【摘要】：13.13 有效工作群体的特征对于一个有效的工作群体，其特征并不总是彼此鲜明的。阿尔科恩界定了防御性和非防御性两种工作群体，并提供了以四种不同文化环境为基础的技术。阿尔科恩认为，成功地实施干预包括对知觉和理解的对比，以周全地考察到成员们所接受的群体知觉的框架体系。阿尔科恩提醒我们，“个体和群体的行为是高度复杂、难以理解，甚至是难以控制的”。
13.13 有效工作群体的特征
对于一个有效的工作群体，其特征并不总是彼此鲜明的。比较根本的特征是，成员们作为一个团队一同工作的合作精神，并有着和谐的、相互支持的关系。当群体成员表现出以下方面时，就可以证明这一点:
■对于共同目标和宗旨的信念；
■对于群体的责任感；
■相互信任和依赖的感觉；
■所有成员的完全参与以及经一致同意进行的决策制定；
■自由的信息流和沟通；
■公开地表达情感和不同意见；
■通过成员们自己来解决冲突；
■较低水平的员工流动率、缺席率、错误率和较少的抱怨。
但是，正如布鲁克斯所指出的那样，随着团队在群体机制中的运作层次的提高，有争议的是，以上项目更多地反映了“有效的工作团队而不是工作群体，并且这是它应该成为怎样的问题——它是指团队而不是群体”。
理解群体行为
要有效地管理工作群体，就要求理解组织内对行为产生影响的心理和社会因素。阿尔科恩界定了防御性和非防御性两种工作群体，并提供了以四种不同文化环境为基础的技术。
改变群体文化
试图将一个防御性群体改变为一个意向群体，这并不是件容易的事情。干预性的战略可能会被视为对群体成员的威胁。阿尔科恩认为，成功地实施干预包括对知觉和理解的对比，以周全地考察到成员们所接受的群体知觉的框架体系。这要求对群体成员的焦虑很敏感，并强迫对变化施加影响。成员们需要理解与意向群体相关联的行动，这是他们建立并维持意向文化的基础。阿尔科恩提醒我们，“个体和群体的行为是高度复杂、难以理解，甚至是难以控制的”。因此，进一步开发群体过程的技能是十分重要的。
群体和团队中的工作以及关于个体行为的分析将在第14章进行讨论。
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