银行员工鞠躬的礼仪

鞠躬最早源于我国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节，一直沿用至今并扩展到世界范围内。无论是普通的社交场合还是严肃的商务场合，一个不懂鞠躬或是鞠躬时心不在焉的人，都会被认为没有礼貌，继而遭到他人的鄙夷。

良好的鞠躬礼仪，能够体现出对他人的尊重和礼貌，也展现着良好的个人修养。

对于银行工作人员来说，工作中多用15度鞠躬礼或30度鞠躬礼。鞠躬礼不同，身体倾斜的角度和弯腰的程度也不同。

在鞠躬距离上，一般在距离对方2~3米处，与对方进行目光交流后，行鞠躬礼（见图3-23）。

图3-23　银行职员行鞠躬礼

一、15度鞠躬礼

（一）动作要领

面对客户，自然站立，脚跟靠拢，双脚尖微微分开，头部、颈部、背部形成一条直线，男士双手自然放在身侧，女士双手交叉合起放在体前，与对方目光交流时，面带微笑，身体稍稍向前倾15度，视线由对方脸上落到自己的脚前1.5米处，弯腰速度适中，停3~5秒，而后慢慢直腰抬头，面带微笑，目视对方。

（二）适用场景

当领导陪同贵宾经过岗位做检查工作时，以及贵宾经过工作岗位时，服务人员要起立、致意，行15度鞠躬礼。在营业厅内，服务人员在行走中如果遇到客户问询，应停下脚步，行15度鞠躬礼，而后回答客户的问题。在工作场合遇到贵宾或高层领导时，也要问候，行15度鞠躬礼。平时进入会客室、会议室和向客户表示问候时，为表示敬意，也要行15度鞠躬礼。

对于柜面人员来说，储户少的时候，起身，面向客户行15度鞠躬礼（见图3-24）；储户多时，在座位上头转90度面向储户，行15度欠身礼。

图3-24　行15度鞠躬礼

二、30度鞠躬礼

（一）动作要领

面对客户，自然站立，脚跟并拢，双脚尖微微分开，头部、颈部、背部形成一条直线，男士双手自然放在身体两侧，女士双手交叉合起放在体前，与对方目光交流时，面带微笑，身体稍稍向前倾30度，视线由对方脸上落到自己的脚前1米处，弯腰速度适中，停3~5秒，而后慢慢直腰抬头，面带微笑，目视对方（见图3-25）。

图3-25　行30度鞠躬礼

（二）适用场景

在日常工作中，银行工作人员需要行30度鞠躬礼的场景多对应重要的场合，并多与重要的客户相关。如在迎接重要宾客时，在会客室内进行接待，请客户用茶乃至欢送客人时，都行30度鞠躬礼。

在营业厅内为客户提供服务时，如果给客户造成了不便或让客户久等，应行30度鞠躬礼，以示歉意。在日常工作中，在请求他人帮助，或在接受他人帮助后表示感谢时，行30度鞠躬礼，以示感谢。

三、注意事项

鞠躬是为了传达自身的诚意，表现对对方的尊重和礼貌。银行员工在进行规范的鞠躬时，要面带微笑，注意与对方进行目光接触和交流，要注意适度注视对方。

鞠躬时，双腿要并齐，倾斜身体略弯腰，不要只弯头或者左右晃动头部，力求动作稳重流畅，整个姿势稳定协调。注意不要进行驼背式鞠躬，也不要进行可以看到后背的鞠躬。