银行柜员的营销礼仪

除了办理各种业务，营销也是银行柜员的重要职责之一。银行柜员是银行网点的一线推销人员，对于银行推出的新产品、新业务，很多时候柜员需要将其向客户说明、解释和推荐。而在营销过程中，掌握必要的礼仪规范，能够有效提高银行柜员的营销成功率。

一、展现良好的精神状态

微笑，是自信的流露，也是一种传递友好之情的无声语言。银行柜员在接待客户时，展露自然的微笑，能够有效地拉近与客户之间的距离，为之后的营销环节创造有利条件。

银行柜员不应当刻意地训练营业式微笑，而是应当改善自身的心境，时刻露出自然的微笑。每天在工作开始前，可以对着镜子进行自我暗示，抛弃烦心事及琐碎的想法，以最佳的精神状态开始一天的工作。

二、充分的知识储备

银行柜员一定要将当前需要推销的产品或业务的信息及特点烂熟于心，要对其有专业的、全方位的认识，在客户提问时要能迅速地予以正确解答。

要了解产品和业务适合的客户类型，应根据客户的不同做出针对性的介绍与推荐，进行差异化营销，这既能让客户感觉并没有耽误他们的时间，也能提高营销成功率。

三、善用营销技巧

银行柜员的营销话术一定要简明扼要，因为客户来到柜台的主要目的是办理业务，所以最好在30秒内向客户做完相关的介绍推荐。同时，不要进行多产品的营销，一次只介绍一种产品或业务，不要让客户做过于复杂的选择。

当客户明确表示出拒绝态度时，不要跟进，这样只会令客户厌烦，而是要立刻着手为客户办理业务，可以在办理业务的空当内给客户提供相关产品及业务的信息单页，让客户进一步了解和考虑。

如果客户有意向做更详细的了解，那么可以在办理业务的过程中联系大堂经理或客户经理，在当前业务办理结束后，请他们为客户进行更详细的介绍。

四、保持高效行动

如果在银行柜员进行介绍和推荐后，客户愿意现在就购买产品或办理业务，银行柜员应当迅速行动，请大堂经理或有空闲的同事协助自己的工作，在最短的时间内为客户办理完相关手续：一方面，这样可以确保营销工作最终完成；另一方面，高效的行动也能节约客户的时间，给客户留下良好的印象。

银行柜员在进行营销时，要遵循的根本礼仪就是不可强求，要追求快速化营销，但不要对客户“穷追不舍”。银行柜员最重要的工作是办理好客户当前的业务，营销应当尽可能做到无形，不要让客户感觉银行柜员为了推销产品而占用了他们的时间。