社会组织基层单位工作群体的特点

二、工作群体

工作群体是现代社会组织的基层单位，是在一定的工作任务的基础上组织起来的，其成员经常有面对面直接交往关系的社会基本群体。在我国目前的体制下，工作群体是大的社会组织的基层单位，如工厂企业中的班（组），教学单位的教研室（组），科研单位的课题组，以及机关团体中的科室等等。工作群体也是一种特殊的基本群体。它的特殊性表现在以下几个方面:

第一，它是以业缘关系为纽带的基本群体，因而它具有业缘群体的一般特点，其中最突出的是它有完成组织目标所赋予的任务的功能。

第二，它是一种建立在正式规范基础上并受正式规范制约的正式群体，因而具有正式群体的一般特点。

第三，它的数量不多的成员之间可以有经常的面对面的直接交往。这种交往使他们的相互关系容易超出工作范围之外，形成个人之间的情感联系，从而形成人际关系的非正式的一面。这样，工作群体中的人际关系又具有了非正式群体的某些特点。非正式的人际关系有可能成为冲击甚至取代正式关系的力量，削弱以至在实际上取代正式的工作群体。

工作群体的性质和特点，决定了它具有下面的社会功能:

第一，工作群体有促进组织目标达成的功能。工作群体是社会组织的组成部分，其所以被建立起来，是为了有效地完成社会组织的目标。如果工作群体的效率不高，则表明它在功能上发生了障碍，就有必要对它进行调整和改组。

第二，工作群体有情感交流的功能。工作群体作为大的社会组织的基层单位，人数不多，尽管其成员是因工作任务汇集在一起的，但是由于有经常的面对面的直接的互动，自然也会形成基本群体所具有的其他功能。一个好的工作群体，能使其成员具有明显的认同感和安全感，在交流感情方面能发挥重要作用。在现代社会里，工作群体在交流感情方面的功能更加突出，越来越重要。

第三，工作群体具有实现人的价值的功能。在实现人的价值方面，工作群体具有其他基本群体所不具备的优势。因为人的价值主要是在集体生活中，特别是在集体劳动过程中实现的。群体成员能够在工作群体中依靠集体的智慧和力量，发挥自己的才干，增强自己的能力，以得到社会的肯定评价，并且由此而激发出实现自身价值的更大愿望。

从工作群体的上述特征和社会功能来看，作为社会组织基层单位的工作群体，既具有正式群体的性质和特点，又具有非正式群体的某些性质和特点。因此，工作群体中的人际关系就具有其他基本群体所没有的二重性的特点，即它既有组织关系的一面，也有私人关系的一面。组织关系是一种正式关系，制度化的关系，在工作群体中被称为工作关系。工作群体中的上下级关系，领导与被领导的关系，同事关系，都是组织关系。它首先要求按一定的规章和程序办事，受制度和规则的制约。私人关系则是一种非正式关系，这种关系带有比较浓厚的感情色彩，往往是以个人的意志、愿望和需要为转移。工作群体中的熟人关系、友谊关系、同伴关系、同乡关系、恋爱关系等，都是以感情为基础的关系，是私人关系。组织关系和私人关系是两种不同性质的关系，这两种不同性质的关系既是对立的又是统一的，也是可以转化的。处理得好，有利于工作群体的稳定和发展，处理得不好，就会削弱以至损害工作群体。必须在私人关系服从组织关系的前提下协调两种关系，而不是相反。但是在我们现实的工作群体中，往往出现以私人关系冲击组织关系、正式关系非正式化的倾向。具体表现为工作中以感情代替规范，拉关系、走后门，组织关系血缘化、亲缘化、地缘化、趣缘化。这种倾向严重影响了社会组织的运行和工作效率，应予坚决和及时的纠正。

西方社会学者对于工作群体的发展进行了不少实证研究。赞尔兹尼克在《工作群体理论》一书中认为，工作群体一方面要能达到企业所要求的作业目标的最低界限，另一方面要能满足职工社会需要的最低界限。能达到这两个最低界限的工作群体，才是有效的群体。对工作群体有效性影响较大的原因主要是:（1）作业的生产技术组织条件，指影响工人正常工作的空间布置、噪音、疲劳、工作速度等等。（2）管理人员的不正确的指挥行为，例如只知道迫使职工完成组织的任务，而严重违反工作群体中非正式的规范和成员的愿望；或粗心大意与主观武断而造成管理人员与一般工作者的紧张关系。（3）群体中有不太适应的成员的存在，例如能力不足，个性不正常，教育培训不足等。^[1]

人们在工作时非常需要亲切、友好、和睦与公平的集体微环境。有了这种微环境，在群体中就可以心情舒畅、轻松愉快地工作。这种微环境就是工作群体的社会氛围。工作群体的社会氛围是群体成员的相互关系以及对于整个群体的态度及其行为的总和。一般说来，工作态度是形成工作群体的社会氛围的重要因素。集体意识和士气是形成工作群体的社会氛围的另一个重要因素。因此培养基层班组的积极向上的集体意识和士气是现代企业管理必须高度重视的重要课题。