解说的种类与技巧

1.导游解说

随着经济的日益发展与人们精神文化需求的迅速增长，旅游已成为一种热门行业。这对导游在数量和质量上都有新的要求。要求导游在服务上特别是口才方面具备一定的水平，达到一定的档次。俗话说:舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴。优秀的导游之所以口吐莲花，语惊四座，是因为他们娴熟地掌握了导游解说的技巧。下面介绍几种导游解说的方法。

(1)摹状法　即用生动具体、形象真切的话语描绘景物，揭示特点的方法。如在游览苏州西洞庭山的石公山时，导游介绍:“朋友们，我们现在已经身在仙山妙境，请看，我们的背后是蜿蜒葱翠的山林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水托着青山。山石伸进湖面，湖面‘咬’进了山石。头上有山，脚下有水，真是天外有天，山外有山;岛中有岛，湖中有湖;山如青龙戏水，水似碧海浮动……”

(2)概述法　即在游览各景点之前，导游对景点的综合布局、景色特征、行走线路以及一些注意事项进行准确简明的介绍。

(3)随兴法　导游针对眼前的景物，根据游客的心情随兴而赋，随感而发，信手拈来诗章词句、成语典故等。例如:导游带领一批游客上日观峰看日出，上得日观峰发现上面已有好多某地游客占领了最佳位置，不免使人有些扫兴。导游见状连忙笑着说:“真是‘莫道君行早，更有早来人。’”一句话说得大伙都笑了。当太阳缓缓升起，照得周围一片通红时，导游又不失时机即兴感叹:“我真心希望我们大家都像这东升的旭日，永远向上。”当客人们举起相机想留影时，导游即兴祝福各位:“愿我们的友谊像这泰山极顶上的松柏万古长青。”

(4)设问法　为了激起游客的兴致，让游客在游览中观察，在观察中领悟，可以适当提问，做到讲中有问，问中有答;你问我答，我问你答。例如，在苏州狮子林游玩时，导游这样述说:“狮子林假山是最有名的，这些假山堆成了许多千姿百态、大小不一的狮子，峥嵘壮观，维妙维肖。假山互不相连，形成许多山洞，从洞中往外看，一洞一景，各不相同。更有妙者，在这些假山中还隐伏着五百个石罗汉，不知各位能找到吗?”语音刚落，游客四下分散，兴致勃勃地寻找石罗汉去了。

(5)调侃法　导游的责任是让游客游得轻松，玩得痛快。这就要求导游言语幽默，适度调侃，让游客在笑声中消除疲劳，增长见识。例如，一导游带游客游苏洲西园时，发现五百罗汉里那尊“疯僧”雕像，导游便调侃说:“朋友们，这塑像可怪了，他有个雅号叫‘十不全’和尚，就是说有十样毛病:歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳、癞痢头、跷脚、抓手、斜肩胛、鸡胸、外加歪鼻头。别看他相貌怪，但残而不丑。从正面、左面、右面看，他的脸分别给人欢喜、滑稽、忧愁三种感觉……里面那五百罗汉，尊尊不同。请耐心地寻找，里面一定有一尊的脸形是像你的。”风趣的话语，使游客兴趣盎然。

(6)悬念法　导游在解说时，巧设悬念可吸引游客的注意力，增强好奇心。例如，一次，游客来到岳阳楼，在游完主楼一楼后，导游小姐指着墙上的一块《岳阳楼记》大型屏雕说:“这块是赝品，要问这是怎么回事，请上二楼便知。”

(7)渲染法　面对迷人的自然景色、多彩的历史景观，游客往往会感慨丛生，思绪万千。这时导游如果能以夸饰性的语言把景物讲“活”，使之充满立体感，游客会得到很大的满足。例如，游览漓江阳朔时，导游小姐说:“大家看那座山，她那样妩媚，那样洁净，人们叫她‘碧莲峰’。清清的江水从她脚下流过，把她洗得俊美俏丽，亭亭玉立。你看现在正是晚霞满天，山尖染红一片，正像一朵盛开的莲花。”这段话综合运用多种修辞手段，即兴渲染，清新流畅，把景物说活了。

2.商品解说

消费者在选购商品时，迫切需要营业员作详细介绍，当好导购。这种介绍，一般都是在买卖成交过程中以谈话的形式进行。所有商品都有其不同的名称、价格、产地、性能、特点、用途;有各自不同的原料、工艺、造型、规格结构、使用保养及维修方法。当前在营销领域产品竞争、价格竞争的热潮已经向服务竞争的方向推进。俗话说:好货还得凭吆喝。产品介绍的水平高低也决定了服务竞争的成败。这就要求营业员熟悉业务知识，学习语言表达技巧，洞悉顾客心理，掌握介绍方法(技巧)，使顾客满意而归。

商品介绍的基本要求是:

(1)实　“顾客是上帝”，营业员的介绍要对“上帝”负责。商品的材料、加工、性能、质量、售后服务等状况，都要介绍得实在、真实，重要数据必须准确可靠，不含糊其辞。

(2)活　就是抓住商品特征，选准介绍重点，有针对性;还要了解顾客需求，掌握顾客心理，切合特定情景，融知识、情趣于一体。使你的介绍激起顾客浓厚的兴趣。

(3)趣　出色的产品(商品)解说往往是真实性和艺术性兼长，知识性与趣味性交融。语言不仅要通俗、易懂，还要求生动、幽默，富于表现力，充分发挥描述功能，产生微妙的“煽情作用”，使顾客愉快地接受你的产品。

另外，介绍要明白晓畅，让顾客听得懂。同时，语言要简洁，“点到为止”。切忌滔滔不绝说个没完，以至于顾客心生厌烦。

3.展览解说

一般是对陈列物品或图片、图表所进行的解说。解说时，一定要目的明确，重点突出，有条不紊，要善于综合运用多种说明方法，突出事物的特征，能给听者深刻的印象。

4.对有形事物的解说

对有形事物，最好能结合实物采用辅助型解说。解说重点在于说明“事物是怎样的”。例如:龙卷风的气力是很大的。1956年9月24日，上海曾发生过一次龙卷风，它轻而易举地把一个重22万斤的大储油罐“举”到15米的高空，再甩到120米以外的地方。还有一种高于音速的龙卷风，其破坏威力令人吃惊。比如，1879年5月30日下午4点，发生在美国堪萨斯州北方的一次龙卷风，把一座新造的75米长的铁路桥从石墩上“拔”起，把它扭了几扭，然后抛到水中……

5.对抽象事理的解说

事理，就是事物的道理。解说事理，重点在说明事理“是怎么样的”以及“为什么是这样的”。