服务是一门艺术

第八节　服务是一门艺术

人生的快乐和幸福不在于金钱，不在于爱情，而在于真理，即使你想得到的是一种动物式的幸福。

——契诃夫

八佰伴公司要在海外开设分店的消息不胫而走，在日本国内掀起了轩然大波，来自各界的批评声音也是不绝于耳。有人给这次正常的海外拓展扣上卖国贼的帽子：“八佰伴公司竟然将资产转移向海外，这是一种叛逃的行为。”也有人幸灾乐祸地说：“八佰伴公司的摊子越铺越大，将来早晚会死在盲目扩张的路上。”

面对种种流言蜚语甚至诽谤中伤，和田一夫都不为所动，他一直坚信，很多人都是事后诸葛亮，一个创业者，如果听从了保守者的鼓噪，那么在这个世界上你就什么事情也做不成。一旦拿定主意，就要坚持到底。

从巴西归来之后，和田一夫就开始招兵买马，他选择去巴西共同创业的员工的条件很简单也很苛刻——要有一颗服务至上的心。

他先将自己的条件列在了一张布告上，在八佰伴公司的各个分店开始选拔团队成员。

和田一夫的条件看起来简单无比，比如“公司利益至上，个人利益第二”“准备24小时服务”“有教养、有奉献精神”等，但是真正做到这些却很难。尤其是在乡土观念很重的日本，要舍家撇业地到异乡去创业，需要很大的勇气。如果没有为理想奉献的精神，很难做到这一点。

和田一夫并没有采用通常的做法，至上而下地选拔人才，而是先将未来创业的艰难前景告诉大家，采用自愿的方式招募团队成员。这一点，和田一夫有自己的打算。他认为，只有发自内心地想做一番事业的员工，在未来遇到困难的时候，才能够毫不畏惧，挖掘自己最大的潜能。

和田一夫先将自己的二弟和田尚吉任命为海外计划的领导者，他对尚吉说：“我们一定不要硬性命令员工，毕竟我们是去创业的，一切都要从零开始，如果有的仅仅是走马观花式的旅游心态，不会招募到好的员工。”

“是的，哥哥。”和田尚吉对兄长的远见卓识历来敬重，不过他也有自己的担忧：“但是，要是没有人符合条件怎么办？或者符合条件的人都不愿意去怎么办？”这是八佰伴公司要面临的现实问题，毕竟，理想主义代替不了现实的残酷条件。

和田一夫望着办公桌上的地球仪，哈哈大笑。在他心中，浩瀚的太平洋也无法阻挡他心中创业的激情。在和田一夫看来，自己也像一个应试者一样，心中有些忐忑。毕竟，去一个完全陌生的国度创业，这是一张全新的考卷，不光应试者心里没底，就连招募者自身，也不能确保前途就一定光明无比。

在董事会上，和田一夫好像在为各位董事打气似的，立下了军令状：“这次招募行动，只要有五六个合乎条件的，我们的事业就一定有希望，如果一个也没有，我们也没什么好遗憾的，这说明我们的决策有些失误，毕竟事先知道这些失误，会更好一些。那样的话，我们就取消这次海外扩张计划。”和田一夫的话掷地有声，一方面是源自于此次考察带来的自信，另一方面，他也相信，自己的员工也会和自己一样，充满着创业的激情。

果然，招募启事发布没多久，就有几十名员工主动申请，去最艰苦的地方创业。其中，一名叫伊藤俊江的女孩，还不满20岁，也递交了申请。

和田一夫感到很好奇，就想见一见这个小姑娘。

“你为什么自愿到巴西去啊，小姑娘？”和田一夫发现眼前的伊藤比想象中还要纤弱。

“因为我想做一些不一样的事情。我喜欢画画，如果每次都画一样的画，那就没什么进步。所以，我喜欢有挑战性的工作。我来到八佰伴公司已经3年了，所以，在这个时候，我希望能为公司做点什么。”伊藤俊江羞涩地回答。

“可是，你这个年纪，还是在父母面前撒娇的年纪啊。要知道，我们要去遥远的巴西，那里可是什么都没有啊，我们要从零做起。”和田一夫十分欣赏眼前的小姑娘，将未来的处境也据实相告。

“董事长先生，我们画画的时候，就是从什么都没有的一张白纸开始的啊，要一点一点努力，一笔一笔地描绘，最后才有了绚丽的图画啊。”伊藤俊江还是不急不躁地回答，在她的眸子里，闪烁着激动的泪花，她担心董事长不允许自己去巴西创业。

和田一夫被伊藤的回答感动了。他眼里含着热泪，向自己可爱的员工深深地鞠了一躬。然后紧紧地握住了伊藤的手：“伊藤小姐，你第一个被录用了，我从你的身上，不仅看到了我们八佰伴公司的现在，还看到了我们绚丽的未来。”

和田一夫最后挑选了28名员工，组成了赴巴西的员工团队，在为团队壮行的大会上，和田一夫讲了伊藤小姐的故事。

和田一夫说：“伊藤小姐的话让我警醒，她让我发现，其实我并不是一个商人，准确地说，我毕生的追求是成为一个艺术家。这看起来荒诞不经，其实，商业和艺术有共同之处。他们都要求从业者有一种创造的精神。坦率地说，金钱对我来说，仅仅是数字的概念，而我更享受顾客在购物的时候获得艺术上的满足，我说的是服务艺术。伊藤小姐就是我们的楷模！我们这28名创业者，是开垦处女地的拓荒者，我们要牢记服务的宗旨，描绘八佰伴公司灿烂的明天！”

1970年4月，28位“服务艺术家”载着梦想，飞赴巴西。八佰伴公司正式拉开了海外创业的大幕。