工作就是解决问题

（一） 工作就是解决问题

案例讨论4-1

工作的实质是什么？

一位即将走上工作岗位的大学生张军去拜访一位管理专家， 咨询有关今后工作的问题。 比如， 如何与上司、 同事相处， 如何尽快获得提升等。 管理专家上来就问了他一个问题： “你马上要走上工作岗位了， 请问在你的心目中， 工作是什么？” 小张很失望， 觉得自己找错人了， 这管理专家太没水平了， 怎么会问这么没有水平的问题？ 他脱口而出： “上班， 挣钱， 养活自己， 争取机会晋升， 有大发展。” 管理专家看他不开窍， 摇了摇头， 接着问： “那你毕业以后找到了什么工作？” 他说： “我被一家企业的研发部门录用了。” “那你知道一个研发部门的职员， 都需要做什么工作吗？” 他这时候很振奋， 就说： “我当然知道了， 就是在我的岗位上， 埋头苦干， 兢兢业业， 全身心投入， 完成领导安排的研发任务！” 小张以为自己的回答很到位， 肯定会受到表扬。 谁知管理专家依然在摇头。

请问在你的心目中， 工作是什么？

对于案例中的问题， 别说职场新人一片迷茫， 即使是那些有过多年工龄甚至将要退休的人， 他们也未必认真思考过工作的真谛到底是什么。

在教学中， 老师也经常问学生： “你们为什么要读大学？” 大多数同学都会说： “为了将来找个好工作。” “你们认为工作的实质是什么呢？” 大多数人的回答无非是： “工作，不就是一个七天紧接着另一个七天， 为了实现养家糊口的目标出卖体力和脑力嘛。” 难道我们每天踩着钟点儿上下班， 听从老板指挥， 服从主管安排， 然后像机器一样去执行， 就只是为了养家糊口吗？ 当然不是。

世界上的工作只有分工和内容的不同， 而没有实质的区别， 因为都是在解决问题。 理发师、 园林工人、 政府官员、 工程师等都是一样的， 大家都在为一个共同的事物在忙碌，这个共同的事物就是——问题。 发现问题、 分析问题从而解决问题， 就是工作的全部内容。 所谓工作， 就是凭借人的能力、 经验、 智慧， 凭借人的干劲、 韧劲、 钻劲， 去克服困难， 解决那些妨碍我们实现目标的问题。 这就是工作的实质。 工作的过程， 就是不断发现问题、 解决问题的过程。

（二） 机遇总是与问题相伴随

1. 不为问题找借口

我们在学习、 生活、 工作中， 总会遇到这样那样的问题。 大多数时候， 问题带给人的第一感觉就是烦恼， 而人的第一反应就是抱怨。 比如， 老板最近总是指出你工作中的错误， 你怀疑他是不是对自己有成见； 新来的一个同事连升三级， 你怀疑他会不会是老板的亲戚； 你遇到一个啰唆又苛刻的客户， 你想他是不是在故意找茬等。 遇到这些问题， 会使你的情绪不由自主地变得低落、 消极， 失去了工作的积极性和热情。

其实， 问题并不一定都像你想象的那般糟糕， 换个角度， 也许就能豁然开朗。 老板指出你的错误， 让你进步不少； 那个连升三级的同事， 的确有过人之处； 连这么难缠的客户你都能对付， 还有什么客户不能搞定。 工作中， 总会有让人烦心的各种问题， 换一个角度去看， 你的价值将会因此而不同。

实际上， 一个人对待问题的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行。 有很多人遇到问题就推诿， 躲避责任， 不求有功、 但求无过。 在他们的眼里， 只要能保住饭碗就行了， 从不考虑其他。 即便有什么问题， 那也是老板的事， 而与自己无关。 在问题面前你所要做的是想办法解决问题， 而不是逃避、 推卸责任。 逃避会让老板失去对你的信任， 看低你的道德品行。 老板如果这样看待你， 就不会再对你委以重任。 找借口是回避问题的最直接表现， 职场上很多人都有这个习惯。 即便在迟到这样的小事上， 他们也能找到无数个借口， 比如堵车了、 表慢了， 或闹钟没响睡过了， 人称 “常有理”。

案例讨论4-2

女大学生的故事

曾经有个大公司招聘了一位女大学生， 结果不到半个月， 就将她辞退了。 原因很简单。 这位女大学生， 学识不错， 形象也很好， 但做事不认真， 遇到问题总是找借口搪塞。

刚开始上班时大家对她印象还不错。 但没过几天， 她就开始迟到， 办公室领导几次向她提出， 她总是找这样或那样的借口来解释。

一天， 领导安排她到北京大学送材料， 要跑三个地方， 结果她仅仅跑了一个就回来了。

领导问她怎么回事， 她解释说： “北京大学好大啊， 我在传达室问了好几次， 才问到一个地方。”

老总生气了： “这三个单位都是北京大学著名的单位， 你跑了一下午， 怎么会只找到这一个单位呢？”

她急着辩解： “我真的去找了， 不信你去问传达室的人！” 老总心里更有气了： “我去问传达室干什么？ 你自己没有找到单位， 还叫老总去核实， 这是什么话？”

其他员工也好心帮她出主意： “你可以打电话给北京大学的总机问问其他两个单位的电话， 然后分别联系， 问好具体路线再去； 或者可以向你找到的单位询问其他两家怎么走， 还可以在进去之后， 问学生。”

谁知她一点也不理会同事的好心， 反而气鼓鼓地说： “反正我已经尽力了……”

就在这一瞬间， 老总下了辞退她的决心。 老总郑重地说： “既然这已经是你尽力之后达到的水平， 想必你也不会有更高的水平了， 那么只好请你离开公司了。”

