【摘要】：本章研究分为两个阶段。在文献回顾和访谈的基础上，设计了问卷。问卷包括两部分，第一部分反映体检者对体检中心服务接触质量的感知，从医生专业能力、医生态度、导诊护士态度、前台服务人员态度和服务场景五个维度去测量。所有问项均采用5级里克特量表。第二部分为体检者基本资料的调查，包括性别、教育程度、年龄、收入和体检费用来源等五个方面。整体数据表明，被调查样本的人口特征呈现出一定的广泛性，具有代表性。
本章研究分为两个阶段。第一个阶段我们走访了杭州市的几家体检中心，对一些工作人员和体检者做了访谈，初步了解了体检中心的一些基本情况。在文献回顾和访谈的基础上，设计了问卷。问卷包括两部分，第一部分反映体检者对体检中心服务接触质量的感知，从医生专业能力、医生态度、导诊护士态度、前台服务人员态度和服务场景五个维度去测量。所有问项均采用5级里克特量表。第二部分为体检者基本资料的调查，包括性别、教育程度、年龄、收入和体检费用来源等五个方面。
调查从2008年7月到8月历时一个月，面向四家杭州市体检中心(包括浙江省中医院，杭州市红会医院，浙江省人民医院和浙江省新华医院)，采用网络问卷的方式，共发放了384份问卷，回收有效问卷338份，问卷有效率为88%。被调查对象中，男性占47.0%，女性占53.0%，男女比例相当；教育程度上，专科和本科学历的体检者比较多，占了总样本的58.9%，高中以下学历的体检者为28.2%，硕士以上学历的占了13.9%；年龄上，主要集中在21～50岁，占样本的84.9%，20岁以下和50岁以上的体检者比较少，分别为4.4%和11.3%；收入上，月平均收入在2000～6000元的体检者比较多，占样本的55.9%，2000元以下的占26.8%，6000元以上的为17.2%；体检费用来源上，单位组织的占大部分，为61.8%。整体数据表明，被调查样本的人口特征呈现出一定的广泛性，具有代表性。
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