项目质量控制的工具和方法

三、项目质量控制的工具和方法

（一）排列图

排列图又称帕累特图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。如图8-1所示，排列图由两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素程度的大小。

排列图中矩形高度表示影响质量因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在0～80%的为A类，在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分数在80%～90%的为B类，在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在90%～100%的为C类，在此区域内的因素为一般因素。

（二）因果分析图

因果分析图又称鱼刺图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应对策予以改进。

因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因

（三）直方图

直方图是将收集到的质量数据，按一定要求加以整理和分层，然后再进行频数统计，并绘制成由若干直方图形组成的质量分布图。直方图是一个坐标图，横坐标表示质量特性（如尺寸、强度），纵坐标表示频数或频率，还有若干直方块组成的图形，每个直方块底边长度即产品质量特性的取值范围，直方块的高度即落在这个质量特性值范围内的产品有多少。直方图可描述质量频数分布范围和特征，如图8-2所示。

（四）控制图

控制图又称管理图，它是画有控制界限的一种图表，用来分析质量波动究竟是由正常原因引起还是由异常原因引起，从而判明生产过程是否处于控制状态。

如图8-3，图上有三条线，上面一条虚线叫上控制线，用UCL表示；下面一条虚线叫下控制线，用LCL表示；中间一条实线叫中心线，用CL表示。

（五）散布图

散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标X和一个纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。

（六）分层法

分层法又称分类法和分组法。分层法就是把收集到的数据按不同目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的数据归成一类，从而使杂乱无章的数据和质量问题系统化、条理化，便于区分问题，找出规律，采取有效措施。分层法经常同项目质量管理中的其他方法一起使用，如分层排列图、分层直方图等。

（七）调查表

调查表又称统计调查分析表，就是用图表、表格统计项目执行过程中发生的各种数据，并对统计数据进行粗略的分析。这种方法能将收集的数据，通过表格的形式列出来，使数据呈现的问题系统化、简明化，便于分析使用。