【摘要】：通过本研究的描述性分析，可以发现创新战略、创新资源和创新绩效上的各个构面的医院服务创新的关键因素，如表7.3所示。各关键因素都是通过数据来确定的，一般情况下，票数在50%以上的为关键因素，同时根据实际情况稍作调整。本研究只是对医院服务创新的一次探索性的调查，较全面但不深入，要全面把握医院服务创新的特点，还需要分专题地进行深入研究，才能做出更准确的判断。
7 医疗服务创新调查：公私立比较
医院服务创新作为医院工作的重点，虽然正越来越受到关注，但医院在服务创新实践中发现，服务创新的风险是非常大的，有相当多的因素影响医院服务创新的成功，目前也鲜有文献对医院服务创新的关键因素做全面的研究。医院在实践中也发现，对医院服务创新认识不清，特别是没有系统地了解医院服务创新的关键因素，使得创新的实践比较盲目和短视。
通过本研究的描述性分析，可以发现创新战略、创新资源和创新绩效上的各个构面的医院服务创新的关键因素，如表7.3所示。各关键因素都是通过数据来确定的，一般情况下，票数在50%以上的为关键因素，同时根据实际情况稍作调整。
本研究只是对医院服务创新的一次探索性的调查，较全面但不深入，要全面把握医院服务创新的特点，还需要分专题地进行深入研究，才能做出更准确的判断。专题可以选择创新战略、资源和绩效三个方面的其中一个展开研究，也可以选择产品创新、营销创新、渠道创新或流程创新来研究。此外，还需要基于前一阶段研究的结果，构建概念、制定理论框架、开发量表、编制问卷、采用定量调查方式、收集大样本数据，进行分析并做出结论。
表7.3 医院服务创新的关键因素
注：因素之间按重要性排序。
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