“我在便利店工作。工作本来就很累，但是像最近这样，我真想辞职不干。顾客只要和我碰面，就一个劲地追问：‘蜂蜜黄油薯片什么时候进来？’‘蜂蜜黄油薯片为什么还不进来？’压力太大，我都快活不下去了。这都是因为海太的蜂蜜黄油薯片产量不够所致。海太必须给我精神补偿。”
“我的女儿在美国留学，让我给她寄一些蜂蜜黄油薯片。几个月以来，我都在找蜂蜜黄油薯片，费尽心思还白跑了一趟。女儿不是在韩国，而是在异国他乡想吃这个，请海太给我的女儿寄一袋吧。什么？不可以吗？没有产品？这都不可以吗？换老板！”
任何产品变成热点，并不意味着人们喜欢这个产品或者想吃这个产品。“人气是把双刃剑”，这道理也一样适用于蜂蜜黄油薯片。
因为蜂蜜黄油薯片压力重重的人，因为蜂蜜黄油薯片大动肝火的人，因为蜂蜜黄油薯片感到不满的人，不分昼夜地打电话到我们公司。在最前线倾听客户声音的客户服务部的职员们，一整天都紧抓着响个不停的电话，每天都忙得不可开交。
平时，客户服务部一天会收到一百多个咨询电话，但是在蜂蜜黄油薯片上市以后，电话量增加到了三倍以上。电话内容从因买不到蜂蜜黄油薯片的抗议，到关于购买方法的咨询，从表达买不到蜂蜜黄油薯片的愤怒，到千方百计想要一包薯片的苦苦哀求，还有关于活动和促销活动的提议等，各种各样。其中有很多无论怎么样都必须应对的电话，这些电话真令人感到无可奈何。
“我买了海太的生生薯片，颜色很奇怪。其他颜色都是金黄色的，只有一片是接近棕色的，不是，我不需要其他的，只要给我换蜂蜜黄油薯片。”
“我好不容易买到了蜂蜜黄油薯片。尾部像是烧过一样，变得黑漆漆的。这是有问题吧？对吧？可以再给我一袋蜂蜜黄油薯片吗？”
以蜂蜜黄油薯片为首的薯片是以新鲜土豆作为原料的，由于表皮的一些特性,颜色可能会有所变化,土豆在油炸的过程中,也会发生碳化现象。但是客户们看到一点点奇怪的现象就打投诉电话借题发挥，不是要求其他补偿或是退款，而是请求用蜂蜜黄油薯片作为交换。借着对其他产品的抱怨，来索要蜂蜜黄油薯片的客户也不少。
可是找到蜂蜜黄油薯片，就好比去摘天上的星星，连总公司都无法保证货物数量。“蜂蜜黄油薯片上市以后的情形，我连看都没看到过。”在总公司说这样的话的职员不在少数。如果在说明自己的情况后，说愿意用其他产品进行补偿的话，客户会千叮咛万嘱咐，甚至带着威胁表示不管花多长时间也愿意等蜂蜜黄油薯片。
一直到工作时间结束，职员们的嗓子都快哑了。客户服务部的职员们就是这样，每一天都像在打仗。无论通话量有多繁忙，即使是一个客人我们也不能疏忽。蜂蜜黄油薯片的人气是拜客户的口碑所赐。如果由于没有好好应对一个客户，在SNS上传出负面消息的话，作为蜂蜜黄油薯片人气摇篮的SNS，可能瞬间就会成为埋葬蜂蜜黄油薯片的墓穴。
客服怎么才能做出最迅速和专业的应对呢？我冥思苦想着，“如果我是客户的话，总是想听专家的话。”这样的剧情在脑海中闪现。
“这段时间从客户那里打来的所有电话，都是由我们组来处理的。事实上专业的部分解决起来并不容易，也经常不能向客户提供满意的答案。所以是时候根据咨询内容导入客户电话服务系统了，你们觉得呢？”
好主意。根据客户服务部的提议，我们对系统进行了改善，活动咨询被转到活动负责人那边，产品供应的咨询会被转到营业企划部那边，媒体相关咨询则会转到宣传部那边。
为了不让蜂蜜黄油薯片的形象留下一点点瑕疵，不只是客户服务部的员工在不分昼夜地工作，费尽心思地努力，维持产品品质的安全保障组的职员自然也每天处在紧张模式中。
由于市场上很难买到蜂蜜黄油薯片，二手网站上将蜂蜜黄油薯片拆开散装销售，几个人聚在一起分吃一包的场景也随处可见。稍有不慎就有可能产生八卦花絮，考虑到我们的立场，即“对一片蜂蜜黄油薯片的评价，都有可能影响到全局”，这些情形让人战战兢兢。
如果有人吃了一片蜂蜜黄油薯片，说这块薯片的品质有所下降，并且把后记上传到了SNS网站上，那这一片薯片的评价，对于还没有吃过蜂蜜黄油薯片的人而言，就是关于蜂蜜黄油薯片的所有内容。因此，确保最佳品质，均衡维持每一片薯片的味道就成了安全保障部的员工不得不昼夜工作的原因。
物流部也是同样不分昼夜地工作。原来在晚上的时间段是不能卸货的，下午货物进来的话，会在第二天上午卸货，这是很普遍的情况。可是蜂蜜黄油薯片的配送也是分秒必争，物流组的职员导入了晚上卸货的系统，这样一来就能减少一天份量的库存。
此外，物流组也像其他部门一样为提高销量而努力着，每一个产品都换了一个系统。其中之一就是制造了“蜂蜜黄油薯片区域”。进入物流中心的产品都有预先设定的入库时间和位置,通常这些产品都由支架承载着。但蜂蜜黄油薯片入库以后，需要以惊人的速度全部出库，因此原有的承载方式并不奏效。
单独设立蜂蜜黄油薯片区域，不但提高了职员的业务效率，同时也改善了其他问题。因为哪怕丢失了一箱蜂蜜黄油薯片都会引来销售处的投诉，所以掌握库存数量至关重要。而这一区域的设立，使得在制造蜂蜜黄油薯片的同时，干净利落地解决了破损和丢失的问题。
所有的部门就这样被紧锣密鼓地动员起来，针对现场提出的问题，大家提出一个个想法，着手一个一个解决，公司现在才算真正地松了一口气。
大家万众一心，众志成城。支持我们的动力是不知何时出现的紧迫感——那种“不尽最大的努力就会功亏一篑”的紧迫感。由于我们时刻感受到这样的紧迫感，我们各自在别人看得见和看不见的岗位上，挥洒汗水，贡献自己的一份力量。
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