交谈中的问话技巧

交谈，少不了提问和回答，而提问在交谈中占有主导地位，它往往是交谈的起点。不论是记者采访，医生问诊，教师授课，市场交易还是朋友聊天，要想达到预期目的，都必须善于提问，巧于提问。

(1)精心选词　精心选择关键词语，往往可以取得最为理想的交谈效果。某营业员与前来商场的顾客打招呼:“同志，您要什么?”不礼貌的顾客回答:“我要的东西多着哪，你给吗?”营业员面露愠色，又无从发作;后改问:“同志，你买点什么?”“我不买就不能来吗?”营业员啼笑皆非;后又改问:“同志，你看用点什么?”终于沟通了与顾客的理解。“要什么”的“要”表意模糊且有乞讨意味，“买点什么”的“买”字则突出了营业员与顾客你买我卖的对立关系;“看用点什么”反映了营业员与顾客的平等友好关系，反映出营业员欢迎并关心顾客的感情，“看”字还具有一定的伸缩性，它暗示顾客有自己选择商品的权利，即使不购物，看看也无妨。一个“看”字熔铸了营业员的智慧和经验，成了沟通营业员和顾客感情的桥梁。

(2)引人就范　这个方法是巧设语言圈套，给对方造成一种错觉，诱导对方说出自己想要说的话，从而达到自己的目的。例如:一天，一位朋友向美国总统罗斯福打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福机警地向四周看了看，压低声音问:“你能保密吗?”“当然能。”朋友回答。罗斯福笑着说:“我也能。”罗斯福利用“保密”的不同指向，给朋友造成一种错觉，像是他说出来以后要求朋友不得外传似的。待朋友钻入圈套后，“保密”便成了罗斯福拒绝回答的理由。这样，既坚持了不泄密的原则，又不使对方尴尬。

(3)巧换语序　提问时，巧妙地改变或调整词语的顺序，可以收到奇妙的效果。例如:有两名烟瘾很重的教士，其中一个问他的上司:“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”“不行。”上司严厉地回答。另一名教士问:“我在抽烟的时候可以祈祷吗?”“可以。”上司爽快地回答。第二个教士获得成功，原因只是他把词语变换了一下顺序，把原句中的谓语中心语“抽烟”变成了“祈祷”，这就显示了自己时时处处都在为上帝祈祷的忠诚。语序的巧变，使他达到了目的。