全面打通后的微信价值

酒店旅游业，经历了为时不短的营销手段变革，而酒店与旅游还存在既类似又不同的差异化特征。以酒店业而言，消化空余房源，合理调配产能是利润最大化的重要诉求，与此同时，深入结合旅游业，也是酒店业形成产业规模的必然。而旅游业的范围比酒店业更大，其核心价值在于更匹配用户需求的旅游产品开发与推广，并且力求确保服务质量前提下的成本最优。在本章，旅游业特指有产品开发能力的旅行社，不含手工艺纪念品买卖或者旅游景点特色表演等。

基于上述特征，酒店业的发力方向，一方面需要强化产能协调与成本控制，另一方面强调从旅游业获取客流量，解决营销难题。而旅游业则越来越多地致力于合作与竞争，通过业内不同企业资源合作共同盈利而不是你死我活，同时也寄希望于酒店业助力成本降低、获取消费者认可。这两大细分行业的特质如此明晰，源于酒店业不可能分享客流量，而旅游业则能基于上游客流作出业务环节分割以降低成本。在营销面，酒店的客户来源可能是本地散客、独立游客、组团游客或者商旅客人，而旅游业则通常为独立游客拼团或直接组团游客。

综上所述，可以发现，对酒店业而言，其实有持续消费诉求的仅有商旅客人，因为正常游客不可能出现极高的旅行频次，不论独立游客抑或组团游客，（商旅需求可能会是3～4次/月，而游客很难指望每个月都在不断旅行，且组团游客通常对于酒店入住没有主导权，根据旅行社的安排入住，唯有独立游客才会自己选择酒店）从而得到结论：酒店营销管理更多地应该注重顾客忠诚度。旅游业在前端价格战打到透明化的竞争业态下，则把业务环节合理分割降低成本视为核心竞争力。在如此诉求情况下，旅游业需要的营销管理方向偏重于环节无缝衔接，确保前端承诺的旅游服务质量的承诺能在后端各个环节得到兑现。

酒店使用微信作为营销管理工具，是用户忠诚度价值提炼的最佳方向。商旅客人通常不希望每次都入住不同的酒店，因为不同的酒店意味着不可预期的服务差异，一个连锁酒店被给予的信任度是无与伦比的，能带来更好的休息与办公环境。让商旅用户通过微信管理自己的订单与积分并且养成习惯，能为酒店业营销部门提供持续性的营销决策建议。以七天连锁酒店为例，用户可以通过其公众账号订房、查阅订单、查阅积分、积分兑换、呼叫酒店等。对于商旅客人而言，统一化管理意味着值得托付信赖，而统一化的连锁标准，则意味着不论到哪座城市都能获取满意的客房服务。用户已逐步养成七天连锁酒店的公众账号“7天会”的入口习惯，绑定用户手机或账号后，这等于是基于微信的用户个人七天酒店服务中心，能获取到各种便利，也驱动用户持续下单。更重要的是，七天连锁酒店通过微信营销管理，掌握了用户的轨迹特征与行为特征，解读用户需求背后的持续营销价值挖掘。

旅游业的微信营销管理则复杂得多，由于旅游业服务环节碎片化显著且娴熟程度提升，用户甚至于感觉不到一次旅程中其实由两三个不同的旅行社在提供服务。尽管如此，服务资源与环节的整合衔接，仍然处在较为垂直的状态。顾客经常会发现某些电视新闻节目内对旅行环节分包的揭露，其实旅行环节分包本身不是错误，整合资源素来是合理商业行为中的高超技巧，之所以导致顾客不满源于整合力度差导致的服务质量下降。而微信营销管理的应用，恰也能为跨平台、跨地域的旅游服务环节整合提供上下游的便利，能帮助不同的旅游环节确认权责交付，也有利于前端旅行机构随时了解每一个游客的现状与业务环节。

不同于酒店业能独立开启微信营销管理在本连锁的快速应用，在旅游业通用一套环节衔接的微信营销管理一直到打通顾客点评以及结算，需要行业内权威机构牵头才具有可执行性。