面对问题， 你的态度是什么？

你认为一流员工与末流员工的差别是什么？

借口就像瘟疫一样毒害着人们的灵魂， 并且互相感染和影响， 极大地阻碍员工正常潜能的发挥， 使许多人未老先衰， 丧失斗志， 消极处世， 对于这些人来说， 借口已经 “吃掉” 了他们努力拼搏的希望， 当然只能收获平庸。

学习参考

在单位最受欢迎和最不受欢迎的员工

清华、 北大、 复旦高级总裁班调查结果， 如表4－1所示。

表4－1 在单位最受欢迎和最不受欢迎的员工

总之， 找借口回避问题， 不但不能解决问题， 反而会因时间的推移， 使问题变得越来越严重， 结果只能忍受多年如一日的平庸地位， 最终碌碌无为， 一事无成。

2. 问题总是与机遇相伴

工作中的问题是你进步的机会， 问题解决了， 你进步了， 当然就能获得晋升的机会。

上学的时候， 如果一个学生从来没有问过老师问题， 那么他不会是成绩优秀的学生，因为没有问题， 说明他读书没有思考， 没有动脑筋， 只是被动地接受老师的知识灌输； 同样， 在职场上， 如果一个人从来没有发现过工作中的问题， 那么他也不会成为一名出类拔萃的员工， 因为他不动脑筋， 只是在机械地工作， 在职场上， 如果你能发现一些别人发现不了的问题， 那么你就能从众人中脱颖而出。

案例讨论4-3

电扇也可以做成彩色的

世界上生产的第一台电扇是黑色的， 以后的电扇也都沿袭了这一惯例。1952年， 由于受经济动荡的影响， 日本的东芝电器公司积压了大量的黑色电扇销售不出去。 于是， 公司从高层领导到最基层的员工都开始绞尽脑汁地想办法， 但收效甚微。

有一个员工已经到了废寝忘食的地步， 但也没有想到一个好办法。 一天下班回家的时候， 他看到街上有很多小孩拿着五颜六色的小风车在玩， 突然想到： 为什么不把电扇的颜色改变一下呢？ 这样既能让年轻人和小孩子喜欢， 也能让中老年人觉得彩色的电扇富有美感。

想到这里， 他急忙跑回公司向总经理说出了自己的想法， 经理听了之后非常重视， 特地召开会议仔细研究这个问题。

第二年夏天， 东芝公司隆重推出了一系列彩色电扇， 一改当时市场上一律黑色的电扇面孔， 立即引起了抢购热潮， 短时间内就卖出了几十万台， 公司很快摆脱了困境。 而这位员工不但因此获得了公司2％的股份， 同时也成了公司里最受大家欢迎的员工。

从这个案例中， 你得到了哪些启发？

在工作中， 只有有心人才会发现问题， 即便是平凡枯燥的工作， 也存在问题， 只要你有心， 就能发现问题， 如果一个人从来不觉得工作中有什么问题， 那一定不是因为他的能力已达到某种水平， 而是因为他缺乏主动发现问题的工作态度。

案例讨论4-4

“38滴” 焊接机

一个多世纪以前， 有一位年轻人在美国某石油公司工作， 他所从事的工作简单到连小孩子都能胜任， 就是每天检查石油罐的盖子是否自动焊接完全， 目的是确保石油能安全储存。

每天， 他都会看到机器上百次重复着同一个动作——首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上， 然后焊接剂便自动滴下， 沿着盖子回转一周， 最后工作完成， 油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序， 从清晨到黄昏， 检查几百次， 每天如此。

在整个工厂里， 这个工作岗位是人员流动最频繁的， 很多人都无法长时间忍受这份工作的枯燥和乏味， 最后都主动放弃了。 这个年轻人也想过离开， 但是他觉得如果自己连这样一个工作都做不好， 还能做什么呢？ 所以， 他选择留下来。

工作了一段时间之后， 年轻人在机器上百次重复的动作中， 注意到了一个非常有意思的细节。 他发现罐子旋转一次， 焊接剂一定会滴落39滴， 而实际上38滴就够了。 他想，如果能将浪费掉的那一滴节省下来， 每年将会节省多少焊接剂啊！

39滴焊接剂， 有一滴被浪费掉了， 这个年轻人发现了别人从来没有注意到的问题，并因此研制出一种 “38滴” 焊接机， 推荐给了公司。 可别小看这一滴焊接剂， 它给公司带来的是每年5亿美元的利润。

这位年轻人， 就是后来掌控全美制油业的石油大王——洛克菲勒。

看完这个案例， 你有哪些体会？

如今， 有一些大学毕业生雄心勃勃地想在社会上大干一场， 却没有想到领导分配给自己的工作不过是每天沏茶倒水， 整理文件。 于是他们就开始愤愤不平， 觉得领导看不起自己， 拿自己当初中生使， 或者觉得工作太没意思， 就开始敷衍了事， 或者干脆跳槽。 那么， 领导是看不起你的能力吗？ 试想一下， 如果你连小事都做不好， 又怎能做好大事呢？ 要说你的工作乏味， 能比当初洛克菲勒检查石油罐盖是否自动焊接完全更枯燥吗？

其实， 发现工作中的问题， 重要的并不是你能给公司带来多少利润， 而是体现了你积极主动的工作态度。 一个在工作中能保持主动的人， 对工作一定是充满热情的， 相比较那些推一下才挪一步的 “按钮” 型员工， 他们自然更容易得到晋升机会。

1） 公司的问题

就是你获得发展的机会；

2） 客户的问题

就是你赢得销售的机会；

3） 自己的问题

就是你超越自我的机会；

4） 同事的问题

就是你拓展人脉的机会；

5） 老板的问题

就是你受到器重的机会；

6） 竞争对手的问题

就是你获得胜利的机会。