【摘要】：（三）灵活应变对旅游者在旅游过程中的特殊要求应尽量满足，不能做到的事情应有礼貌地婉言拒绝。对旅游过程中出现的突发事件，导游员要保持头脑冷静，积极主动地协助有关部门解决。（四）注意安全在旅游过程中，应时刻注意确保游客的人身及财产安全。
二、旅游过程中的礼仪
（一）文明讲解
导游向客人讲解景点时，内容要充实，切忌空洞，不玩弄辞藻；言语要文雅，表达要平实，不油腔滑调；语气真挚友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖；适度运用幽默风趣的语言，使游客在轻松愉快的气氛中畅游；耐心解答游客的提问，实事求是，不得胡编乱造，糊弄游客；语言文明，不说荤话，不讲黄段子。切不可在讲解时偷懒，得过且过或置游客不顾，忙自己的事，使宾客感到无聊、疲惫，对游览没有兴致。
（二）关爱宾客
在旅游服务过程中，导游人员要尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯，特别注意他们的宗教习惯和禁忌。如回族人不吃猪肉、狗肉，谈话时也忌讳“猪”字或同音字。在安排用餐时，应将信奉伊斯兰教的团员单独安排。对待老弱病残的旅游者也要给予特殊的关照，但不能让客人产生自卑感。在参观旅游景点时，导游员要注意步伐适中，尽力照顾好前后左右的客人，不要只顾自己大步往前走，而把行走较慢的客人甩到一边。对旅游团的领队要尊重，做到有事商量，主动听取意见，以礼待人，力求共同带好旅游团队。
（三）灵活应变
对旅游者在旅游过程中的特殊要求应尽量满足，不能做到的事情应有礼貌地婉言拒绝。对旅游过程中出现的突发事件，导游员要保持头脑冷静，积极主动地协助有关部门解决。
（四）注意安全
在旅游过程中，应时刻注意确保游客的人身及财产安全。每到一处，应积极配合领队清点游客的人数，并随时提醒客人要注意携带好自己的贵重物品和随身物品，防止遗失。在游览景区时，首先应告知景区内的安全注意事项，并时刻提醒保护游客的安全，避免游客发生意外事故或掉队走失。
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