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客户服务一个重要公式

时间:2022-08-03 百科知识 版权反馈
【摘要】:9.重诺守信才能长久合作论语中有这样一句话:“人而无信,不知其可也。”案例中,赵俊就是一个重诺守信的人,在厂家发货之后,遇到大雪的天气这是谁都没有想到的,这种现状也不是人为能够改变的,如果他向客户说明情况,客户一定会表示充分的理解。对于不重诺守信的人来说,他的生意冷清是必然的。

9.重诺守信才能长久合作

论语中有这样一句话:“人而无信,不知其可也。”其主要的意思就是说,一个人如果失去了信用,生活中就没有他的立足之地。

有这样一个故事,一个商人在乘船过河的时候,遇上了一场大风,在船沉的时候,他抓住了一个大麻杆拼命地呼喊救命。有一个渔夫听见了就把船划过来,这个商人郑重地承诺,如果渔夫把他救上来,他将给渔夫一百两黄金。当这个渔夫把他救上岸的时候,他只给了这个渔夫十两黄金。面对这个商人的信用缺失,渔夫很生气,但却没有一点办法。令人想不到的是,这个商人再次坐船的时候,遇到了同样的情况,当他大声呼喊的时候,有人打算去救他,却被曾经救过他的渔夫拦了下来,说他是一个不守信用的人,就这样,这个富有的商人就被淹死了。

这个故事很简单,但是它却充分说明了重诺守信的重要性,如果你有一次没有遵守自己的承诺,你在他人眼中就成了一个不守信用的人,很有可能会葬送自己一生的发展。

人际交往中如此,生意场上更是如此,因为你的不守承诺会给客户带来很大的损失,谁都不愿意和一个给自己带来损失的人合作。

一个商人,你可以没有足够多的钱,但是,你一定不能失去自己的信誉,有钱并不一定有信誉,但是没信誉将会直接导致你没有钱。一个人只有拥有良好的信誉,客户才愿意和你合作。重诺守信是一个人的根本,当你失去这种根本,你将会一无所有。

每个人都喜欢和重诺守信的人打交道,当你具备这个素质的时候,你就具备了打造良好人脉的资本。生意场上也一样,想要与客户建立长久的合作关系,最重要的就是重诺守信。

赵俊是一个生意人,却不像一般生意人那样圆滑世故,他是一个重诺守信的人,只要从他口中说出来的话,不管付出怎么样的努力,他都一定能够做到。所以他有很多朋友,客户也喜欢和他打交道。

有一次,他和一个首次合作的客户签了一个订单,对方用货比较急,赵俊就向对方保证,3天之内一定会把货送到。

他立即向厂家订货,并且要求快速发货。如果按照他的计划,3天内货物一定能够运到,但是计划总是赶不上变化,就在厂家发货的那天夜里,突然下了一场大雪,第2天全城高速公路都被封闭了。赵俊得知这个消息以后,他深深地叹了口气,他做生意最讲的就是信用,他不想失信于任何人。

他想虽然高速公路封了,但是还有许多的国道没有封。他就立即给物流公司打电话,让他们更改路线,更改路线所产生的费用全部由他支付。经过与物流公司的协商,对方同意了他的要求。

不走高速公路,车的行驶速度就会慢很多。原本计划货物在第3天早上就可以运到的,他给客户送货也只需要半天的时间,这样的话刚好赶上客户的时间。可是由于这个意外情况,货运到的时候,已经是下午6点多了,他取了货晚饭也没有吃,就直接开着车去客户的家里,在路上的时候他想给客户打电话说明一下情况,可是客户的电话一直处在无人接听状态。

当他赶到客户家的时候已经是晚上11点了,当他敲开客户家门的时候,客户看到他时一脸的惊讶。

“全城高速公路不是都封闭了吗?我觉得货今天一定到不了,所以我已经做好思想准备了!”

“我更改了物流路线,从国道把货送过来的!我怕耽误您用货,所以连夜就把货送过来了,真是不好意思,打扰您休息了。”赵俊笑着说。

客户说道:“真是辛苦你了,更改物流路线可是一件很麻烦的事,而且还会产生很多的费用。”

赵俊说:“这个费用是由我们来承担的,主要是不想失信于我给您的承诺,怕耽误了您的生意,本来是想给您打电话说明情况的,但是您的电话一直没人接。”

客户说:“我的手机忘在公司了,虽然我已经做好了应对准备,不过还是要感谢你,能够和你这样重诺守信的人合作,我以后就放心多了。”

他和客户聊了一会,就回去了。

从此以后,这个客户和赵俊的合作越来越多,并且还和他成为了很好的朋友。

重诺守信乃立世之根本,失去这个根本,你将成为无根的浮萍,在商场中就失去了你站脚的位置。如果一个人连自己所说的话都办不到,那么,还怎么让其他人去相信他所说的话?

案例中,赵俊就是一个重诺守信的人,在厂家发货之后,遇到大雪的天气这是谁都没有想到的,这种现状也不是人为能够改变的,如果他向客户说明情况,客户一定会表示充分的理解。但是他为了客户的利益及自己的承诺,不惜损失自己的利益,按时把货送到了客户手中。虽然客户已经做好了应对准备,但对于赵俊这样重诺守信的行为,有哪个客户能不为之感动呢?

在生意场上,有些时候,由于合作对象的不守承诺,会让自己遭受一些损失,这些损失即使是对方赔偿了,我们也不会与其长久合作下去,因为和这样的人合作,自己的利益是得不到保证的。对于不重诺守信的人来说,他的生意冷清是必然的。所以,要在生意场上铸就长久的人脉及客户,就不要失信于人,不要认为损害对方的一点利益是微不足道的。

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