【摘要】：李红是某高校研究生高院的高才生,毕业后他到一家知名公司应聘。应聘的那天,快到结束时间时,李红才急匆匆地赶到了公司。李红回答得头头是道。第二天,李红第一次来上班时,老总对他说道:“你给我的第一印象太坏,如果不是你后来回答问题时相当出色,一定会被淘汰的。”因此,旅游服务人员在接待工作中更要注重自身的仪容仪表,做到干净整洁、容光焕发、优雅大方。
【课前导读】
李红是某高校研究生高院的高才生,毕业后他到一家知名公司应聘。应聘的那天,快到结束时间时,李红才急匆匆地赶到了公司。只见他身穿一件红格子衬衣,满头大汗,头发凌乱。招聘的老总见了他这副尊容,皱了皱眉头,准备将他草草地打发走,见他的履历上写着研究生毕业,便满腹疑惑地问了他几个很刁钻的专业问题。李红回答得头头是道。最后,老总考虑再三,决定录用他。
第二天,李红第一次来上班时,老总对他说道:“你给我的第一印象太坏,如果不是你后来回答问题时相当出色,一定会被淘汰的。”李红忙问原因。老总说道:“面试时你衣着不整,特别是你那件红格子衬衫,更是显得不伦不类的,一点儿也不像个研究生。”
这个案例说明了仪容仪表在职场中的重要作用。我们与他人在初次交往时虽然内在很重要,但第一印象的好坏,往往决定于仪容仪表。因此,旅游服务人员在接待工作中更要注重自身的仪容仪表,做到干净整洁、容光焕发、优雅大方。
【学习目标】
一、知识目标
认知服务人员仪容仪表仪态、见面礼节、电话礼仪。
二、能力目标
1.掌握仪容仪表在服务接待工作中的规范化要求;
2.掌握各种仪态的基本技巧;
3.掌握见面时称呼、介绍、握手、名片礼仪,电话礼仪,交谈礼仪等,使个人的言行举止在旅游服务中表现得优雅大方;
4.掌握服务人员在旅游工作中用餐时需注意的礼貌礼节。
三、素质目标
培养学生健全的人格、良好的心理素质、积极乐观的态度、求知的精神,提高自身的素质,塑造良好的个人形象。
【项目知识】
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