交谈中的批评技巧

金无足赤，人无完人。人生在世，孰能无过?我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。但批评并非像赞美那样讨人喜欢，批评不得体，会让人产生不快、反感，甚至会引起不堪设想的后果。例如:1972年2月16日，日本爱知县一位小学教师竟然杀死自己的岳母和妻子。究其原因，竟然是由他岳母一番话引起的。“你这蠢货!不但不能好好养家糊口，竟然还四处借债。最好你赶快请个邻居作证人，顺便把房子卖掉，夫妇俩离婚。只怕你还做不到!”人的自尊心一旦受到伤害，往往会愤怒异常。对方的侮辱，首先使人情绪紧张，然后产生挫折感。挫折造成压抑感，积久了便转化为带攻击和侵略性的愤怒，杀人便可能是这种愤怒下的发泄方式之极端。

由此看出，批评必须注意方式。除了应注意语言不偏激、不过火，不伤人自尊心外，还应该掌握一定的语言技巧。

(1)欲抑先扬　这里的“扬”指的是赞美、表扬，“抑”指的是批评、指责。就是说，批评一个人的缺点时，先肯定他的优点，使其心情愉快，然后再指出其不足。这种批评法是符合人们的心理的。人才学家戴尔·卡耐基说:“听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到批评，心里往往好受得多。”

(2)仰人贬己　对于自尊心较强的人，如果直言批评，会使对方破罐子破摔，产生抵触情绪，如果给他以理解、尊重，用自责的方式感化对方，以表扬代替批评，将使他精神振奋，加倍努力。

(3)风趣幽默　在批评性交谈中，批评者与被批评者有时处于对抗、不相容的地位，如果能巧妙地运用风趣幽默语言，就可使对抗和不相容消减，甚至变不相容为相容。一位小伙子在吃包子时，“嗤”的一声，肉汁溅到对方一位中年人脸上。小伙子看着中年人，没有认错。其女友赶忙递过手帕，中年人笑眯眯地说:“等一等吧，他还没吃完，可能还会溅过来的。”这一风趣幽默的话，既批评了对方，又给对方一个台阶下，促使小伙子边笑边向中年人道歉。

(4)委婉含蓄　婉言曲语法是指用委婉的语言间接地批评别人的错误。这种方法优点在于让对方在轻松愉快中接受批评，是一种艺术性较高的批评方式。

运用批评语言时要注意八忌:一忌以权压人;二忌操之过急;三忌怕伤和气;四忌亲疏厚薄;五忌不分场合;六忌夸大事实，小题大作;七忌语言刻薄;八忌偏听偏信，片面武断。