确地说明了为提交既定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。

（3）产品描述。指对于项目产出物的全面与详细的说明。

（4）准则和标准。项目组织在制定项目质量计划时还必须充分考虑所有与项目质量相关领域的国家、行业标准、各种规范以及政府规定，等等。

（5）其他过程输出。指除范围描述和产出物描述外，其他项目管理方面的要求，以及与项目质量计划制定的有关信息。

质量计划编制的输出主要包括：

（1）质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计划为项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。

（2）操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。

（3）检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。

（4）其他过程的输入。

图8-1　项目质量计划的输入和输出

常见的项目质量计划编制的方法和技术包括：

（1）成本—收益分析法，也叫经济质量法。这种方法要求在制订项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作：其一是质量保障工作；其二是质量检验与恢复工作。前者产生项目质量保障成本，后者产生项目质量检验和纠偏成本。项目质量计划的成本—收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。

（2）质量标杆法。是指利用其他项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。

（3）流程图。是一个由箭头与连线组成的若干因素关系图，它用于表达一个项目工作过程和项目不同部分之间的相互联系，可被用于分析和确定项目的质量形成过程，常用在质量管理中的还有因果分析图。

图8-2　因果图示例

（4）实验设计法。这是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导项目质量计划的编制。常用的试验方法有对分法、均分法和黄金分割法等。