导游工作中的礼仪细节

●导游工作中的礼仪细节

◇导游带团时在车上和公共场所一般要注意以下几个方面的细节

1．仪表：一般来讲，除了必需的整洁以外，着装不要太土气。男导游如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带；女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。

2．举止：车上点人数的时候别用手。告诉客人如何调节冷气一类的，话筒声音不要太大。在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。不要在车上宣讲恐怖、凶杀、暴力或是色情的内容，也不要随便讲笑话，每个人的幽默感不一样，有时候不恰当的笑话会有麻烦，也不要拿某一个客人来开玩笑。如果客人有问题，在回答之前要用话筒把问题重复一次，这样全体客人都能分享到整件事情。

◇景点礼仪细节

在讲解的时候，如果人多最好是用腰麦，并且始终在客人的前面。走的时候，保持在客人的前侧方，如果有转弯的地方，要在转弯的外侧给客人指路；如果是上楼梯，特别是比较陡的阶梯，最好是保持侧向行走，如果客人已经走到你前面了，不要靠得太近；如果有穿短裙的女客，要保持一段距离。讲解的时候不能有吐口水、乱扔垃圾、攀折花木、破坏规定一类的行为，特别是，矿泉水水瓶不要乱扔，可以建议客人在丢弃前把瓶子踩扁，以确保不法商人无法直接再灌装销售。

陪客人进店的时候，最好不要过分地诱导客人购置不需要的物品。不可太情绪化，不要因为几句客套话就和客人称兄道弟。工作中角色错位只会有坏的影响。应该避免在工作时和客人作私人性质的交流。

◇酒店礼仪细节

到达酒店，导游应先下车，让门僮去搀扶客人，自己先去前台安排。分房的时候要照顾到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。向服务台了解清楚房间电话的使用办法，并为每个房间要两张卡。如果时间充裕，可以把自己的房号写在客人的房卡信封上。另外，要注意分房要迅速，不能让客人老是在大堂里等你。告诉客人，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。同时把早餐开放时间、出行李时间、出发时间、酒店内的设施等等再重复一次，如果房间里有收费的“迷你吧”一类的千万要说清楚。

◇餐厅礼仪细节

陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。注意不要随便替客人倒酒，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。

◇晚间和自由活动时间要注意以下细节

在带团过程中如果客人邀请你参加他们的私人聚会或是去酒吧玩，而那种邀请不是出于礼貌而是真诚的，那么可以接受。反过来，如果你准备邀请客人参加你的活动，就一定要确保安全。在这种时候，不要发表过分激烈的言论，也不要和客人争论国际政治问题，更不要拼命诋毁和贬低自己的祖国和民族。