服务是一个金矿

2018年，杰克开着联网的智能车行驶在风景如画的山区公路上。他是一名摄影记者，每年要开着这辆越野车在全国采风。汽车的中央小显示屏跳出一条提示，汽车的减震元件疲劳故障症状，需要尽快到最近的维修站修理，并同时推荐了离他最近的3个维修站。杰克选了一个顺路的维修站，及时更换了出问题的部件。

托尼是一家公司的行政人员，自从去年自家小区附近的地铁通车后，他就放弃了开车上下班，只会在周末开车带家人去郊区玩。托尼今天接到了一封让他高兴的邮件，车商新开的保险公司发来了下年保险的报价单。“尊敬的客户，依据您良好的开车习惯和用车记录，您的保险费是4000元。”这是去年保险费的一半。

托马斯的工厂里的先进加工设备是租来的，公司只要为设备使用付费即可。设备厂商自己通过远程监控实时掌握设备的状态，并确保工厂需要时，设备处于可用状态。托马斯的公司计算后发现这样的设备折旧、能源以及维修保养等总体费用比之前节约了20%。设备商由于采用这样的业务模式，大大降低了客户的购买门槛，其功能强大的最新设备很快打开市场，收入和利润都取得了快速增长。

产品的智能化和实时互联，让企业通过产品云，实时监控产品在客户使用中的状态信息。通过海量的用户信息，企业掌握了一笔价值连城的资产。首先，厂商可以深刻理解客户的需求，以及产品功能和需求之间的差距，企业快速依据客户需求进行相应模块的迭代，推出让客户惊喜的产品功能选项。其次，这些信息让企业发现各种为客户创造价值的服务机会。比如，车商发现那些很少用车的客户，却付出高额的保险费用，他们可以拓展汽车保险业务，更好地为客户服务并为他们节约大笔的支出。第三，企业可以实时监控产品的运行状态，对产品可能出现的故障进行预防性维修服务提醒，并据此提供及时的服务，从而提升企业的商誉。这种及时性的服务也为企业带来了新的业务机会。第四，随着产品越来越复杂，功能越来越强大，如何高效地用好产品对客户来说是一个巨大的挑战。企业可以推出“让客户成功”的服务，协助客户在自己的环境中高效率地使用企业的产品，在帮助客户创造卓越的经营业绩的同时，企业也得到相应的服务报酬。

在工业4.0时代，随着知识资产快速富集在专业型公司手中，制造服务业将得到空前的发展。设计、技术管理、维修、制造、售后服务等需要专业性知识型人才的业务，都将做为服务对外销售。随着企业竞争水平的升级，打造具备全流程竞争优势的能力越来越不现实，企业可选择打造某项或某几项核心竞争能力。对整个生态圈而言，企业的专业服务能力甚至制造能力都可以作为服务来销售。