一、接待来访
护士在办公室遇到来访者时，无论对方是疗养员还是其他访客都要起立，面带微笑问好，请访客落座，询问有何需要帮助事宜，酌情备水。认真倾听访客的叙述，给以恰当的答复，禁用“不知道、不清楚、我不管”等否定语。访客离去时要说“再见”，必要时送至门外。
二、引 领
疗养员到疗养楼或去体检科查体时，需要护士引领。引领时，护士应走在疗养员的侧前方约1米，用手示意前行、转弯或上下楼。手臂与肘部平行，右手心向上，四指并拢，拇指微张，面带微笑。在走廊里行走、上下楼梯或过马路，应将里侧、安全一侧或方便位置让给疗养员。
三、交 接 班
（一）晨间集体交接班
参会人员要保持正确的站姿或坐姿，着装整齐，仪表端庄，面向主持人或交班者，双眼平视，精力集中；交班者应姿态优美大方，注意与参会人员眼神交流；报告病情时应声音洪亮、口齿清楚、语调自然、语气得当，表情严肃认真，内容准确、重点突出，医学词语规范。
（二）床头交接班
夜班护士要着装整齐，仪态端庄；查看疗养员时动作轻柔，检查细致；交班者汇报病情要严肃认真，交接人员不可说笑、谈论与病情无关的事。
（三）日常班次交接班
交接班要认真仔细，对不明白的问题务必搞清楚；双方见面时应相互问候；接班者应提前到岗，着装整齐，精神饱满；交班者应尽量完成本班工作职责，不给别人增加负担。
四、护理查房
（一）位置
按照中国传统礼仪，位置以面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。
（二）守时
守时也是最基本的礼仪。护理查房守时含两方面内容，一是查房科室，在护理部主任查房时，主查科室应提前通知各参加科室查房时间、地点和内容，查房当日提前10分钟安排护士迎候，查房时间掌握在30～40分钟；二是各参加人员应按时到场，最好提前5～10分钟。
（三）知情
护理查房是护士的工作，配合查房并非疗养员的义务，护理查房前必须征得疗养员同意才可进行，并将来者介绍给疗养员。
（四）注意事项
1．查房时要认真倾听、及时记录和适时提问。查房过程中，病例汇报者应语言清晰、语速适当、重点突出。
2．参与查房者应全神贯注、举止端庄，不坐或依靠疗养床，不随便翻动疗养员的物品，不做无关动作。对查房内容要及时记录，对不明白的问题，应在对方讲话结束后再提问。
3．查房时应注意关爱体贴疗养员，避免查体时间过长，防止疗养员疲劳。不交头接耳私下议论。
附：某疗养院部分科室文明服务用语
1．疗养科
（1）入院阶段
（续 表）
（2）住院期间
（3）出院阶段
2．体检科
（高美华 梁 利）
［1］黄健萍．现代护士实用礼仪［M］．北京：人民军医出版社，2006
［2］金正昆．礼仪金说［M］．西安：陕西师范大学出版社，2006
［3］叶秀霜，董颖蓉．客房服务与管理［M］．北京：旅游教育出版社，2002
［4］朱红．实用护士礼仪［M］．太原：山西科学技术出版社，2006
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