培训需求分析中要考虑的一些基本问题

一、培训需求分析中要考虑的一些基本问题

由于时间、人员、资金、技术、环境等诸因素的影响，酒店的培训需求分析往往进行得很不够，但无论怎样，在培训前，下列问题都应考虑到。

1．关于受训者

1）有多少受训者参加培训？

2）受训者是干什么的，他们的工作职责是什么？

3）他们向谁负责，他们的工作与谁有联系？

4）受训者工作和生活的哪些方面会运用到培训内容之中？

5）受训者的年龄、性别、专业、学历等自然情况。

6）学员彼此了解的程度如何？

7）他们遇到过何种成功和失败？

2．受训者的知识、技能和态度

1）受训者对培训中将要讲授的内容熟悉程度如何？

2）对以前他们学到的知识、技能，曾有多大机会去应用和实践？

3）他们对培训的看法、态度如何？

3．受训者的希望

1）他们对将要参加的培训有什么期望？

2）他们认为这样的培训对工作会有多大帮助？

3）他们有什么特殊的需求？希望课程能涉及哪些内容？

4．环境因素

1）领导是否支持他们来参加培训？

2）他们对参加培训是否有顾虑？

3）他们是自愿来学，还是为完成任务而来？

4）受训者的领导对这次培训有什么期望？

5．其他

1）受训者在现有的培训中能学到什么？

2）需要开发什么新的课程？

3）课程的使用周期多长？

4）开发课程的成本是多少？

5）谁来做培训需求调查？

6）培训需求调查的范围、层次？

7）培训要使用哪些资源？使用多少资源？

8）怎样建立培训效果评估标准？

9）谁需要培训需求分析的结果？

10）怎样建立培训需求分析计划？

11）怎样克服各种干扰？

注意：培训不是解决酒店、部门和个人问题的唯一办法，不是所有的问题都能通过培训加以解决的。因此，培训需求分析的结果并不一定都导致培训，对提出的问题，有时需要通过非培训的方式来解决。要善于把培训需求与非培训需求区分开，找到各自的解决办法。有时出于经济的考虑，有培训需求，也不一定导致培训。如当受训者分散，且问题被限制在一个很小的范围内时，为此专门开发培训课程也是不经济的。