存在论上的知识

1.1.5　存在论上的知识

野中郁次郎（1994）认为组织是一个知识创造的机体，并将组织的知识划分为四个层次：个体、群体、组织、跨组织。知识都是由个人创造的，个人是最基本的层次；群体沟通和交流是知识得以共享的重要途径；组织为富有创造性的个人提供一个情境创造知识；跨组织层面上，包括非正式交互团体，如客户、供应商、分销商甚至竞争对手，还包括较为正式的团体，如联盟或外包。

从应用实践角度看，组织的知识可以分为：员工知识，员工的潜能；流程知识，嵌入业务流程中的知识；组织记忆，记录现有的经验形成知识库；客户知识，通过客户关系发展的知识；产品和服务知识，融于产品和服务的知识；关系知识，与客户、供应商、合作者、专业协会、行业协会等方面的关系知识；知识资产，知识审计视角下的知识；外部知识，竞争情报知识等。

通过以上分析，关于知识的内涵可以得到以下认识：

（1）知识区别于数据和信息，但又与它们密切相关。数据通过分析、核对、综合成为信息；信息通过人的参与并结合特定语境形成知识。存在“数据—信息—知识”之间层次的关系。

（2）作为实体的知识可以通过一系列活动进行存取、转化和测度；作为过程的知识需要共享、沟通、交流与学习。知识是实体性和过程性的辩证统一，知识特性的把握至关重要。

（3）知识具有显性和隐性之分，隐性知识可以通过转化形成显性知识，但不可能100％转化。如何最大限度地将隐性知识转化为显性知识是充分利用知识创造价值的关键。

（4）知识的存在具有多个层次，个体、群体、组织以及跨组织等。同时，知识的实际载体相当广泛，即应用实践中的知识具有丰富多样性。存在论层次上关于知识的考察与应用实践更为紧密。