对旅游公共关系从业人员的公关意识要求

公关意识是旅游公共关系人员应该具备的基本素质的核心。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。没有公共关系意识的人，即使有再好的心理条件，也做不了公共关系工作；没有公共关系意识的公关人员，即使有很好的公共关系专业知识和能力结构，也不可能是一个合格的公关人员。反过来说，具有公共关系意识的公共关系人员才是真正合格的公共关系人员。这是因为良好的公共关系意识能促使公关人员让自己的公关行为永远处在自觉的状态，使他（她）对环境变化的反应、适应和协调，有一种能动、开放、创造性，既能很好地从事公共关系策划工作，也能创造性地完成公共关系任务。

公共关系意识大致有以下几个方面的内容。

1．塑造形象的意识

塑造形象的意识是旅游公共关系意识的核心。旅游公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代旅游企业都十分重视企业形象。而良好的企业形象，是一个旅游企业的无形资产和无价之宝。

2．服务公众的意识

形象是为组织的特定对象塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们是组织的公众。从旅游组织来讲也是如此，离开了公众，孤立的旅游组织形象是毫无意义的；忽视了公众，旅游组织的生存就会受到威胁，自然也就谈不上组织的进一步发展。所以，旅游组织的公共关系工作必须着眼于公众。当组织利益与公众利益发生冲突时，满足公众利益应该是第一位的。而具有服务公众意识的人，能时时处处为公众利益着想，利用条件，创造条件，来为公众服务，努力满足公众（在旅游业中主要是指旅游者）各方面的需求。公共关系人员应该明确地了解公共关系工作的方向。

3．真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性是自欺欺人。处在竞争中的旅游组织，需要有一种竞争态势，但在社会主义国家，这种竞争不应是“你死我活”或“大鱼吃小鱼”，而应是既竞争又合作，共同发展，共同进步。

旅游组织同别的组织一样，也应塑造自己的良好形象，但这种形象的塑造必须建立在真实、透明、真诚的基础上，而不能建立在弄虚作假的基础上。任何组织都想通过公共关系工作，追求自身经济效益和社会效益的最佳统一，旅游业也是如此，追求效益必须建立在彼此尊重、平等合作、互惠互利的基础上，而不可建立在欺骗他人、坑害公众的基础上。

4．沟通交流的意识

沟通交流的意识，也是一种信息意识。旅游组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护其组织的生存，促进旅游组织的发展。从更高的层次上说，沟通交流的意识属于现代社会的民主意识。旅游公共关系的活动也是一种具有民主性的经营和管理活动。旅游组织为了塑造能为公众所接纳的良好形象，提高知名度和美誉度，就需要运用交流的技巧，将自己的所作所为宣传出去。

5．创新审美的意识

塑造组织良好形象是一个创新审美的过程，旅游组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。但相对稳定并不等于一成不变，它应是一种积极的稳定，只有在发展的基础上才能实现真正的稳定，在稳定的前提下才会有真正的发展。既然旅游组织的良好形象需要发展，那么，就必须有创新、有突破、有超越，既要超越自己，又要超越其他组织。唯有突破，才能塑造具有个性的组织形象；唯有创新，才能使组织的良好形象在社会竞争中立于不败之地。

旅游公共关系具有审美价值。唯有美的形象，才能为人们所欣赏，所接受；唯有美的活动，才能为人们所参与和投入。

知识链接 　全体共拍“中”字像

广州中国大酒店在庆祝酒店开业一周年时，策划全体员工共拍“中”字像，后又制成明信片。这一审美活动使得酒店公共关系人员从中感受到了理想变为现实的成功；使员工从中感受到了自己作为酒店一员的自豪；也让客人从中感受到了酒店全心全意为客人服务的形象之美。

6．立足长远的意识

塑造旅游组织良好的形象，不可能是立竿见影的事，需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。公共关系活动与广告、推销不同，它着眼于长远利益而不是眼前或较为直接的利益，追求长期的效益。对于旅游企业来说，任何急功近利，只关注短期效益的做法，都是与公共关系思想不相符合的。