1.培训的效果怎样
众所周知，培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递的管理训诫行为，是人们提升自我素质和技能的主要途径，是组织和部门充分挖掘人的潜力并使其成员在工作中充分发挥其优势的主要方法和手段。根据培训主体的职位和层次的不同主要划分为三类：一是决策层人才培训，二是管理层人才培训，三是操作层人才培训。本章所讨论的内容主要关注以技能传递为主的操作层人才培训：为了达到一致的科学技术规范和标准化作业，通过目标的规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等流程，让员工通过一定的教育训练以达到预期的水平，提高工作质量和效果。
下面通过几个基础案例，对企业中影响产品质量的因素进行归纳，从而分析一下对人员进行培训的效果到底如何。
按导致问题的原因，对2008年Vastrust公司所有供应商提供的原材料出现的质量问题进行分析，见图9-1所示。从结果可以看出，导致原材料质量问题的原因中有9项是人员作业问题，即员工未能理解和按标准作业指导书执行或标准作业指导书不清晰，这也是直接与培训效果相关的问题，占总数的31.0％；生产制程、PM和ECN等也有部分问题与人员作业相关，直接和人员作业相关的问题占44.8％。
表9-1是2009年本人刚刚负责IQC部门时，通过对原材料问题进行记录和分析，令人惊讶的是，竟然有55.6％的问题在IQC未能及时发现，流到生产部门，对正常的生产秩序造成较大的影响。
图9-1 2008年Vastrust公司原材料问题分析
表9-1 2009年6月零件问题汇总表
图9-2是2010年对某个量产的产品在供应商处进行开箱检验和生产过程审核中所发现问题进行分析，其中55.9％是作业问题或问题产品流转到成品出货区域，这些是与培训直接相关的；38.2％是员工未能按标准作业执行，导致产品质量风险增加；17.7％的问题是在开箱检验过程中发现的不合格现象，而这些产品已经经过供应商生产线自检、IPQC巡检、OQC100％全检。
图9-2 2010年NSR1量产产品现场审核问题分析表
每个公司、组织和部门都投入了大量的人力、财力和精力去完善培训体系，加强内外部培训，建立了较完善的培训效果评估制度，但为什么类似的现象还在时时上演，大有前赴后继之势呢？
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